Onboarding & Client Support Specialist - Spanish Market

At Top Doctors Group, we are transforming the way people access healthcare. Through technology, we connect patients, healthcare professionals, clinics, and hospitals to offer a more accessible, efficient, and human experience.

We are currently present in 10 countries and develop digital solutions that help thousands of healthcare professionals boost their activity and millions of people find the medical care they need.

We believe technology has a greater impact when it serves people. That's why we keep growing and looking for talent that wants to help us build the future of digital health in an international, innovative, and constantly evolving environment.

Because you will be a key piece in the initial experience of doctors and clinics joining the Top Doctors ecosystem.

As an Onboarding & Client Support Specialist, you will accompany our clients during their first steps with our digital solutions, helping them understand, implement, and make the most of all available tools and services.

This role combines customer service, onboarding, training, and consultative support. You will have a direct impact on the satisfaction, adoption, and success of our clients from day one.

Your work will help strengthen the relationship with doctors and clinics, ensuring an excellent experience and helping them get the maximum value from our digital solutions.

• Create and optimize digital profiles for doctors following the quality, positioning, and style standards defined by the company.

• Support doctors and clinics throughout the onboarding process, ensuring a smooth implementation of the contracted solutions.

• Configure and activate services, integrations, scheduling tools, and platform features.

• Conduct welcome calls and training sessions to introduce the company, its services, and how the solutions work.

• Resolve functional questions and provide support during the early adoption phases.

• Identify issues, needs, or areas for improvement and coordinate them with the relevant internal teams.

• Share recommendations, results, and new features to maximize the use and value of the contracted solutions.

• Contribute to the continuous improvement of onboarding processes and the client experience.

You enjoy helping people, guiding clients through their first steps, and ensuring excellent experiences.

You will likely be a great fit for this role if you have:

✔ Previous experience in onboarding processes or client support in digital environments.

✔ Excellent communication skills and a client-focused mindset.

✔ Ability to explain processes and tools clearly and approachably.

✔ Organized, resourceful profile with the ability to manage multiple tasks simultaneously.

✔ Ease in adapting to new processes, tools, and technological environments.

✔ Ability to work independently while following established procedures.

✔ Native or bilingual level of Spanish and Catalan.

➕ Previous experience in SaaS, eHealth, HealthTech, or digital platforms will be especially valued.

➕ Experience in client training or customer success will be a plus.

• 📈 Real opportunities for professional growth and development.

• 💻 Hybrid work model.

• 🕑 Full-time schedule: Monday to Thursday from 9:00 a.m. to 6:30 p.m. and Friday from 9:00 a.m. to 3:00 p.m.

• 💰 Salary between €20,000 and €23,000 gross per year.

• 🎂 Day off on your birthday.

• 💱 Flexible compensation and social benefits.

• 🥗 Digital cafeteria in our offices.

• 🏥 Health discounts.

• 🌎 An international, dynamic, and collaborative environment.

• 👥 Leaders who prioritize support, autonomy, and people development.

• 🥳 A team to learn with, grow with, and enjoy the journey.

If you have read this far and identify with much of what we are looking for, we would love to meet you.

We do not believe in perfect candidates or profiles that fit 100% on paper. Beyond specific experience, we value the skills, abilities, and ways of working that allow you to bring value to the team and contribute to the company's growth.

If you think this challenge could be a good fit for you, apply now!

At Top Doctors Group, we believe that diversity of experiences, perspectives, and backgrounds helps us build better teams and better solutions.

We work to build a diverse, inclusive environment where all people have equal opportunities for professional growth. If you need any accommodation or support during the selection process, we will be happy to help.

En Top Doctors Group estamos transformando la forma en que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios, clínicas y hospitales para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención médica que necesitan.

Creemos que la tecnología genera un mayor impacto cuando se pone al servicio de las personas. Por eso seguimos creciendo y buscando talento que quiera ayudarnos a construir el futuro de la salud digital en un entorno internacional, innovador y en constante evolución.

Porque serás una pieza clave en la experiencia inicial de los médicos y clínicas que se incorporan al ecosistema de Top Doctors.

Como Onboarding & Client Support Specialist, acompañarás a nuestros clientes durante sus primeros pasos con nuestras soluciones digitales, ayudándoles a comprender, implementar y aprovechar al máximo todas las herramientas y servicios disponibles.

Este rol combina atención al cliente, onboarding, formación y acompañamiento consultivo. Tendrás un impacto directo en la satisfacción, adopción y éxito de nuestros clientes desde el primer día.

Tu trabajo contribuirá a fortalecer la relación con médicos y clínicas, asegurando una experiencia excelente y ayudándoles a obtener el máximo valor de nuestras soluciones digitales.

• Crear y optimizar perfiles digitales de médicos siguiendo los estándares de calidad, posicionamiento y estilo definidos por la compañía.

• Acompañar a médicos y clínicas durante el proceso de onboarding, garantizando una implementación fluida de las soluciones contratadas.

• Configurar y activar servicios, herramientas, integraciones de agenda y funcionalidades de la plataforma.

• Realizar llamadas de bienvenida y sesiones de formación para presentar la compañía, los servicios y el funcionamiento de las soluciones digitales.

• Resolver dudas funcionales y ofrecer soporte durante las primeras fases de adopción.

• Detectar incidencias, necesidades o áreas de mejora y coordinarlas con los equipos internos correspondientes.

• Compartir recomendaciones, resultados y nuevas funcionalidades para maximizar el uso y el valor de las soluciones contratadas.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de onboarding y experiencia cliente.

✔ Experiencia previa realizando procesos de onboarding o soporte a clientes en entornos digitales.

✔ Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

✔ Capacidad para explicar procesos y herramientas de forma clara y cercana.

✔ Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

✔ Facilidad para adaptarte a nuevos procesos, herramientas y entornos tecnológicos.

✔ Capacidad para trabajar de forma autónoma siguiendo procedimientos establecidos.

✔ Nivel nativo o bilingüe de español y catalán.

➕ Experiencia previa en SaaS, eHealth, HealthTech o plataformas digitales será especialmente valorada.

➕ Experiencia en formación de clientes o customer success será un plus.

• 📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

• 💻 Modalidad de trabajo híbrida.

• 🕑 Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.

• 💰 Salario entre 20.000 € y 23.000 € brutos anuales.

• 🎂 Día libre por tu cumpleaños.

• 💱 Retribución flexible y beneficios sociales.

• 🥗 Cantina digital en nuestras oficinas.

• 🏥 Descuentos en salud.

• 🌎 Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

• 👥 Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.

• 🥳 Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

EUR 20,000–23,000 per year

full-time

hybrid

Si has llegado hasta aquí y te identificas con buena parte de lo que buscamos, nos encantará conocerte.

No creemos en las candidaturas perfectas ni en los perfiles que encajan al 100% sobre el papel. Más allá de la experiencia concreta, valoramos las competencias, habilidades y formas de trabajar que permiten aportar valor al equipo y contribuir al crecimiento de la compañía.

Si crees que este reto puede encajar contigo, ¡aplica ahora!

Disfrutas ayudando a las personas, acompañando a los clientes en sus primeros pasos y asegurando experiencias excelentes.

Probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

En Top Doctors Group creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y trayectorias nos ayuda a construir mejores equipos y mejores soluciones.

Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.