(fluent Ukrainian) DevOps Engineer (EU, remote)

We are looking for an experienced DevOps Engineer to join our Infrastructure team, who will help maintain the infrastructure at the highest level. Do you have 3+ years of experience in system or network administration and want to become part of an international team? Then we are waiting for you!

Sounds interesting? There is more to come 💛

• Build, maintain, and optimize CI/CD pipelines for web products, websites, and the company's internal services in Jenkins and GitLab CI/CD;
• Support the gradual migration of deployment processes from Jenkins to GitLab CI;
• Ensure stable, repeatable, and predictable deployments with rollback mechanisms and a minimum number of manual steps;
• Configure and maintain Docker-based runtime environments for web applications and services;
• Standardize Docker, docker-compose, deployment scripts, and runtime configurations so that solutions do not require regular rework;
• Administer Linux servers in a production environment: configuration, patch management, troubleshooting, performance analysis;
• Automate infrastructure setup, configuration management, and maintenance processes using Ansible and Bash;
• Maintain web infrastructure: Nginx, SSL/TLS, reverse proxy, routing, Cloudflare, DNS, caching, and basic security rules;
• Configure, maintain, and improve monitoring, logging, and alerting for production systems;
• Analyze deployment failures and production incidents, identify root causes, and propose preventive actions;
• Maintain backup/restore, monitoring, and basic troubleshooting for MySQL/PostgreSQL;
• Ensure the reliability and stability of production systems;
• Analyze production incidents, conduct root cause analysis, and implement preventive actions;
• Participate in post-incident reviews and prepare technical conclusions after incidents;
• Implement and maintain security practices for Linux and web infrastructure: hardening, access control, updates, vulnerability remediation;
• Document infrastructure solutions, deployment workflows, configurations, and important changes;
• Coordinate production changes with the team, warn about risks, and do not make critical changes without transparent communication;
• Proactively identify weaknesses in deployment, infrastructure, and application architecture that could lead to instability, and initiate their resolution.

• 3+ years of experience administering Linux servers in a production environment (systemd, networking, firewall, SSH, logging, storage, processes, performance troubleshooting);
• Solid understanding of network technologies and protocols (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, WebSockets, reverse proxy, routing, network troubleshooting);
• Hands-on experience with Docker and docker-compose (runtime environments, networking, volumes, debugging, optimization);
• Experience building and maintaining CI/CD (Jenkins, GitLab CI/CD), including automated deployment, rollback, and minimizing downtime;
• Experience automating infrastructure and configurations (Ansible);
• Experience with Nginx (reverse proxy, SSL, routing, deploying web applications);
• Understanding of SRE principles: reliability, observability, incident response, root cause analysis;
• Experience with monitoring and logging (Prometheus, Grafana, ELK/Promtail, Sentry, or similar) and building alerting strategies;
• Basic/intermediate experience administering MySQL/PostgreSQL (backup/restore, monitoring, troubleshooting);
• Understanding of Linux and web infrastructure security best practices (hardening, access control, SSL/TLS, patching, vulnerability handling);
• Strong troubleshooting skills: problem localization, root cause analysis, preventive actions;
• Independence and ownership in handling infrastructure tasks end-to-end;
• English at Intermediate (B1) level or higher.

• Experience with AWS, GCP, or other cloud platforms;
• Experience with Cloudflare and Terraform;
• Supporting a large number of production hosts and modernizing legacy infrastructure;
• Understanding of high-availability solutions (Keepalived, replication, failover);
• Experience with Redis, RabbitMQ, Memcached;
• Understanding of MySQL/PostgreSQL replication;
• Basic Python or Go skills;
• Experience administering WordPress/headless WordPress;
• Experience conducting post-incident reviews and RCA.

• Services provided during business hours;
• Unique art spaces in Kyiv near Vasylkivska metro station (feel the atmosphere! https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv/) or the opportunity to work remotely;
• Communication based on trust and no activity trackers;
• A balance between project workload and personal time, as well as an internal medical policy;
• A creative community and a culture focused on people and mutual feedback;
• Attractive referral bonuses for inviting friends;
• Competitive compensation in USD;
• Paid onboarding and access to the corporate library.

