SGS Spain hosts global centers of excellence for IT and Finance, frequently recruiting for roles where English is the primary working language.
The company has a widespread geographic footprint in Spain, offering opportunities in major cities like Madrid and Barcelona as well as industrial and coastal regions.
As a global leader in certification, employees have access to world-class internal training and professional development programs that are recognized globally.
The work culture is highly technical and process-oriented, making it an ideal fit for engineers, auditors, and data specialists looking for structured career paths.

Business Development (Customer Experience)

SGS

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Company description

At SGS, our mission is to bring value to society by providing a sustainable environment.

Through our work, we guarantee safety and quality, bringing trust to all areas of society, even those that are not visible.

We have the best qualified professionals, working as a great team in more than 140 countries every day, which makes us leaders in the sector.

We encourage you to join this human team, where you will train and develop in an environment of camaraderie, flexibility, respect, and equality.

At SGS, you will find: The opportunity to make a difference.

A place to contribute your value to society. An international environment with an innovative spirit, full of challenges where you can share and learn with the best.

You define us, you make SGS!

Job description

We strive to hire the best professionals and value integrity, curiosity, excellence, respect, inclusion, and collaboration. What is special about SGS, among other things, is our culture. Would you like to be part of a leading company in its sector?

We want to have a Customer Experience Project Manager for our Madrid team, where you will be able to carry out the following functions:

Business development and opportunity acquisition: Identify, analyze, and develop new business opportunities in the Customer Experience field, both with current and potential clients, driving the growth of the area and generating value propositions tailored to each client, acting with proactivity, a sense of urgency, and a results-oriented approach.
Strategic client management: Act as the main point of contact with strategic clients, understanding their business needs, anticipating opportunities, and building solid, long-term relationships. You must combine a commercial orientation and consultative thinking to identify challenges, mobilize internal resources, and ensure an agile, rigorous response aligned with client expectations.
Design and leadership of Customer/CX solutions: Define and specify Customer Experience solutions tailored to each client's specific needs, combining consultative vision, business knowledge, and execution capability. Lead projects related to customer experience, relationship models, customer journey, service standards, experience measurement, improvement plans, and Customer-Centric transformation, ensuring proper definition of the approach, scope, deliverables, planning, and monitoring.
Preparation and defense of commercial and consultative proposals: Prepare commercial presentations, technical and economic proposals, methodological approaches, and work plans, ensuring that solutions are clearly connected to client needs. Participate in commercial meetings, negotiations, and defense of solutions before decision-maker profiles, with the ability to argue the differential value of the proposal and advance opportunities toward closing.
Market analysis, trends, and evolution of the CX offering: Stay up to date on Customer Experience trends, consulting, measurement, commercial transformation, and customer experience, contributing ideas to evolve the service offering, strengthen SGS's differential positioning, and generate new business opportunities.

Requirements

What are we looking for in you?

You have training related to Business Administration, Marketing, Communication, Market Research, Business Transformation, Engineering, Sociology, Psychology, Statistics, or similar.
Minimum experience of 4-6 years in business development, strategic account management, consulting, commercial transformation, Customer Experience, or customer experience improvement projects.
We will value knowledge of English and Portuguese.

Additional information

What will you find at SGS?

We are a leading multinational company in its sector, working in practically all industrial sectors.
What SGS employees value most is our good working environment.
We offer technical and skills training to continue growing professionally.
We have Flexible Compensation and special discounts for SGS people.
We are a sustainable company involved in social issues.

At SGS, as part of our firm commitment to promoting equal opportunities and respect for diversity, we ensure that all our selection processes are carried out objectively, impartially, and fairly, as well as free from any type of bias or discrimination.".

Job Description

Descripción de la empresa

En SGS nuestra misión es aportar valor a la sociedad, proporcionando un entorno sostenible.

Con nuestro trabajo garantizamos la seguridad y calidad, aportando confianza a todos los ámbitos de la sociedad, incluso en aquellos que no son visibles.

