Customer Experience Analyst

Within the framework of our projects in the airport environment, we are looking to bring in a technical profile focused on Customer Experience and data analysis, to help us continue evolving the management and processing of information derived from traveler complaints.

Main duties:

• Analysis of data derived from complaint management and customer experience
• Preparation of reports and dashboards (Power BI or other BI tools)
• Identification of trends, patterns and opportunities for improvement
• Support for decision-making through actionable insights
• Collaboration with operational and business teams in the continuous improvement of processes

What are we looking for?

• A professional with between 2 and 3 years of experience, with the ability to combine business vision and data analysis, providing insights that improve the customer experience.

Requirements:

• University degree
• 2-3 years of experience in data analysis applied to customer experience
• Proficiency in analysis and visualization tools (Power BI, advanced Excel, etc.)
• C2 Catalan and intermediate English are essential.

• Knowledge of SQL or other data processing tools is a plus
• Experience in sectors such as transportation, tourism, logistics or retail is highly valued

What do we offer?:

• Project in a dynamic and high-impact environment (airport sector)
• Opportunity to work with real customer data and contribute to improving their experience
• Integration into a multidisciplinary team focused on innovation and continuous improvement

NTT Data is made up of all the people who form it. A team of more than 139,000 professionals, as diverse as the 50 countries where we are present and the different sectors in which we carry out our activity; telecommunications, financial institutions, industry, utilities, energy, public administration and healthcare.

Our mission? To offer technological, business, strategy, development and application maintenance solutions, being a benchmark in consulting. All thanks to collaboration between teams, the human quality of our people and the fact that we do not

settle for the established, we always seek the innovation that brings us closer to the future.

Our essence has led us to the forefront of technology, to break paradigms and to provide solutions that truly match the needs of each client.

Our talent has allowed us to proudly say that we are one of the TOP 6 technology companies in the world.

Make THIS the place to Grow

En el marco de nuestros proyectos en entorno aeroportuario, estamos buscando incorporar un perfil técnico orientado a Customer Experience y análisis de datos, que nos ayude a seguir evolucionando la gestión y el tratamiento de la información derivada de las reclamaciones de los viajeros.

Funciones principales:

• Análisis de datos derivados de la gestión de reclamaciones y experiencia del cliente
• Elaboración de informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI)
• Identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora
• Soporte a la toma de decisiones mediante insights accionables
• Colaboración con equipos operativos y de negocio en la mejora continua de procesos

¿Qué buscamos?

• Un/a profesional con entre 2 y 3 años de experiencia, con capacidad para combinar visión de negocio y análisis de datos, aportando insights que mejoren la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Titulación universitaria
• Experiencia de 2-3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente
• Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado, etc.)
• Imprescindible catalán C2 e inglés intermedio.

• Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
• Muy valorable experiencia en sectores como transporte, turismo, logística o retail

¿Qué ofrecemos?:

• Proyecto en un entorno dinámico y de alto impacto (sector aeroportuario)
• Posibilidad de trabajar con datos reales de cliente y contribuir a mejorar su experiencia
• Integración en un equipo multidisciplinar con foco en innovación y mejora continua

NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos

conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente.

Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.

Make THIS the place to Grow