Continuous Improvement Analyst

We are looking for a

Continuous Improvement Specialist

to drive the optimization of processes, tools, and practices within the Service Desk and OnSite support. The main objective of the role is to increase operational efficiency, improve the end-user experience, and ensure compliance with service levels through analysis, standardization, automation, and continuous improvement actions.

• Analysis and continuous improvement: Review of key metrics (SLA, times, volume, FCR), detection of trends, and proposal of corrective actions.
• Process standardization: Design, documentation, and maintenance of operating procedures (SOPs), escalation flows, and best practices.
• Automation and optimization: Identification of opportunities to automate tasks, improve workflows, and increase the operational efficiency of the service.
• Technology evaluation: Recommendation and validation of ITSM tools and technologies that drive service improvement.
• User experience and training: Implementation of proactive communication actions, promotion of self-service, and coordination of training aligned with ITIL/ISO and PDCA methodologies.

• Permanent contract with a probation period.
• On-site work model at our office on Carrer Pere IV, located in the Poblenou district.
• Office hours from Monday to Friday, 08:00 to 17:00, with 1 hour of flexibility to adapt the workday.
• Real professional growth within the company, with options for mobility and internal advancement.
• Access to technical training and official certifications.
• Support and a professional development plan tailored to the role.

At Atos we value diversity and inclusion. We foster an environment where everyone can develop and contribute their talent, regardless of their background, identity, or condition. Join Atos and develop your career in a flexible, stable, and innovation-driven environment.
 

Choose your future with us

Location: Barcelona | Work model: On-site

Permanent

Atos is the European leader in digital transformation, cybersecurity, cloud, and high-performance computing. With a global presence and a firm commitment to innovation and sustainability, we offer technology solutions that drive the digital future. With more than 67,000 professionals in 61 countries, we work to design a secure and sustainable information space, supporting scientific and technological development worldwide.

• Education: Training in computer science, systems, or telecommunications (Intermediate/Advanced Vocational Training or higher).
• Experience: at least the last 4 years in a similar role.
• Knowledge and skills:
  • Advanced knowledge in service management and ITIL frameworks.
  • Strong analytical skills and results orientation.
  • Communication and change management skills.
  • Experience with ITSM tools and analysis of operational metrics.
• Certificates: Lean IT Foundations is mandatory.
• Languages: Fluent Catalan, spoken and written (C1 level).

Buscamos un/a

Especialista en Mejora Continua

para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.

• Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
• Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
• Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
• Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
• Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
• Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
 

Elige tu futuro con nosotros

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

permanent

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

• Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
• Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
• Conocimientos y habilidades:
  • Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
  • Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Habilidades de comunicación y gestión del cambio.
  • Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
• Certificados: Imprescindible Lean IT Foundations.
• Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).