Digital Customer Support with French or Italian | Email, Ticket & Chat

We are looking for a customer service agent to join our contact center at our headquarters in 📍 Plaza, Zaragoza.

What will you do? 🎯

You will join our Customer Support team for the French or Italian market, focusing on delivering an excellent customer experience through digital channels. The role centers on managing inquiries via email, chat, and support tickets, with no phone support, in a dynamic environment oriented toward continuous improvement.

• Comprehensive Management (Front & Backoffice): Not only assisting the customer (Front) but also ensuring the internal process (Backoffice) is completed correctly.

• Resolving Complex Issues: Investigating the root cause of daily issues detected, escalating when necessary, but always maintaining ownership of the case until it is closed.

• Channel Management: Providing agile support via phone calls, emails, and/or chats, maintaining the company's quality and tone in every interaction.

• Process Localization: Identifying specific needs of the Italian market and proposing improvements to the Coordinator.

If this all fits what you're looking for, What are we looking for? 🔎

• Customer-oriented and detail-oriented person

• Italian or French at bilingual or native proficiency

• Experience in retail or customer service departments, whether in a call center or contact center, is valued.

We offer:

📑 Permanent fixed-discontinuous contract

💰 Gross annual salary of 18,000 euros gross per year with a 7% annual bonus

🤝 Employee discount starting from the first month

€18,000 per year

🕐 Monday to Friday schedule. Standard hours from 7:00 AM to 3:00 PM (with flexible start times up to 9:30 AM), except for one weekly on-call shift from 12:00 PM to 8:00 PM.

🏡 1 day of remote work per week once the training period is completed and autonomy has been achieved.

Permanent

hybrid

Ecommerce

Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de 📍 Plaza, Zaragoza.

¿De qué te encargarás? 🎯

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado francés o italiano, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

• Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.

• Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.

• Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.

• Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.

Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando? 🔎

• Persona orientada al cliente y al detalle

• Italiano o Francés competencia bilingüe o nativa

• Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.

Ofrecemos:

📑 Contrato indefinido fijo discontinuo

💰 Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual

🤝 Descuento de empleado a partir del primer mes

EUR 18,000 per year

🕐 Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h

🏡 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía

permanent

hybrid

Ecommerce