Contamos con las y los profesionales mejor cualificados, trabajando como un gran equipo en más de 140 países cada día, lo que nos hace ser líderes del sector.

Te animamos a formar parte de este equipo humano, donde te formarás y desarrollarás, en un ambiente de compañerismo, flexibilidad, respeto e igualdad.

En SGS encontrarás: La oportunidad de marcar la diferencia.

Un lugar para poder aportar tu valor a la sociedad. Un entorno internacional de espíritu innovador, lleno de retos donde podrás compartir y aprender con los mejores.

¡Tu nos defines, tú haces SGS!

Descripción del empleo

Nos esforzamos por contratar a las/los mejores profesionales y valoramos la integridad, la curiosidad, la excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración. Lo que es especial en SGS, entre otras cosas, es nuestra cultura. ¿Te apetece formar parte de una compañía líder en su sector?

Queremos contar con un/a Project Manager Customer Experience para nuestro equipo de Madrid, donde podrás desarrollar las siguientes funciones:

Desarrollo de negocio y captación de oportunidades: Identificar, analizar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el ámbito de Customer Experience, tanto en clientes actuales como potenciales, impulsando el crecimiento del área y la generación de propuestas de valor adaptadas a cada cliente, actuando con proactividad, sentido de urgencia y orientación a resultados.
Gestión estratégica de clientes: Actuar como interlocutor/a principal con clientes estratégicos, entendiendo sus necesidades de negocio, anticipando oportunidades y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. Deberá combinar orientación comercial y pensamiento consultivo para identificar retos, movilizar recursos internos y asegurar una respuesta ágil, rigurosa y alineada con las expectativas del cliente.
Diseño y liderazgo de soluciones Customer/CX: Definir y concretar soluciones de Customer Experience adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, combinando visión consultiva, conocimiento del negocio y capacidad de ejecución. Liderar proyectos vinculados a experiencia de cliente, modelos de relación, customer journey, estándares de servicio, medición de la experiencia, planes de mejora y transformación Customer-Centric, asegurando una correcta definición del enfoque, alcance, entregables, planificación y seguimiento.
Elaboración y defensa de propuestas comerciales y consultivas: Preparar presentaciones comerciales, propuestas técnicas y económicas, enfoques metodológicos y planes de trabajo, asegurando que las soluciones estén claramente conectadas con las necesidades del cliente. Participar en reuniones comerciales, negociaciones y defensa de soluciones ante perfiles decisores, con capacidad para argumentar el valor diferencial de la propuesta y avanzar oportunidades hacia su cierre.
Análisis de mercado, tendencias y evolución de la oferta CX: Mantenerse actualizado/a en tendencias de Customer Experience, consultoría, medición, transformación comercial y experiencia de cliente, aportando ideas para evolucionar la oferta de servicios, reforzar el posicionamiento diferencial de SGS y generar nuevas oportunidades de negocio.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

Que tengas formación relacionada con ADE, Marketing, Comunicación, Investigación de Mercados, Transformación de Negocio, Ingeniería, Sociología, Psicología, Estadística o similar.
Experiencia mínima de 4-6 años en desarrollo de negocio, gestión de cuentas estratégicas, consultoría, transformación comercial, Customer Experience o proyectos de mejora de experiencia de cliente.
Valoraremos que tengas conocimiento de Inglés y Portugués.

Información adicional

¿Qué encontrarás en SGS?

Somos una empresa multinacional líder en su sector, y que trabaja en prácticamente todos los sectores industriales.
Lo más valorado por las personas trabajadoras de SGS es nuestro buen ambiente de trabajo
Contamos con formación técnica y de habilidades para seguir creciendo profesionalmente.
Disponemos de Retribución Flexible y descuentos especiales para personas SGS.
Somos una empresa Sostenible e involucrada en los problemas sociales