Gerente Global de Operaciones de Personas

#LI-PU1
#LI-Remote

• Descubrimos perspectivas enriquecedoras en todo el mundo
• El éxito se logra juntos
• Operamos sin fronteras.
• Somos pioneros en nuestra industria
• Nuestra curiosidad es insaciable
• Damos vida a las mejores ideas.
• Somos responsables de nuestro trabajo y de nuestras acciones
• La excelencia es nuestro estándar
• Somos abiertos, honestos y amables, siempre.
• Aprendemos de las experiencias de los demás
• Detente y escucha; cada opinión importa
• Abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión.

Estamos orgullosos de haber sido reconocidos en la lista Newsweek’s 2025 Global Top 100 Most Loved Workplaces®, lo que refleja nuestro compromiso con una cultura de confianza, respeto y crecimiento de los empleados.

En junio de 2021, Cint adquirió GapFish, con sede en Berlín —la comunidad de paneles online con certificación ISO más grande del mundo en la región DACH— y, en enero de 2022, completó la adquisición de Lucid, con sede en EE. UU., una plataforma tecnológica de investigación programática que proporciona acceso a datos de encuestas de primera mano en más de 110 países.

Cint Group AB (publ), que cotiza en Nasdaq Stockholm, este crecimiento ha convertido a Cint en una sólida plataforma global con equipos en sus numerosas oficinas internacionales, incluyendo Estocolmo, Londres, Nueva York, Nueva Orleans, Singapur, Tokio y Sídney. (www.cint.com)

Además, en un mundo de IA, queremos que nuestros candidatos comprendan nuestro enfoque sobre el uso de la IA durante el proceso de entrevista y contratación, por lo que agradeceríamos que leyeras nuestra guía de uso de la IA.

People Operations es el motor operativo y de experiencia del empleado de la función de People de Cint. En este puesto de liderazgo global, serás el responsable de los servicios, procesos e infraestructura que dan soporte a empleados y responsables a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado.

Se trata de un rol compuesto a partes iguales por liderazgo operativo y transformación. Te asegurarás de que los aspectos fundamentales —soporte al empleado, Employee Relations, HRIS, datos, políticas, documentación y beneficios— funcionen de forma brillante, mientras construyes un modelo operativo más escalable y habilitado por la tecnología.

Trabajando de forma transversal con People Partnering, Talent, Talent Acquisition, Total Rewards y People Technology, simplificarás la forma en que se realiza el trabajo y decidirás qué pertenece al autoservicio, a la automatización o a la IA, y dónde el juicio humano y la experiencia especializada aportan el mayor valor.

Ayúdanos a construir un modelo de People Operations más sencillo, inteligente y humano, uno que ofrezca una experiencia excelente hoy y sea escalable para lo que vendrá después.

• Employee Support & ER: Liderar una primera línea de soporte de People receptiva y de alta calidad, con niveles de servicio claros, una gestión de casos eficaz y una escalada basada en el riesgo. Desarrollar la capacidad del equipo para resolver con confianza y coherencia una gama más amplia de asuntos estándar de Employee Relations.

• Procesos sencillos y escalables: Ser responsable de los procesos principales del ciclo de vida del empleado, del centro de conocimientos de People, de las políticas y de las guías, y mejorarlos continuamente. Crear estructuras de responsabilidad, traspasos y rutas de escalada sencillas, equilibrando la coherencia global con los requisitos locales.

• Sistemas y datos de confianza: Ser responsable del rendimiento operativo de nuestro HRIS y de los datos de People, reforzando la precisión, los controles y la gobernanza. Colaborar con People Technology en flujos de trabajo, integraciones y mejoras del sistema que funcionen para los empleados y para el negocio.

• IA, automatización y autoservicio: Construir experiencias eficaces de gestión de tickets, de conocimiento y de autoservicio. Rediseñar el trabajo antes de automatizarlo, introducir flujos de trabajo habilitados por IA donde creen un valor real, y medir el impacto a través de la experiencia, la calidad, la velocidad, la escalabilidad y la capacidad creada.

• Transformación de People Operations: Establecer y ejecutar la hoja de ruta de People Operations, haciendo que la función pase de una ejecución transaccional hacia la resolución de problemas, la experiencia del empleado y la consultoría operativa. Utilizar la información de los servicios para identificar las causas raíz y oportunidades organizativas más amplias.

• Operaciones de beneficios globales: Liderar la gestión operativa de la cartera de beneficios globales de Cint, colaborando con Total Rewards para ofrecer una implementación, gobernanza, gestión de proveedores y experiencia del empleado sólidas.

• Entrenar y desarrollar un equipo global de People Operations y Employee Relations de alto rendimiento, desarrollando capacidades en soporte, ER, diseño de procesos, sistemas, IA, automatización, datos y experiencia del empleado.

• Liderar una fuerza de trabajo mixta de personas y agentes de IA, diseñando roles, flujos de trabajo y responsabilidades claros para que el juicio humano y la capacidad de la IA se combinen para ofrecer resultados mejores, más rápidos y más escalables.

• Crear una cultura que se haga responsable de los resultados, resuelva los problemas desde su raíz y se mueva con comodidad entre la estrategia y la ejecución práctica.

• Experiencia significativa liderando una función global de People Operations, HR Operations, Shared Services, Employee Experience o funciones relacionadas, incluyendo el desarrollo de equipos globales.

• Sólidos conocimientos operativos en soporte al empleado, Employee Relations, HRIS, datos de People, políticas y el ciclo de vida del empleado.

• Trayectoria transformando operaciones: simplificando procesos, mejorando la prestación de servicios e implementando soluciones de flujo de trabajo, autoservicio, automatización o habilitadas por IA.

• Experiencia estableciendo modelos eficaces de gestión de casos, de tickets o de soporte por niveles, con un juicio sólido sobre qué puede estandarizarse y qué requiere una mayor experiencia o contexto.

• Sólido pensamiento sistémico, capacidad analítica y gestión de stakeholders, con la capacidad de conectar tecnología, procesos, políticas, roles y experiencia del empleado.

• Curiosidad por la IA y las tecnologías emergentes, equilibrada con pragmatismo sobre dónde crean valor real.

Experiencia con flujos de trabajo de RR. HH. habilitados por IA; plataformas como HiBob o similares; transformación de Shared Services globales; autoservicio del empleado o gestión del conocimiento; y/o experiencia en una empresa tecnológica internacional de ritmo rápido.

Si eres conocido por convertir la complejidad en formas de trabajar sencillas y escalables, y quieres dar forma al futuro de People Operations en Cint, nos encantaría saber de ti.