Administrative and Producer Support Technician

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Business Advice and Management (Adhered Producers)

 Advise and assist the producer throughout the adhesion process and in the

processing of related documentation (contracts, certificates and registration on

the platform).

 Guide producers through the registration procedures in the RPP (Producer Product Registry).

 Provide practical support and assistance to producers during the quarterly declaration.

 Processes and analysis related to market data: information exchange with other SCRAPs, KPI analysis, evolution, reconciliation with the RPP, etc.

 Liaison with the billing department to coordinate processes

Customer Service and Communication

 Centralized management of queries made by companies, including the query mailbox, resolving doubts directly or referring them to the corresponding technical team.

 Planning and sending mass mailing campaigns with news and communications for adhered producers.

 Organization and comprehensive management of webinar calls.

 Collaboration with other waste streams such as batteries, WEEE, etc. to promote administrative and operational synergies.

Technical Support and IT

 Collaborate with the IT department in the development and optimization of the tools necessary for the provision of services to producers and the efficiency of internal processes.

 Support in the monitoring and operational control of the system.

Requirements and Sought Profile

 Higher Level Training Cycle (CFGS) in Business Administration and Management, or University Degree in Business Administration and Management, Business Management, Economics, Commerce or related qualifications.

 Additional training in Environmental Management and/or Sustainability will be positively valued.

 Experience: Between 1 and 2 years of experience in business support, customer support or process management, and in the development of technical-administrative functions

 Experience in environments where it is necessary to work with documentation, data, procedures related to regulatory compliance or business support and advice will be especially valued.

 Proficiency in the Office / Microsoft 365 package (Excel and Forms essential; experience or knowledge in Power BI and AI tools is valuable).

 Digital competence and ease of learning new computer and internal management tools.

 Analytical ability.

 Organization and planning.

 Responsibility and commitment.

Salary: 22,000 euros

Location: Madrid · Hybrid (2 days of remote work per week)

Contract type: Permanent (probationary period of 6 months)

Working hours: Full-time. Flexible entry from 8:30 to 9:00 a.m., departure from 6:00 to 6:30 p.m.

(intensive working day from 8:00 a.m. to 3:00 p.m. during the three summer months)

Start date: Immediate

Education

 Proactivity and autonomy.

 English: fluent command (oral and written)

Other Skills / Personal Profile

 Excellent personalized customer service skills, service orientation and clear communication.

 Strong desire to learn, proactivity and ability to grow within a dynamic and sustainable project.

Experience

 Teamwork and collaboration with different areas: other flows in the business area, operations, billing, communication, etc.

 Location: Madrid · Hybrid (2 days of teleworking/week)

 Type of contract: Permanent (6-month probation period)

 Schedule: Full-time Flexible start from 8:30 to 9:00, end from 18:00 to 18:30 (intensive schedule from 8:00 to 15:00 during the three summer months)

 Salary: 22,000 euros

 Incorporation: Immediate

Skills

• Proficiency in the Office / Microsoft 365 suite (Excel and Forms essential;

valuable experience or knowledge in Power BI and AI tools).

• Digital competence and ease of learning new IT and internal management tools

.

• Analytical ability.

• Organization and planning.

• Responsibility and commitment.

• Ability to work in a team.

- Proactivity and autonomy.

Languages

- English: fluent command (spoken and written)

Other skills / Personal Profile

- Excellent skills in personalized attention to businesses, a service-oriented mindset, and clear communication.

- A strong desire to learn, proactivity, and the ability to grow within a dynamic and sustainable project.

- Teamwork and collaboration with different areas: other workflows in the

a dynamic and sustainable project.

Teamwork and collaboration with different areas: remaining flows in the

area of operations, billing, communication, etc.

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Asesoramiento y Gestión de Empresas (Productores Adheridos)

 Asesorar y acompañar al productor en todo el proceso de adhesión y en la

tramitación de la documentación vinculada (contratos, certificados y alta en

plataforma).

 Guiar a los productores en los trámites de registro en el RPP (Registro de

Productores de Producto).

 Brindar soporte y acompañamiento práctico a los productores durante la

declaración trimestral.

 Procesos y análisis relacionados con los datos de mercado: intercambio de

información con otros SCRAP, análisis de KPI, evolución, cuadres con el RPP,

etc.

 Enlace con el departamento de facturación para coordinar procesos

Atención y Comunicación

 Gestión centralizada de las consultas realizadas por las empresas, incluido el

buzón de consultas, resolviendo dudas directamente o derivándolas al equipo

técnico correspondiente.

 Planificación y envío de campañas de mailing masivo con novedades y

comunicados para los productores adheridos.

 Organización y gestión integral de las convocatorias a los webinars.

 Colaboración con otros flujos de residuos baterías, RAEE, etc. para favorecer

sinergias administrativas y operativas.

Soporte Técnico e IT

 Colaborar con el departamento de IT en el desarrollo y optimización de las

herramientas necesarias para la prestación de servicios a productores y la

eficiencia de procesos internos.

 Apoyar en las labores de vigilancia y control operativo del sistema.

 Salario: 22.000 euros

 Ubicación: Madrid · Híbrido (2 días de teletrabajo/semana)

 Tipo de contrato: Indefinido (periodo de prueba de 6 meses)

 Jornada: Completa Entrada flexible de 8:30 a 9:00h, salida de 18:00 a 18:30h

(jornada intensiva de 8:00 a 15:00h durante los tres meses de verano)

 Incorporación: Inmediata

Formación

 Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS) en Administración y Dirección de

Empresas, o Grado Universitario en ADE, Gestión de Empresas, Economía,

Comercio o titulaciones afines.

 Se valorará positivamente formación complementaria en Medio Ambiente y/o

Sostenibilidad.

Experiencia

 Experiencia.: Entre 1 y 2 años de experiencia en atención a empresas, soporte

a clientes o gestión de procesos, y en el desarrollo de funciones técnico-

administrativas

 Se valorará especialmente la experiencia en entornos donde sea necesario

trabajar con documentación, datos, procedimientos relacionados con

cumplimiento normativo o atención y asesoramiento a empresas.

Competencias

 Dominio del paquete Office / Microsoft 365 (Excel y Forms indispensable;

valorable experiencia o conocimientos en Power BI y herramientas de IA).

 Competencia digital y facilidad para el aprendizaje de nuevas herramientas

informáticas y de gestión interna.

 Capacidad analítica.

 Organización y planificación.

 Responsabilidad y compromiso.

 Capacidad para trabajar en equipo.

 Proactividad y autonomía.

Idiomas

 Inglés: dominio fluido (oral y escrito)

Otras habilidades / Perfil Personal

 Excelentes habilidades de atención personalizada a empresas, vocación de

servicio y comunicación clara.

 Muchas ganas de aprender, proactividad y capacidad de crecimiento dentro de

un proyecto dinámico y sostenible.

 Trabajo en equipo y colaboración con las diferentes áreas: resto de flujos en el

área de empresas, operación, facturación, comunicación, etc.