*The items listed in this section may vary depending on the terms of your contract. Certain benefits and conditions typically apply to employees; independent contractors may not be eligible for all of these benefits. Specific terms, including compensation, benefits, and cooperation conditions, will be clearly defined in your contract if it is signed.

You can learn more about the company and culture by visiting the official website of SupportYourApp and its social pages Facebook, Instagram, LinkedIn.

If you are interested in infrastructure, automation, and stable system operation, and you enjoy investigating incidents and improving service reliability — we would be glad to receive your resume.

Do you have the perfect candidate in mind? Refer a friend and get a reward!

remote

SupportYourApp is an international Intelligent Support-as-a-Service company that provides business process outsourcing services to other IT companies worldwide (technical and user support, services to improve user experience) for 15 years. Currently, our international team has 1500+ specialists.

We provide services worldwide, supporting clients in 60 languages, cooperate with leaders such as MasterCard, Calm, and MacPaw, have international hubs, and also develop innovative products such as Quidget  — to make customer experience better every day.

Technology

We adhere to the principles of equal treatment of candidates and prohibit discrimination on any grounds protected by law. 

Your personal data will be processed in accordance with the SupportYourApp Candidate Privacy Notice (Candidate Privacy Notice).

Internal job code: 32M

Ми шукаємо досвідченого DevOps інженера до нашої Infrastructure команди, що допоможе підтримувати інфраструктуру на найвищому рівні. Маєш від 3 років досвіду у системному чи мережевому адмініструванні та бажаєш стати частиною міжнародної команди? Тоді ми чекаємо саме на тебе!

Звучить цікаво? Далі більше 💛

• Будувати, підтримувати та оптимізувати CI/CD pipelines для веб-продуктів, сайтів та внутрішніх сервісів компанії у Jenkins та GitLab CI/CD;
• Підтримувати поступову міграцію deployment processes з Jenkins на GitLab CI;
• Забезпечувати стабільні, repeatable та predictable deployments з rollback-механізмами і мінімальною кількістю manual steps;
• Налаштовувати та підтримувати Docker-based runtime environments для web applications та сервісів;
• Стандартизувати Docker, docker-compose, deployment scripts та runtime-конфігурації, щоб рішення не потребували регулярного rework;
• Адмініструвати Linux-сервери у production-середовищі: налаштування, patch management, troubleshooting, performance analysis;
• Автоматизовувати infrastructure setup, configuration management та maintenance-процеси через Ansible і Bash;
• Підтримувати web infrastructure: Nginx, SSL/TLS, reverse proxy, routing, Cloudflare, DNS, caching та базові security rules;
• Налаштовувати, підтримувати та покращувати monitoring, logging та alerting для production systems;
• Аналізувати deployment failures та production incidents, визначати root cause і пропонувати preventive actions;
• Підтримувати backup/restore, monitoring та базове troubleshooting для MySQL/PostgreSQL;
• Забезпечення reliability та stability production systems;
• Аналіз production incidents, проведення root cause analysis та впровадження preventive actions;
• Участь у post-incident reviews та підготовка технічних висновків після інцидентів;
• Впроваджувати та підтримувати security practices для Linux і web infrastructure: hardening, контроль доступів, оновлення, закриття вразливостей;
• Документувати інфраструктурні рішення, deployment workflows, конфігурації та важливі зміни;
• Узгоджувати production changes з командою, попереджати про ризики та не вносити критичні зміни без прозорої комунікації;
• Проактивно виявляти слабкі місця в deployment, infrastructure та application architecture, які можуть призвести до нестабільності, та ініціювати їх усунення.

