Gestor de Éxito del Cliente Empresarial (hablante de francés)

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento para definir la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual basado en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año: ¡llevamos trabajando de forma remota desde 2004!
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2.000 USD al año
• Revisión anual de la compensación
• Recompensas por reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer a colegas de tu equipo y de otros
• Priority Pass para viajes y mejoras de categoría de viaje para eventos de la empresa de larga distancia

El rol de Enterprise Customer Success Manager en Canonical

Customer success es un departamento estratégico y bastante nuevo en Canonical, con el objetivo de reducir el riesgo y la tasa de cancelación (churn), facilitar la adopción de nuevos productos o servicios y apoyar la expansión dentro de las cuentas existentes. Los Customer Success Managers (CSM) son responsables de desarrollar la confianza con sus clientes asignados y proporcionarles la mejor experiencia posible al navegar por la vasta oferta de Canonical. Al comprender claramente los objetivos de su cliente, el CSM puede alinear expectativas, sugerir una amplia gama de servicios adicionales o capacidad de producto para aumentar la fidelidad, aliviar cualquier punto de fricción y ayudar a diseñar y cumplir una hoja de ruta de colaboración adecuada.

Estamos ampliando nuestro equipo de Customer Success para seguir ofreciendo interacciones reflexivas, inteligentes y precisas en toda nuestra cartera de productos, desde Ubuntu hasta infraestructura y aplicaciones de código abierto. Para proporcionar el nivel de atención adecuado a cada cliente, en su lengua materna y con un excelente inglés para cualquier interacción interna, los CSM se especializan en uno de los siguientes segmentos:

• Mass - PYMES o grandes empresas que comienzan su trayectoria con Canonical
• Focus - Grandes empresas con ARR establecido
• Step Growth - una selección de clientes de alto potencial

Todos los CSM contribuyen al soporte comercial a nivel de empresa para todos los clientes restantes aún no asignados (segmento Tech), incluidos nuestros clientes de la Store, mediante la gestión de campañas y solicitudes de clientes.

Ubicación: Este puesto será remoto en la región EMEA.

Cómo será tu día a día

• Incorporar a nuevos clientes y presentarlos nuestros productos y procesos de soporte. Los productos incluyen: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplicaciones de datos y muchos más.
• Coordinar proyectos complejos en interacción con desarrolladores, responsables de TI y responsables de la toma de decisiones de diversas industrias.
• Colaborar con Sales, Field Engineering y Support en el desarrollo y la entrega de planes de compromiso que cumplan los objetivos del cliente.
• Gestionar una cartera de clientes en una región geográfica específica e identificar oportunidades de crecimiento o riesgos de renovación en coordinación con Sales.
• Experiencia en la ejecución de un proceso disciplinado de revisión semanal de clientes y negocio con equipos multidisciplinares, identificando y priorizando bloqueos, e impulsando su resolución a través de los equipos corporativos de producto e ingeniería.
• Actuar como defensor del cliente internamente e influir en las hojas de ruta de productos de Canonical, los sitios web de Canonical, la documentación, los procesos y las personas para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.
• Apoyar a los clientes a través de solicitudes de tickets reactivas.
• Crear campañas dirigidas a múltiples clientes a través de puntos de contacto y actividades digitales.

El candidato ideal mostraría unas habilidades impecables de cara al cliente y pasión por las tecnologías de infraestructura de nube y centros de datos. También buscamos:

• Experiencia con Salesforce, Jira y CRMs

Qué te ofrecemos