Level 2 Helpdesk Technician

We are looking for a

Level 2 Helpdesk Technician

with strong analytical skills, a focus on solving advanced technical issues and experience in the operational management of support services. The ideal candidate combines broad technical knowledge, the ability to document procedures and the flexibility to adapt to changing priorities in dynamic environments.

• Handle incidents escalated from Level 1 that require advanced technical knowledge.
• Diagnose and resolve complex hardware, software and network issues.
• Configure operating systems, corporate applications and network devices.
• Perform root cause analysis and implement permanent solutions.
• Collaborate with Level 3 on critical incidents and document procedures.
• Update the knowledge base with advanced solutions.
• Meet service SLAs and ensure operational continuity in critical environments.

• Permanent contract with a probationary period.
• On-site work model at our office on Carrer Pere IV, located in the Poblenou district.
• 24/7 schedule, with weekly rotation (mornings, afternoons and nights).
• Real career progression within the company, with options for mobility and internal growth.
• Access to technical training and official certifications.
• Mentoring and a professional development plan tailored to the role.

At Atos we value diversity and inclusion. We foster an environment where everyone can grow and contribute their talent, regardless of their background, identity or circumstances. Join Atos and build your career in a flexible, stable and innovation-driven environment.
 

Choose your future with us

Location: Barcelona | Work model: On-site

Permanent

Atos is the European leader in digital transformation, cybersecurity, cloud and high-performance computing. With a global presence and a firm commitment to innovation and sustainability, we offer technology solutions that drive the digital future. With more than 67,000 professionals in 61 countries, we work to design a secure and sustainable information space, supporting scientific and technological development worldwide.

• Education: Intermediate or Advanced Vocational Training qualification in a technical field.
• Experience: at least 2 years performing Level 2 support duties.
• Skills and knowledge:
  • Advanced knowledge of operating systems (Windows, macOS).
  • Analytical skills and ability to solve complex problems.
  • Good communication and teamwork skills.
• Languages: fluent Catalan (C1), spoken and written.
• Nice to have: ITIL Foundations certification.

Buscamos un/a

Técnico/a Helpdesk de Nivel 2

con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
• Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
• Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
• Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
 

Elige tu futuro con nosotros

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

permanent

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

• Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
• Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
• Habilidades y conocimientos:
  • Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
• Deseable: certificado ITIL Foundations.