GROW Supervisor - Six Senses Quexigal Palace (New Hotel Opening)

Como GROW Supervisor, comprenderé plenamente la visión de Six Senses de ayudar a las personas a reconectarse consigo mismas, con los demás y con el mundo que las rodea, así como nuestros valores de sensibilidad local y sensibilidad global, experiencias diseñadas, hospitalidad emocional, responsabilidad y cuidado, diversión y originalidad, y bienestar pionero.

La sostenibilidad, el bienestar y las experiencias fuera de lo común son el núcleo de todo lo que hacemos en Six Senses. Salvaguardaré estos pilares y aseguraré el pleno conocimiento y la participación activa en todas nuestras iniciativas de marca.

Como GROW Supervisor, asumiré la plena responsabilidad de la operación eficiente en lo siguiente:

• Responsable de supervisar a todos los GROW Hosts y garantizar el funcionamiento fluido del programa GROW.

• Planificar, organizar, realizar, supervisar y crear actividades infantiles atractivas y adecuadas para la edad.

• Proporcionar un entorno seguro, educativo y divertido para todos los niños.

• Asegurar que la sala GROW y todo el equipo estén correctamente preparados antes de la llegada de los niños, incluyendo equipos audiovisuales, materiales de arte y manualidades, libros y otros materiales.

• Presentar las actividades disponibles a cada familia a su llegada y asegurar que se comprendan las necesidades individuales de los niños.

• Registrar las restricciones dietéticas, preferencias y peticiones especiales de cada niño en los sistemas pertinentes, compartiendo la información con otros departamentos cuando sea necesario.

• Mantener el conocimiento de todos los procedimientos de evacuación de emergencia y gestionar las situaciones de emergencia de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el resort, incluyendo incidentes de seguridad y médicos.

• Informar de cualquier riesgo para la salud o la seguridad al Front of House Manager y garantizar un entorno seguro para todos los niños.

• Mantener las directrices y estándares de servicio y operación de Six Senses, asegurando que los objetivos de rendimiento se alcancen y superen de forma constante.

• Cumplir estrictamente con los estándares LQA y tener en cuenta los comentarios y opiniones de los huéspedes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

• Gestionar, realizar el seguimiento e informar sobre los comentarios, peticiones y opiniones de los huéspedes.

• Preparar las facturas de los huéspedes cuando sea necesario.

• Participar en la venta y venta adicional (upselling) de productos de retail, asegurando que se alcancen los objetivos de venta (donde haya retail disponible en GROW).

• Promocionar y realizar venta adicional de todas las instalaciones del resort, el spa y los restaurantes.

• Asistir a reuniones y sesiones de formación según lo requieran los supervisores.

• Realizar cualquier tarea adicional asignada por el Director de Sostenibilidad.

Para desempeñar el puesto de GROW Supervisor, debo contar con las cualificaciones, habilidades técnicas y experiencia requeridas en un rol similar en hoteles de lujo con resultados demostrables, lo cual incluye lo siguiente:

Lo anterior tiene como objetivo proporcionar una visión general del rol y las responsabilidades de un GROW Supervisor en Six Senses Quexigal Palace. No es, ni implica, que lo anterior sea una lista inclusiva y/o exhaustiva de los deberes y responsabilidades inherentes al puesto.

Six Senses Quexigal Palace es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo.