Customer Support Representative

Challenges that await you in this role:
— Handle user and partner inquiries via chat and email in Ukrainian, English, Spanish, and Chinese, helping people quickly and friendly;
— Become an expert in the website's knowledge base to navigate the product and provide accurate answers to any question;
— Escalate complex requests to the relevant departments and ensure they reach the right team;
— Share ideas for improving workflows with the Operations Manager/Team Lead and the QC team;
— Communicate with other teams to find the best solutions for joint tasks;
— Complete operational tasks during your shift (4:00 PM – 12:00 AM), using breaks and short pauses to recharge.

What matters to us:
— Written English at B2+ level and Spanish at B2 level — this is the first thing we look at, because these are the languages used to communicate with users;
— Experience working with customers: via email, chat, and/or in person;
— You know how to communicate with people clearly and effectively, especially in challenging situations;
— Responsibility and attention to detail — you take ownership of results and manage your time during the shift.

A definite plus:
— Experience with CRM systems;
— Experience with chat and ticketing systems as communication channels.

Why this role is great:
— Rapid scaling: the team grows by 30% every year, which means you can grow quickly alongside it and maintain a high level of expertise;
— Fast career growth: a transparent career framework helps everyone see their path — whether horizontal or vertical — and TENTENS Tech has already developed over 10 top managers for other businesses;
— In-house expertise: over 15% of TENTENS Tech experts serve as lecturers and mentors in leading educational programs — Meta Startup Academy, Diia.Osvita, Projector.

What you get with us:
— Internal clubs for professional interests: marketing, development, finance, recruiting;
— Trainings, courses, and conference attendance;
— Health insurance.

At SKELAR, we have built an environment for professional self-fulfillment:

— SKELAR Platform. This is the operational core of the venture builder that helps founders move faster from zero to one. This way, business teams focus on the product — while 10+ Platform teams handle Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT, and more.

— Networking and knowledge sharing as part of the culture. Among our colleagues are co-founders who have launched more than one business, as well as the strongest specialists in the market. So we have access to the expertise we need at arm's reach.

— Exclusive in-house education. We have created our own training programs for team members to choose from — from a 2-month school for junior managers to intensives on AI and professional clubs for development, product management, and more.

— Impact on systematic support for Ukraine. We have a charitable foundation, the SKELAR foundation, created by Skеlarivtsi themselves — and thanks to every employee, we bring important social projects to life. For example, we founded the first veteran accelerator in Europe and are building a platform for veteran support at the state level.

— An ecosystem for productive work. For Skеlarivtsi, we have created spaces that inspire results — with our own gym, climbing wall, Bali green zones, and libraries. In spaces where service, safety, and comfort are synchronized with the pace of team growth, we get a wow experience and work more effectively.

This is a venture builder — in other words, a company that builds companies. With us, founders create consumer businesses that become leaders in global markets such as EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech, and others.

Skеlarivtsi build tech products that earn recognition from Product Hunt, The Webby Awards, and receive thousands of positive reviews on TrustPilot. Overall, 10+ million people around the world use the tech products of our businesses.
All of this is thanks to strong teams, because our specialists are the key value of SKELAR.

For professional growth, we have created an environment with expertise and unlimited opportunities — and we are looking for those who crave challenges.

We are currently seeking a Customer Support Representative to raise the bar together.

We'll tell you more at our introductory meeting.

We invite you to build the next big everything at SKELAR together!

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами, допомагаючи людям швидко й дружньо;
— Бути експертом бази знань сайту, щоб орієнтуватися в продукті та давати точні відповіді на будь-яке питання;
— Передавати складні запити на профільні відділи та стежити, щоб вони дійшли до потрібної команди;
— Ділитися з Operations Manager/Team Lead та QC-командою ідеями щодо покращення робочих процесів;
— Комунікувати з іншими командами, шукаючи найкращі рішення для спільних задач;
— Виконувати операційні задачі протягом зміни (16:00–24:00), використовуючи брейки та короткі перерви для відновлення темпу.

Що для нас важливо:
— Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2 — це перше, на що ми дивимось, бо саме цими мовами відбувається спілкування з користувачами;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, у чатах та/або наживо;
— Вмієш грамотно та ефективно комунікувати з людьми, зокрема в непростих ситуаціях;
— Відповідальність і уважність до деталей — береш на себе відповідальність за результат і контролюєш свій час на зміні.

Однозначно буде плюсом:
— Досвід роботи в CRM-системах;
— Досвід роботи з чатами та тікет-системами як каналами комунікації.

Чому ця роль крута:
— Швидкий скейл: команда зростає на 30% щороку, а це можливість оперативно рости разом з нею та підтримувати високий рівень компетенцій;
— Стрімке кар'єрне зростання: прозорий кар'єрний фреймворк допомагає кожному бачити свій шлях — горизонтальний чи вертикальний, а TENTENS Tech вже виростив понад 10 топ-менеджерів для інших бізнесів;
— Експертиза всередині: понад 15% експертів TENTENS Tech виступають лекторами та менторами у провідних освітніх програмах — Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результату.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!