Gerente de Implementación, con francés

• Más de 2 años como Customer Success Specialist/Project Manager en un entorno SaaS de alto crecimiento o graduado reciente con una titulación relevante
• Con conocimientos tecnológicos y capacidad para comprender plenamente nuestro software
• Tienes un nivel nativo o casi nativo de francés
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad demostrada para explicar conceptos complejos de forma concreta y comprensible
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle
• Capacidad de aprendizaje rápido y para seguir el ritmo de un entorno de rápido crecimiento
• Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas con clientes y colegas

• Se prefiere experiencia en la industria fintech

• 30 días de vacaciones pagadas
• Paquete de compensación competitivo
• Una política de intercambio semanal a otra oficina de Payhawk (Londres, Berlín, Sofía, Ámsterdam, París)
• Tarjeta Multisport totalmente financiada por nosotros
• Eventos regulares para todo el equipo
• 150EUR de ayuda mensual para desplazamientos al trabajo

En Payhawk, nuestros Implementation Managers (IMs) desempeñan un papel fundamental en el impulso de la adopción por parte de los clientes y en la entrega de valor a nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Como parte de nuestra Organización de Customer Success, los Implementation Managers no solo son responsables de la incorporación (onboarding) y la configuración técnica, sino también de garantizar que los clientes extraigan el máximo valor de Payhawk. Al combinar un profundo conocimiento de la plataforma de Payhawk con una visión de los procesos de los clientes, los IMs optimizan las cuentas de forma proactiva, mejoran la adopción del producto y contribuyen al éxito del cliente.

• Liderar el proceso de onboarding para nuevos clientes comprendiendo sus necesidades, configurando sus cuentas de Payhawk y ofreciendo sesiones de formación personalizadas.
• Desarrollar y ejecutar planes de proyecto personalizados para cada cliente, garantizando un proceso de implementación fluido y puntual de acuerdo con los SLA, al tiempo que se gestionan diferentes interlocutores externos e internos.
• Garantizar que los nuevos clientes perciban rápidamente el valor de Payhawk maximizando la adopción durante la fase inicial de implementación y alineando la configuración con sus necesidades de negocio.
• Utilizar los datos e información del producto para identificar oportunidades de optimización de las configuraciones y casos de uso de los clientes, asegurando que estos obtengan continuamente un valor creciente de Payhawk.
• Ayudar a los clientes a escalar su uso de Payhawk a medida que sus negocios crecen o sus necesidades evolucionan. Proporcionar orientación y soporte expertos cuando los clientes necesiten ajustar su configuración o adoptar nuevas funcionalidades.
• Actuar como un asesor de confianza para los clientes, ayudándoles a alinear las capacidades de Payhawk con sus procesos internos para lograr los resultados deseados.
• Contribuir a la retención de clientes garantizando una alta utilización de los contratos, la adopción del producto y la satisfacción general.
• Recoger el feedback de los clientes sobre posibles mejoras del producto y solicitudes de nuevas funcionalidades, y compartir estos conocimientos con los equipos de Producto.
• Identificar y proponer mejoras de procesos para mejorar la experiencia de onboarding y adopción.
• Colaborar con los Account Executives para transferir las oportunidades de upsell cualificadas identificadas durante las interacciones con los clientes.
• Trabajar estrechamente con equipos multidisciplinares para asegurar la alineación y ofrecer el máximo valor a los clientes.