Pega Systems - Program Manager

For this position, a management profile is required in the IT Development field, with extensive knowledge and experience both in project execution and in BAU management under PegaSystems technology. Their mission will consist of leading the IT Development team focused on maintenance and projects in the claims domain, for both an insurance company and a service company, within the Core Assistance area.

They must know PegaSystems technology and project management under that technology. They will be responsible for the consolidation and implementation of enhancements on the platform, following the corporate governance and management methodology.

• Ensure the alignment of Pega with the technology and business strategy, maximizing functional value and long-term operational sustainability.
• Governance and overall oversight of the Pega platform service (SLAs, resilience, evolution...)
• Supervision and tracking of milestones, platform risks, and budget.
• Analysis of current systems and processes, with a clear and objective identification of pros and cons of different technical approaches.
• Ensure that implementations are carried out according to the best practices established by Corporate Governance and Architecture.
• Continuous improvement of implemented systems, ensuring that applications remain up and running in a secure and reliable manner, guaranteeing the quality of service provided to the various areas of the Company.
• Ensure proper governance and success of projects within their scope of responsibility, applying experience, methodology, and leadership capability in complex situations.
• Management with development providers: service governance, of the AM (Application Management) partners involved in projects, risk management, communication with teams, ensuring scope compliance, task prioritization, estimate review.
• Leadership of action plans / improvement actions in response to risks and/or issues, selection and control of providers, liaison with the different Business areas of the Group.
• Autonomy and solvency in decision-making.
• They must lead multidisciplinary teams within the scope of development projects on PegaSystems, maintaining a global vision of all evolution activity, relying on their internal and external team, exercising complete and autonomous control over the different development providers involved, the resources available, and the management of budgets and associated billing.
• Reporting to managers (Manager and Director levels) of the different areas of the Group.
• Coordination with the rest of the Corporate IT areas.

• Certification in Agile methodologies for multidisciplinary development teams will be positively valued.
• Training and official certifications related to project management, people management, and leadership, as well as technological certifications, will be positively valued.
• Knowledge of artificial intelligence applied to business processes will be positively valued, especially regarding call centers and claims processing tasks and services. Knowledge of AI models, their configuration, and training will also be valued.

• Required formal education: Technical Engineering / Bachelor's degree in computer science or similar.
• Additional required training: PegaSystems System Architect (SA) or Senior System Architect (SSA) Certification.

• Languages, spoken and written: English, intermediate level.

• 5 years (minimum) in the insurance sector.

• 8 years (minimum) of experience in project development.

• 3 years (minimum) of experience in PegaSystems development projects, with 4-5 years being advisable.

• • • Experience in managing technology projects in the insurance sector and leading senior, heterogeneous teams, with a solid methodological foundation (both in Agile methodologies and in the traditional waterfall model), demonstrating a differential value in the evolution of traditional environments and processes, as well as the ability to liaise effectively at a high level to successfully undertake different project lines.
    • Definition of tactical and coexistence solutions to support analytics systems, including data models and data transformation processes.
    • Experience in conducting business needs analysis and recommending technical solutions.
    • Knowledge of software design, including architecture patterns for Front-end and Back-end layers, for the conceptualization and design of new architectures based on new IT paradigms (e.g., Microservices), as well as Service-Oriented Architectures (SOA, APIs, etc.) and BPMN (Pega).
    • Demonstrated experience in developing solutions with PEGA for "Customer Services for Insurances", traditional UI, Cosmos, and Constellation.
    • Experience in using Artificial Intelligence and Robotics in Pega processes.
    • Experience using tools related to the software development lifecycle (Service Now).

At SANTA LUCIA S.A, SEGUROS we work to guarantee real and effective equal opportunities that allow us to promote professional development and workforce diversity, in line with our commitment to SDG 5 (Gender Equality) of the United Nations 2030 Agenda.

Para esta posición, se requiere un perfil de gestión en ámbito de Desarrollo TI con amplios conocimientos y experiencia tanto en la realización de proyectos como en la gestión del BAU bajo tecnología Pegasystems. Su misión consistirá en liderar el equipo de Desarrollo TI focalizado en mantenimiento y proyectos del ámbito de prestaciones, tanto como garantías de una aseguradora como compañía de servicios, dentro del Core de Asistencia.

Deberá conocer la tecnología Pegasytems y la gestión de proyectos bajo esa tecnología. Será garante de la consolidación e implantación de evoluciones en la plataforma siguiendo la metodología de gobierno y gestión corporativos.

