Agent Customer service and offices with Catalan + English - 30h/w

Insurance after-sales service for customers and offices, including:

• Corporate back office support.
• Multichannel support (phone and emails)
• Handling requests and resolving queries.
• System management (policy operations, modifications, etc.)

• Belong to a solid and stable team, with a dynamic, collaborative environment and a team that will support you from day one.
• 30 hours per week schedule from MONDAY TO FRIDAY. (Over time and with positive performance in the campaign, there is the option to extend the working hours)
• Shifts: From 08:00-14:00 or from 11:00 to 17:00. (We will take shift preferences into account, but we must cover both time slots)
• On-site work at our Madrid center (CL Alcalá 265-Metro El Carmen). Hybrid model possibility with remote work once the learning curve is completed.
• Salary according to collective agreement for 30h/w- €13,184.29 gross/year (€1,098.69 gross/month) + language bonus (€100.73 monthly)
• Initial contract of 3 months extendable, with the possibility of permanent employment afterwards (stable service).
• Initial training lasting 20 days (paid with €400 once you join).
• Career advancement and professional development program: We value our staff and promote growth through internal promotion.

Diversity, Equity and Inclusion

TP is home to a global family with diverse backgrounds and lifestyles. We will always embrace diversity and will never discriminate against employees or candidates based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status or other differences.

TP, certified as a Great Place to Work, offers you the opportunity to join a solid team within a renowned national financial institution, in the Life and General Insurance Department.

Important: it is pure customer service, no sales tasks are performed.

• Secondary education level (ESO, high school diploma or equivalent).
• MUST-HAVE Native Spanish + Native Catalan or C1 + English C1
• Experience in customer service and handling procedures in systems. Highly valued in the insurance/financial sector and in the call center environment.
• Insurance certification level 3 valued: recommended but not mandatory.
• Good oral and written communication skills, with a professional attitude.
• Ability to manage customers with professionalism and empathy.
• Skill in computer handling and keyboard agility.

Honorability requirement

In order to provide services under this offer, in accordance with the honorability requirement set out in Royal Decree-Law 3/2020 of 4 February, it is mandatory to have no criminal record for criminal offences relating to the exercise of financial activities, and not to have been sanctioned in the administrative sphere in matters of insurance, banking, securities markets, public finances, social security, competition law, capital movements, economic transactions with foreign countries, money laundering and terrorist financing, and consumer and user protection for the commission of offences classified as very serious or serious. If the candidate is selected, they must sign the corresponding declaration of honorability together with the employment contract.

Servicio de postventa de seguros para clientes y oficinas, que incluye:

• Refuerzo de back office corporativo.
• Atención multicanal (voz e emails)
• Gestión de solicitudes y resolución de consultas.
• Gestiones en sistemas (operativa de pólizas, modificaciones, etc.)

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de 30 horas semanales de LUNES A VIERNES. (Con el tiempo y un desempeño positivo en la campaña, existe la opción de ampliar la jornada)
• Horarios : De 08.00-14.00h ó de 11.00 a 17.00h. (Tendremos en cuenta las preferencias horarias, pero hemos de cubrir ambos tramos)
• Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265-Metro El Carmen). Posibilidad de modelo híbrido con teletrabajo una vez superada la curva de aprendizaje.
• Salario por convenio para 30h/s- 13.184,29 € brutos /año (1.098,69 €brutos /mes) + plus de idiomas (100.73€ mensual)
• Contrato inicial de 3 meses prorrogables y posteriormente posibilidad de contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial de 20 días de duración (remunerada con 400€ una vez incorporados).
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una reconocida entidad financiera nacional, en el Departamento de Vida y Seguros Generales.

Importante: es una atención al cliente pura, no se realizan labores comerciales.

• Nivel de estudios secundarios (ESO, bachiller o equivalente).
• IMPRESCINDIBLE Castellano nativo + Catalán nativo ó C1 + inglés C1
• Experiencia en atención al cliente y gestión de trámites en sistemas. Muy valorable en el sector seguros/financiero y en el ámbito del call center.
• Valorable certificación en seguros nivel 3: recomendada pero no obligatoria.
• Buen nivel de comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Capacidad para gestionar clientes con profesionalidad y empatía.
• Habilidad en el manejo informático y agilidad en el teclado.

Requisito de honorabilidad

Para poder prestar servicios en esta oferta, conforme al requisito de honorabilidad recogido en el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, es obligatoria la ausencia de antecedentes penales por haber cometido infracciones penales relativas al ejercicio de actividades financieras, y no haber sido sancionado en el ámbito administrativo en materia aseguradora, bancaria, de mercado de valores, Hacienda Pública, Seguridad Social, defensa de la competencia, movimiento de capitales, transacciones económicas con el exterior, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y protección de consumidores y usuarios por la comisión de infracciones tipificadas como muy graves o graves. Si la persona candidata es seleccionada, deberá firmar la correspondiente declaración de honorabilidad junto con el contrato de trabajo.