Tech - Service Manager Cloud

As a Service Manager (SM), you will have the following responsibilities:

• To act as the point of contact for clients throughout the different phases of the Cloud service, as well as for the company's internal departments. Likewise, you will be responsible for ensuring high-quality service delivery through continuous improvement and monitoring.
• Responsible for managing the Cloud service contracted by the client, participating in the monitoring of Cloud services, aligning with and achieving client trust and satisfaction, and adding increasing value to the achievement of their objectives.
• Assisting in the escalation of high-impact, Critical, or Mass incidents, or those of a recurring nature.
• Ensuring efficient internal service management without compromising the quality perceived by the client.
• Reporting to the client and internal departments on the status of the Cloud service contracted by the client: incidents, changes, and requests, following the established procedures for standard clients.
• Performing supervision, adequacy, and delivery of reports on critical incidents, committed to the customer.
• Being able to develop, and collaborate in the development of, supplementary action procedures (which are never contrary to) standards, to ensure the proper delivery of services, relying on the other roles/units dedicated to client care.
• Knowing in detail the "Governance Model" and the Client Relationship Model, to ensure their compliance.
• Identifying business opportunities to pass on to the commercial department and collaborating, as far as possible, in business development with the client. You will be responsible for managing the client's Cloud service requests/changes/needs that must be treated as new offers and, therefore, represent a business opportunity, collaborating with the commercial team to turn that opportunity into a proposal.
• Collaborating proactively in the design, execution, and monitoring of Action Plans and continuous service improvement, with the aim of building client loyalty while ensuring the quality of the service provided.
• Collaborating in gathering information on the client's assets, services, and infrastructure.

Required:

• Business Analytics
• Data Analysis, data mining, trend interpretation
• Calculation of SLAs and mathematical calculations
• Trends and statistics
• Troubleshooting
• Automation and software development
• Analysis, Planning, and Organization.
• Finance and economic management (revenue, costs, margin, etc.).
• Project Management and service management.
• Relationship with External Suppliers.
• Office software packages

• Required: English

• Work-life balance measures and flexible working hours.
• Ongoing training and certifications.
• Hybrid remote work model.
• Attractive social benefits package.
• Excellent dynamic and multidisciplinary work environment.
• Volunteering programs.

Telefónica Tech is the leading digital transformation company of the Telefónica Group. We offer a wide range of integrated technological services and solutions in Cybersecurity, Cloud, IoT, Big Data, Artificial Intelligence, and Blockchain, with which we support our clients in their digital transformation.

We are a group of over 6,200 brave people who work every day from different points around the world to achieve excellence, through leadership based on transparency and team spirit. If you identify with our pillars, we can't wait to meet you!

www.telefonicatech.com

In the Service Management unit of Telefónica Tech, we are driven by our clients' challenges, their transformation, their success. We are moved by everything that happens in the Cloud. We live and breathe a complex technological world, and within it, we create a space where we design, integrate, and manage solutions to help our clients achieve their goals.

Specifically in this area, our mission is: To design and build the best technical architectures (communications, computing, storage, etc.), enabling agile service deployment, growth capacity, ease of integration with third-party products, and all within an environment with high levels of security.

To lead the transformation projects needed to unify the different local architectures, moving toward a more efficient global architecture.

AND FOR THIS, WE BELIEVE IT WOULD BE IDEAL IF YOU HAD...

• More than 2 years of experience in preparing reports and dashboards for monitoring the main IT activity and governance indicators related to services in Production.
• Service Manager in Cloud areas

• Communications (Router, firewall, load balancer, switch)
• Systems, Databases, and Middleware
• Virtualization
• Public Clouds
• Storage, backup, and monitoring

To perform this role, the skills that would fit well with the team and the project are:

• Leadership.
• Analytical skills.
• Initiative.
• Autonomy.
• Communication skills.
• Ability to work and organize under pressure.

#WeAreDiverse #WeFosterEquality
We believe that diverse and inclusive teams are more innovative, transformative, and achieve better results.
That is why we promote and guarantee the inclusion of all people regardless of gender, age, sexual orientation and identity, culture, disability, or any other condition

We want to meet you! 😊

Como Service Manager (SM) tendrás las siguientes responsabilidades:

• Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
• Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
• Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
• Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
• Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
• Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
• Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
• Conocer en detalle el "Modelo de Gobierno" y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
• Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
• Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
• Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

Necesario:

• Business Analitics
• Análisis de Datos, datamining, interpretación tendencias
• Calculo SLAs y matemáticos
• Tendencias y estadística
• Trobleshouting
• Automatización y desarrollo SW
• Análisis, Planificación y Organización.
• Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
• Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.
• Relación con Proveedores Externos.
• Paquetes ofimáticos

• Necesario: Inglés

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

En la unidad de Service Management de Telefónica Tech Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON...

• + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
• Service Manager en áreas Cloud

• Comunicaciones (Router, firewall, balanceador, switch)
• Sistemas, BBDD y Middleware
• Virtualización
• Cloud Publicas
• Almacenamiento, backup y monitorización

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Liderazgo.
• Capacidad de análisis.
• Iniciativa.
• Autonomía.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de trabajo y organización bajo presión.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