• 3+ роки досвіду адміністрування Linux-серверів у production-середовищі (systemd, networking, firewall, SSH, логування, storage, processes, performance troubleshooting);
• Впевнене розуміння мережевих технологій і протоколів (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, WebSockets, reverse proxy, routing, діагностика мережевих проблем);
• Практичний досвід роботи з Docker та docker-compose (runtime-середовища, networking, volumes, дебаг, оптимізація);
• Досвід побудови та підтримки CI/CD (Jenkins, GitLab CI/CD), включно з автоматизованим деплоєм, rollback та мінімізацією downtime;
• Досвід автоматизації інфраструктури та конфігурацій (Ansible);
• Досвід роботи з Nginx (reverse proxy, SSL, routing, деплой веб-застосунків);
• Розуміння принципів SRE: reliability, observability, incident response, root cause analysis;
• Досвід роботи з моніторингом та логуванням (Prometheus, Grafana, ELK/Promtail, Sentry або аналоги) та побудови alerting-стратегій;
• Базовий/середній досвід адміністрування MySQL/PostgreSQL (backup/restore, моніторинг, troubleshooting);
• Розуміння best practices безпеки Linux та веб-інфраструктури (hardening, access control, SSL/TLS, patching, vulnerability handling);
• Сильні навички troubleshooting: локалізація проблем, root cause analysis, preventive actions;
• Самостійність та ownership у роботі з інфраструктурними задачами end-to-end;
• Англійська мова на рівні Intermediate (В1) та вище.

• Досвід роботи з AWS, GCP або іншими хмарними платформами;
• Досвід роботи з Cloudflare та Terraform;
• Підтримка великої кількості production-хостів і модернізація legacy infrastructure;
• Розуміння high-availability рішень (Keepalived, replication, failover);
• Досвід роботи з Redis, RabbitMQ, Memcached;
• Розуміння MySQL/PostgreSQL replication;
• Базові навички Python або Go;
• Досвід адміністрування WordPress/headless WordPress;
• Досвід проведення post-incident reviews та RCA.

• Надання послуг у бізнес-години;
• Унікальні артпростори в Києві на ст. м. Васильківська (відчуй атмосферу! https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv/) або можливість співпраці у віддаленому форматі;
• Комунікація, заснована на довірі, та відсутність трекерів активності;
• Гармонія між проєктною завантаженістю та особистим часом, а також – внутрішня медична політика;
• Креативна спільнота і культура, орієнтована на людей та взаємний фідбек;
• Привабливі винагороди за запрошення друзів;
• Конкурентна компенсація в USD;
• Оплачуваний онбординг і доступ до корпоративної бібліотеки.

*Пункти, перелічені в цьому розділі, можуть відрізнятися залежно від умов вашого договору. Певні пільги та умови зазвичай застосовуються до працівників; незалежні підрядники можуть не мати права на всі ці пільги. Конкретні умови, включаючи компенсацію, пільги та умови співпраці, будуть чітко визначені у вашому договорі, якщо його буде підписано.

Можеш дізнатися більше про компанію та культуру, відвідавши офіційний сайт SupportYourApp та її соціальні сторінки Facebook, Instagram, LinkedIn.

Якщо тобі цікаві інфраструктура, автоматизація та стабільна робота систем, а також подобається розбиратися в інцидентах і покращувати надійність сервісів — будемо раді твоєму резюме.

Маєш ідеального кандидата на прикметі? Рекомендуй друга та отримуй винагороду!

remote

SupportYourApp — міжнародна Intelligent Support-as-a-Service компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів для інших ІТ-компаній по всьому світу (технічна та користувацька підтримка, сервіси для покращення досвіду користувачів) вже протягом 15 років. Наразі в нашій міжнародній команді 1500+ фахівців.

Ми надаємо послуги по всьому світу, підтримуючи клієнтів 60-ма мовами, співпрацюємо з такими лідерами як MasterCard, Calm та MacPaw, маємо міжнародні хаби, а також розробляємо такі інноваційні продукти, як Quidget  — щоб робити клієнтський досвід кращим кожного дня.

Technology

Ми дотримуємося принципів рівного ставлення до кандидатів і забороняємо дискримінацію за будь-якими ознаками, що захищаються законом. 

Ваші персональні дані оброблятимуться відповідно до Повідомлення про обробку персональних даних кандидатів SupportYourApp (Candidate Privacy Notice).

Internal job code: 32M