Customer Service Representative

At Randstad, we are looking to select a Customer Service Representative to join MAPFRE SPAIN, at their offices in Barcelona (: BARCELONA-PG. SANT JOAN, 6), under a contract to cover paternity leave + maternity leave + vacation.

What will you do?

The main duties of the position will be:

• Attend to customer needs and generate sales opportunities (direct sales, loyalty, reactivation) through direct contact with office customers and the use of loyalty tools (Te Cuidamos).
• Provide administrative support to the Office Manager and Sales Technicians to increase office efficiency.
• Carry out telephone sales actions with the aim of reactivating former customers or cancellations.
• Attend to potential customers who visit the Office requesting information to identify possible insurance needs.
• Handle incidents affecting portfolio customers' insurance policies, improve customer loyalty levels, and generate new opportunities.
• Commercial management derived from the SGC (Commercial Management System).
• Comply with the institutional and organizational principles of the MAPFRE group.

What knowledge and experience will be considered?

Education and knowledge:

University degree, Bachelor's degree or similar.

Technical knowledge of insurance products (auto, home, life, etc.) will be valued, as well as subscription standards.

Knowledge of management, quotation, and issuance applications, as well as the SGC (Commercial Management System) and SGO (Operational Management System) will be valued.

Knowledge of the Mapfre commercial network will be valued.

Experience:

Previous experience in customer service functions and/or sales by objectives will be required, and experience in insurance companies will be highly valued.

What is offered?

• Full-time position with a contract through MAPFRE.
• Summer intensive schedule.
• Meal allowance, childcare vouchers, and discounts on insurance for employees.
• A wide range of social benefits: health insurance, life insurance, training assistance, pension plan, etc.
• A flexible and agile environment where you will learn and contribute with a team of excellent professionals from all over the world.

Desde Randstad buscamos seleccionar un/a Asesor/a de Clientes para incorporar en MAPFRE ESPAÑA, en sus oficinas de Barcelona (: BARCELONA-PG. SANT JOAN, 6), mediante un contrato de sustitución por paternidad + lactancia + vacaciones.

¿Qué vas a hacer?

Las principales funciones del puesto serán:

• Atender las necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta ( venta directa, fidelización, reactivación) a través del contacto directo con los clientes de la oficina y el uso de herramientas de fidelización ( Te Cuidamos ).
• Prestar soporte administrativo al Director de la Oficina y a los Técnicos Comerciales para aumentar la eficiencia de la Oficina.
• Ejecutar acciones comerciales telefónicas con el objetivo de reactivar antiguos clientes o anulaciones.
• Atender a los clientes potenciales que acuden a la Oficina pidiendo información para detectar posibles necesidades aseguradoras.
• Tramitar incidencias que afectan a los seguros de los clientes de cartera, mejorar el grado de fidelización y generar nuevas oportunidades.
• Gestiones comerciales derivadas del SGC. (Sistema de Gestión Comercial).
• Cumplir los principios institucionales y organizativos del grupo MAPFRE.

¿Qué conocimientos y experiencia van a ser considerados?

Formación y conocimientos:

Titulación universitaria, Licenciatura/Grado o similar.

Será valorable aportar conocimientos técnicos en los productos de patrimoniales (autos, hogar, decesos, etc.), así como de las normas de suscripción.

Valorable conocimiento de los aplicativos de gestión, cotización y emisión, del SGC (Sistema de Gestión Comercial) y del SGO(Sistema de Gestión Operativo).

Valorable conocimiento de la Red Comercial de Mapfre.

Experiencia:

Será necesario contar con experiencia previa en funciones de atención al cliente y/o venta por objetivos, y muy valorable aportar experiencia previa en compañías aseguradoras.

¿Qué se ofrece?

• Jornada completa y contrato a través de MAPFRE.
• Jornada intensiva de verano.
• Compensación por comida, cheques guardería, descuentos en seguros para empleados.
• Una gran gama de beneficios sociales: seguro médico, seguro de vida, ayudas para formación, plan de pensiones, etc.
• Un entorno flexible y ágil en el que aprenderás y sumaras con un equipo de excelentes profesionales de todo el mundo.