Systems Service Manager

Location: Barcelona

Atos is the European leader in digital transformation, cybersecurity, cloud and high-performance computing. With a global presence and a firm commitment to innovation and sustainability, we offer technology solutions that drive the digital future. With more than 67,000 professionals in 61 countries, we work to design a secure and sustainable information space, supporting scientific and technological development worldwide.

We are looking for a Systems Service Manager with experience in IT service management, team coordination and client relations. The selected person will be responsible for ensuring the correct delivery of technology services, ensuring compliance with agreed quality levels, risk management and coordination of the teams involved.

The role will join a dynamic and collaborative environment, where it will be key to ensuring operational excellence and continuous service improvement.

• Act as the main point of contact between the client and the service team.
• Report on service status, risks, progress, incidents and opportunities for improvement.
• Ensure the correct delivery of services in accordance with agreed requirements and quality levels.
• Oversee service execution and promote continuous improvement.
• Manage and mitigate risks related to service operations.
• Coordinate and supervise technical coordinators.
• Manage and maintain the client relationship.
• Ensure efficient management of resources assigned to the service.
• Participate in data governance and information management activities.
• Foster collaboration among the different teams involved in service delivery.
• Ensure the team knows and applies client procedures and regulations.
• Lead service management, monitoring and supervision activities.

• Permanent contract with a probationary period.
• Continuous training and access to official certifications.
• Professional development and growth plan.
• Real career progression within the company.
• Joining a consolidated technology team.

Permanent

• University degree.
• Minimum of 5 years of experience as a Systems Service Manager, IT Service Manager or similar position.
• Valid ITIL Foundation certification.
• Experience in IT service management and team coordination.
• Experience in client management and monitoring of service level agreements (SLAs).
• Leadership skills and results orientation.
• Advanced ITIL certifications.
• PMP (Project Management Professional).
• SIAM (Service Integration and Management).
• Lean IT.
• COBIT.
• Knowledge of data governance and information management.
• Effective communication.
• Leadership and team management.
• Conflict management.
• Stress management.
• Time management.
• Problem-solving skills.
• Emotional intelligence.
• Customer focus.
• Teamwork.
• Languages: fluent Catalan (C1), spoken and written.

Ubicación: Barcelona

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Gestionar y mantener la relación con el cliente.
• Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
• Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
• Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
• Progresión profesional real dentro de la compañía.
• Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.

permanent

• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Certificaciones ITIL avanzadas.
• PMP (Project Management Professional).
• SIAM (Service Integration and Management).
• Lean IT.
• COBIT.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de conflictos.
• Gestión del estrés.
• Gestión del tiempo.
• Resolución de problemas.
• Inteligencia emocional.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.