IT Benefits Development Manager

Reporting to the Corporate IT Development Area, and within the Benefits team, you will be responsible for leading the comprehensive management of BAU applications in the scope, ensuring the proper delivery of the service by coordinating corrective, evolutionary, and perfective maintenance activities, as well as compliance with committed service levels. You will be responsible for demand planning and monitoring, managing internal teams and suppliers, budget control, and service-related billing, acting as one of the main functional and management references within the Benefits scope at the Company.

RESPONSIBILITIES OF THE POSITION

• Leading the comprehensive management of applications in the Benefits scope, ensuring operational stability and proper service delivery in corrective, evolutionary, and perfective maintenance activities.
• Coordinating the different resources involved in the operation and evolution of applications, managing internal and external work teams, supervising supplier activity, and ensuring proper planning and execution of the services provided.
• Acting as the ongoing liaison with the Business to understand, prioritize, and monitor functional needs, ensuring their proper attention within the established service commitments.
• Maintaining ongoing communication with cross-functional IT teams (internal and external) to ensure proper resolution of incidents, implementation of enhancements, and coordination of actions on applications in the scope.
• Monitoring and controlling service levels (SLAs), ensuring compliance with agreed commitments and promoting continuous improvement initiatives on managed processes and applications.
• Managing and supervising suppliers, including monitoring service quality, capacity planning, delivery control, and compliance with contractual obligations.
• Being responsible for budget monitoring in the scope, including managing service-related billing and cost control.
• Providing ongoing reporting to the direct manager, management, and monitoring bodies, offering visibility into service status, main risks, relevant incidents, and budget evolution.

• 7 years of experience in managing application maintenance and evolution services.
• 5 years of experience in the Insurance Sector
• Experience in the comprehensive management of corrective, evolutionary, and perfective maintenance services, having assumed responsibilities over the operation, service quality, and functional evolution of business applications.
• Experience in managing suppliers and multidisciplinary teams, carrying out planning, activity monitoring, capacity control, risk management, and ongoing reporting to service managers.
• Experience in defining and executing projects, having assumed the role of project manager and managing different work teams.
• Experience in monitoring and complying with SLAs, defining improvement plans, and controlling service indicators.
• Ability to liaise with business areas and technical teams to prioritize demand, manage incidents, and define enhancements.
• Agile development methodologies.
• Advanced vocational training, Bachelor's degree, and/or University degree in computer engineering.
• Proficiency in monitoring tools: Dynatrace, Kibana.
• Use of project management tools (Jira, ServiceNow,...)
• Knowledge of relational and non-relational databases (MongoDB, SQL, etc.).
• General knowledge of the Insurance Business, and specifically of Santalucía.

• Recommended: Knowledge of Santalucía projects.

• Ability to integrate into a multidisciplinary team.
• Ability to liaise with Business and IT areas (Development, Systems, Databases, Software Architecture, Middleware Architecture, Data Architecture, QA, etc.).
• Reporting skills at the management level.
• Conflict resolution.
• Autonomy and proficiency in decision-making.
• People and results orientation.
• Ability to handle multiple projects and priorities.
• Good communicator and strong willingness to work in a team.

At SANTA LUCIA S.A, SEGUROS we work to guarantee real and effective equal opportunities that allow us to promote professional development and workforce diversity, in line with our commitment to SDG 5 (Gender Equality) of the United Nations 2030 Agenda.

En dependencia del Área de Desarrollo TI Corporativo, y dentro del equipo de Prestaciones, será responsable de liderar la gestión integral de las aplicaciones BAU del ámbito, garantizando la correcta prestación del servicio mediante la coordinación de las actividades de mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo, así como el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Será responsable de la planificación y seguimiento de la demanda, la gestión de equipos internos y proveedores, el control presupuestario y de la facturación asociada al servicio, actuando como uno de los principales referentes funcionales y de gestión dentro del ámbito de Prestaciones en la Compañía.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Liderazgo de la gestión integral de las aplicaciones del ámbito de Prestaciones, garantizando la estabilidad operativa y la correcta prestación del servicio en las actividades de mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo.
• Coordinación de los diferentes recursos involucrados en la operación y evolución de las aplicaciones, gestionando equipos de trabajo internos y externos, supervisando la actividad de proveedores y asegurando una adecuada planificación y ejecución de los servicios prestados.
• Interlocución constante con Negocio para el entendimiento, priorización y seguimiento de las necesidades funcionales, garantizando su correcta atención dentro de los compromisos de servicio establecidos.
• Interlocución continua con equipos transversales de TI (internos y externos) para asegurar la correcta resolución de incidencias, implantación de evolutivos y coordinación de actuaciones sobre las aplicaciones del ámbito.
• Seguimiento y control de los niveles de servicio (SLAs), asegurando el cumplimiento de los compromisos acordados y promoviendo iniciativas de mejora continua sobre los procesos y aplicaciones gestionadas.
• Gestión y supervisión de proveedores, incluyendo el seguimiento de la calidad de servicio, la planificación de capacidad, el control de entregas y el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
• Responsabilidad sobre el seguimiento presupuestario del ámbito, incluyendo la gestión de la facturación asociada a los servicios prestados y el control de costes.
• Reporting continuado a responsable directo, dirección y órganos de seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado del servicio, principales riesgos, incidencias relevantes y evolución presupuestaria.

• 7 años de experiencia en gestión de servicios de mantenimiento y evolución de aplicaciones.
• 5 años de experiencia en Sector Asegurador
• Experiencia en la gestión integral de servicios de mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo, habiendo asumido responsabilidades sobre la operación, calidad del servicio y evolución funcional de aplicaciones de negocio.
• Experiencia en la gestión de proveedores y equipos multidisciplinares, realizando planificación, seguimiento de actividad, control de capacidad, gestión de riesgos y reporte continuado a los responsables del servicio.
• Experiencia en la definición y ejecución de proyectos habiendo asumido el rol de responsable del proyecto y gestionando diferentes equipos de trabajo.
• Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de ANS (SLAs), definición de planes de mejora y control de indicadores de servicio.
• Capacidad de interlocución con áreas de negocio y equipos técnicos para la priorización de demanda, gestión de incidencias y definición de evolutivos.
• Metodologías ágiles de desarrollo.
• Ciclo formativo de grado superior, Licenciatura y/o Grado Universitario en ingeniería informática.
• Manejo de herramientas de monitorización: Dynatrace, Kibana.
• Uso de herramientas de gestión de proyectos (Jira, ServiceNow,...)
• Conocimientos en base de datos relacionales y no relacionales (MongoDB, SQL, etc).
• Conocimiento general del Negocio Asegurador, y específico de Santalucía

• Recomendado: Conocimiento de los proyectos de Santalucía.

• Capacidad de integración en un equipo multidisciplinar
• Capacidad de interlocución con áreas de Negocio y TI (Desarrollo, Sistemas, Bases de Datos, Arquitectura Software, Arquitectura Middleware, Arquitectura de Datos, QA, etc).
• Capacidad de reporting a nivel Dirección.
• Resolución de conflictos.
• Autonomía y solvencia en la toma de decisiones.
• Orientación a personas y resultados.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
• Buen comunicador y buena disposición para trabajar en equipo

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.