• Asegurar el alineamiento de Pega con la estrategia tecnológica y de negocio, maximización del valor funcional y la sostenibilidad operativa a largo plazo.
• Gobierno y visión general del servicio de la plataforma Pega (SLAs, resiliencia, evolución...)
• Supervisión y seguimiento de hitos, riesgos de la plataforma y presupuesto.
• Análisis sistemas y procesos actuales, con una identificación clara y objetiva de pros y contras de distintas aproximaciones técnicas.
• Garantizar que las implantaciones se realizan según las mejores prácticas marcadas por el Gobierno y la Arquitectura Corporativa.
• Mejora continua de los sistemas implantados, garantizando que las aplicaciones permanecen up&running de manera segura y confiable, asegurando la calidad del servicio prestado a las diversas áreas de la Compañía.
• Garantizar el adecuado gobierno y éxito de los proyectos bajo su ámbito de responsabilidad, aplicando experiencia, metodología y capacidad de liderazgo sobre situaciones complejas.
• Gestión con proveedores de desarrollo: gobierno de servicio de AM, de los partners involucrados en los proyectos, gestión de riesgos, comunicación con los equipos, aseguramiento el cumplimiento del alcance, priorización de tareas, revisión de estimaciones.
• Liderazgo de planes de actuación / acciones de mejora ante riesgos y/o problemas, selección y control de proveedores, interlocución con las diferentes áreas de Negocio del Grupo.
• Capacidad, autonomía y solvencia en la toma de decisiones.
• Deberá liderar equipos multidisciplinares dentro del ámbito de los proyectos de desarrollo sobre Pegasystems, manteniendo la visión global de toda la actividad de evolución apoyándose en su equipo interno y externo, llevando un control completo y autónomo de los diferentes proveedores de desarrollo que se vean involucrados, control de los recursos que disponga y del manejo de los presupuestos y facturación asociada.
• Reporting a responsables (niveles Manager y Dirección) de las diferentes áreas del Grupo.
• Coordinación con resto de áreas TI Corporativas

• Se valorará positivamente la certificación en metodologías Agile sobre equipos multidisciplinares de desarrollo.
• Se valorará positivamente la formación y certificados oficiales específicos vinculados a la gestión de proyecto, gestión de personas y liderazgo, así como certificaciones tecnológicas.
• Se valorará positivamente los conocimientos sobre inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, y en especial sobre el call center y sobre las tareas de tramitación de siniestros y servicios. También se valorará el conocimiento de los modelos de inteligencia artificial su configuración y entrenamiento.

• Formación reglada requerida: Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar.
• Formación adicional requerida: Certificación System Architect (SA) o Senior System Architect (SSA) de Pegasystems

• Idiomas, nivel hablado y escrito: inglés, medio

• 5 años (mínimo) en el sector asegurador.

• 8 años (mínimo) de experiencia en desarrollo de proyectos.

• 3 años (mínimo) de experiencia en desarrollo de proyectos de Pegasystems, siendo aconsejable 4-5 años.

• • • Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos del sector seguros y en el liderazgo de equipos senior heterogéneos, con una sólida base metodológica (tanto en metodologías ágiles como en modelo waterfall tradicional), que demuestre un valor diferencial en la evolución de entornos y procesos tradicionales, así como capacidad de interlocución a alto nivel que permita acometer con garantías de éxito las diferentes líneas de proyecto.
    • Definición de soluciones tácticas y de convivencia para soporte de los sistemas de analítica, incluyendo modelos de datos y procesos de transformación de datos.
    • Experiencia en la realización de análisis de necesidades de negocio y recomendación de soluciones técnicas.
    • Conocimientos del diseño del software, incluyendo patrones de arquitectura sobre capas de Front-end y Back-end para la conceptualización y diseño de nuevas arquitecturas basadas en nuevos paradigmas y patrones IT (Ej: Microservicios), así como arquitecturas orientadas a servicios (SOA, Apificación, etc) y BPMN (Pega).
    • Experiencia demostrada en desarrollo soluciones PEGA con "Customer Services for Insurances, UI tradicional, Cosmos y Constellation".
    • Experiencia en uso de la inteligencia artificial y Robotics en procesos de Pega
    • Experiencia en el uso de herramientas vinculadas al ciclo de vida del SW (Service Now).

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.