Gerente de Rendimiento y Programas de Clientes

Formación académica

• Gestión de programas y carteras, gobernanza, priorización, transformación y cambio.

• Planificación financiera, BP, FP, CapEx, modelado de costes, análisis de escenarios y evaluación de inversiones.

• Casos de negocio que cubran impactos financieros, operativos y de riesgo.

• Gestión del rendimiento, KPIs, cuadros de mando, análisis de datos y seguimiento de beneficios.

• Gobernanza de proveedores, contratos, SLAs, compras, licitaciones y riesgo comercial.

• Mejora de procesos de extremo a extremo: mapeo AS-IS/TO-BE, análisis de brechas y de causa raíz, diseño de soluciones, controles, hojas de ruta y mejora continua.

• Se valora Lean o Six Sigma.

• Más de 8 años en gestión de programas, rendimiento empresarial, transformación, estrategia o roles relacionados.

• Haber liderado carteras transversales complejas y foros de gobernanza de alto nivel.

• Haber traducido la estrategia en hojas de ruta priorizadas, programas y resultados medibles.

• Haber desarrollado y presentado casos de negocio y recomendaciones de inversión.

• Haber logrado la optimización de costes, la mejora operativa y la creación de valor.

• Haber analizado y rediseñado procesos de extremo a extremo utilizando mapeo AS-IS/TO-BE, análisis de brechas y de causa raíz, y hojas de ruta de implementación.

• Haber establecido marcos de trabajo para el rendimiento y la realización de beneficios.

• Haber gestionado contratos de proveedores, SLAs y negociaciones comerciales.

• Haber influido en partes interesadas ejecutivas y apoyado decisiones estratégicas.

• Grado en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería o campo relacionado; se prefiere MBA o cualificación de posgrado. Se valoran certificaciones PMP, PgMP, MSP, PRINCE2, Lean Six Sigma o Gestión del Cambio.

• Inglés: preferible C1, mínimo B2.

• Español: preferible C1, mínimo B2.

Liderar "Customer Performance & Programmes", gobernando la cartera de transformación y ejecutando iniciativas estratégicas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia y los resultados financieros. Garantizar que las inversiones se prioricen, sean medibles y estén alineadas con la estrategia de la compañía mediante una gobernanza eficaz, casos de negocio, planificación financiera, mejora de procesos, seguimiento de beneficios y ejecución de programas.

Tareas y responsabilidades

• Gobernar la cartera de "Customer", alineando y priorizando iniciativas con los objetivos estratégicos.

• Liderar programas de cliente, gestionando el alcance, los recursos, los hitos, las dependencias, los riesgos y la gobernanza.

• Mejorar los resultados del cliente, los ingresos, el rendimiento operativo y la eficiencia de costes.

• Desarrollar y cuestionar casos de negocio, evaluando los impactos financieros, operativos y de riesgo.

• Establecer líneas de base, objetivos y responsables de beneficios; realizar el seguimiento de ahorros, ingresos, eficiencia y resultados del cliente.

• Definir KPIs, cuadros de mando e informes para el rendimiento del cliente, operativo, de programas y financiero.

• Coordinar a los equipos de "Customer Leadership", Finanzas, Transformación/PMO, Compras, Operaciones, IT & Digital, "Insights & Data" y patrocinadores.

💛 Valores de Vueling
Nuestros valores son aquello en lo que creemos, lo que defendemos y cómo nos comportamos.

• Make it happen

• Make it better

• Make it safe

• Make it cost-focused

• Make it customer-oriented

• Win together