Gerente de Alianzas con Clientes

🎯 Lo que buscamos

• Experiencia demostrada en gestión de clientes, customer success, gestión de cuentas o gestión técnica de cuentas (technical account management)

• Experiencia trabajando con tecnología, infraestructura, hosting, centros de datos, IaaS, cloud o servicios relacionados

• Sólido conocimiento técnico y capacidad para discutir con confianza sobre infraestructura y diagnosticar problemas a un alto nivel

• La experiencia trabajando con servicios financieros, trading, fintech o infraestructura de mercado es un gran plus

• Fuerte mentalidad comercial con experiencia apoyando ventas, realizando upselling o gestionando cuentas de clientes

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar confianza tanto con interlocutores técnicos como no técnicos

• Gran capacidad de resolución de problemas y habilidad para hacerse responsable de los problemas de principio a fin

• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido donde las prioridades pueden cambiar rápidamente

• Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar decisiones y hacer avanzar los proyectos sin una dirección constante

• Experiencia liderando o coordinando equipos interfuncionales

• Mentalidad emprendedora y disposición para desempeñar múltiples funciones

⭐ Valorables

• Experiencia con entornos de hosting, servidores dedicados, VPS, colocation o centros de datos

• Comprensión de la infraestructura de baja latencia y los entornos de alta disponibilidad

• Experiencia apoyando a clientes en FX, trading, inversión u otros mercados financieros

• Familiaridad con redes, servidores, virtualización o resolución de problemas de infraestructura

• Experiencia trabajando con SLAs, gestión de incidentes y prestación de servicios

• Experiencia creando equipos, procesos u operaciones en una empresa en crecimiento

💡 ¿Por qué unirse?

• Asumir la responsabilidad de las relaciones con clientes de alto valor en los mercados financieros

• Trabajar en la intersección de la tecnología, la infraestructura, las ventas y las asociaciones con clientes

• Tener un impacto directo en cómo crece y opera la empresa

• Trabajar estrechamente con la dirección e influir en las decisiones estratégicas

• Unirse a un equipo ágil y colaborativo donde tus ideas e iniciativa cuentan

• Entorno de trabajo remoto flexible

• Potencial de equity y/o incentivos basados en el rendimiento

🚀 Sobre el puesto

Buscamos un Client Partnerships Manager para hacerse responsable de las relaciones con los clientes, las oportunidades de ventas, la prestación de servicios y la coordinación técnica diaria de una empresa tecnológica en crecimiento que ofrece soluciones de hosting e infraestructura de alto rendimiento para los mercados financieros.

Trabajarás directamente con los clientes desde la conversación de ventas inicial hasta el despliegue, la gestión continua de la cuenta y la resolución de problemas técnicos. Actuarás como el punto de contacto clave entre los clientes y los equipos técnicos internos, asegurándote de que los problemas se gestionen rápidamente y de que los servicios cumplan sistemáticamente con las expectativas.

Este es un puesto práctico y de gran responsabilidad para alguien que disfrute trabajando en la gestión de clientes, ventas, tecnología y operaciones, y que se sienta cómodo tomando la iniciativa cuando algo debe hacerse.

💼 Lo que harás

• Gestionar las relaciones con los clientes actuales y construir asociaciones a largo plazo

• Actuar como el principal punto de contacto para las solicitudes, preguntas y escaladas de los clientes

• Comprender los requisitos de los clientes y garantizar que los servicios cumplan con sus necesidades de rendimiento, disponibilidad y negocio

• Identificar oportunidades para ampliar las cuentas existentes e introducir servicios adicionales

• Gestionar las consultas de ventas entrantes y las oportunidades de nuevos clientes

• Comprender los requisitos técnicos y ayudar a diseñar soluciones de infraestructura adecuadas

• Trabajar con los equipos internos para desarrollar configuraciones y precios personalizados

• Guiar a los clientes potenciales a través del proceso de venta y de incorporación (onboarding)

• Identificar nuevas oportunidades, asociaciones y mercados potenciales

• Liderar la comunicación con los clientes cuando surjan problemas técnicos

• Coordinarse con los equipos de ingeniería e infraestructura para diagnosticar y resolver problemas L1/L2

• Ayudar a diagnosticar problemas relacionados con la conectividad, el hosting, el servidor y la infraestructura

• Asegurar que los incidentes se comuniquen, rastreen y resuelvan correctamente

• Preparar informes de incidentes y actualizaciones para los clientes cuando sea necesario

• Escalar problemas técnicos complejos a los especialistas adecuados manteniendo la responsabilidad de la experiencia del cliente

• Apoyar las actividades operativas diarias en toda la empresa

• Coordinar reuniones internas e iniciativas interfuncionales

• Ayudar a identificar e implementar mejoras en los procesos, los sistemas y la experiencia del cliente

• Asumir la responsabilidad de proyectos estratégicos e impulsarlos desde la idea hasta la ejecución

• Trabajar estrechamente con la dirección en nuevos productos, servicios e iniciativas operativas