Operational Resilience and Incident Management Specialist

MISSION Lead, coordinate, and develop the implementation of the comprehensive strategic approach to operational resilience and incident management at AXA Spain, including the governance and oversight of related activities. Ensure the continuity of critical services in the face of operational, technological, or external disruptions, aligning resilience with strategy, risk, and regulation (e.g., DORA). Coordinate the response to and resolution of major incidents, ensuring effective management aligned with business objectives and regulations. MAIN ACTIVITIES / RESPONSIBILITIES Coordinate and ensure the quality of all end-to-end processes and deliverables related to Business Continuity, including risk analysis, BIA, BCPs, strategies, and recovery plans. Prepare all necessary documentation for effective real-time crisis management, including high-risk scenarios, communication procedures, crisis management protocols, post-incident reports, and lessons learned. Coordinate and ensure alignment between the IT service continuity strategy and business requirements, in close collaboration with specialized technology teams. Ensure regulatory compliance in matters of resilience and continuity, aligning with frameworks such as DORA and EIOPA regulations. Coordinate with the second line of defense, especially with the CSO (Corporate Security Officer) team, to align objectives and implement actions in operational resilience and incident management. PROFILE Education: Bachelor's degree in Engineering, Security Management, IT, or related fields. A postgraduate degree in Security Management or Resilience is a plus. Experience: More than 5 years in operational resilience management, information security, IT auditing, or similar related fields. Prior experience in incident management, crisis management, and business continuity plans within insurance or financial environments. Knowledge: Operational resilience and business continuity management. Regulations: DORA, EIOPA, and sector-specific regulations. Risk analysis, BIA, recovery plans, and crisis management. Incident and continuity management tools and methodologies. Languages: Fluent English, both written and spoken. Soft Skills: Ability to effectively manage stakeholders at different levels (e.g., executive committee, technology, business). Strategic vision and deep understanding of insurance sector processes. Strong networking and teamwork skills. Analytical rigor to understand complex business scenarios and manage high-pressure situations. Why join AXA Spain? AXA Spain is one of the most relevant Talent Centers for AXA, with more than 3,000 employees working on local and international projects. We are proud to have been awarded various certifications such as Top Employer and Top LinkedIn Company, thanks to our environment of development, diversity, and inclusion. We work for the progress of society by protecting what matters. We create sustainable long-term value while protecting our clients, our economy, our environment, and society. Here, you can grow professionally, work flexibly, and be part of a team that drives change and innovation. At AXA, we actively promote Diversity and Inclusion by offering equal opportunities. Possession of a disability certificate will be positively valued. If you are looking for a place to make a difference, we look forward to seeing you at AXA Spain!

MISIÓN
Liderar, desarrollar y coordinar la implementación del enfoque estratégico integral hacia la resiliencia operacional y gestión de incidentes en AXA España, incluyendo el gobierno y supervisión de las actividades relacionadas. Garantizar la continuidad de los servicios críticos ante disrupciones operacionales, tecnológicas o externas, alineando la resiliencia con la estrategia, el riesgo y la regulación (ej. DORA). Coordinar la respuesta y resolución de incidentes mayores, asegurando una gestión eficaz y alineada con los objetivos de negocio y regulaciones.

• Coordinar y garantizar la calidad de todos los procesos y entregables de end-to-end relativos a la Continuidad de Negocio, incluyendo análisis de riesgos, BIA, BCPs, estrategias y planes de recuperación.
• Preparar toda la documentación necesaria para una gestión efectiva en tiempo real durante crisis, incluyendo escenarios de alto riesgo, procedimientos de comunicación, protocolos de gestión de crisis, informes post-mortem y lecciones aprendidas.
• Coordinar y garantizar la coherencia entre la estrategia de continuidad de servicios de TI y los requerimientos del negocio, en colaboración estrecha con los equipos tecnológicos especializados.
• Asegurar el cumplimiento regulatorio en materia de resiliencia y continuidad, alineándose con marcos como DORA y regulaciones de EIOPA.
• Coordinar con la segunda línea, en especial con el equipo de CSO (Corporate Security Officer), para alinear objetivos e implementar acciones en resiliencia operacional y gestión de incidentes.

• Más de 5 años en gestión de resiliencia operacional, seguridad de la información, auditoría de TI o áreas similares relacionadas.
• Experiencia previa en gestión de incidentes, crisis y planes de continuidad en entornos aseguradores o financieros.
• Gestión de resiliencia operacional y continuidad de negocio.
• Normativas: DORA, EIOPA y regulaciones sectoriales.
• Análisis de riesgos, BIA, planes de recuperación y gestión de crisis.
• Herramientas y metodologías de gestión de incidentes y continuidad.
• Capacidad para gestionar eficazmente stakeholders de distintos niveles (ej. comité ejecutivo, tecnología, negocio).
• Visión estratégica y conocimiento profundo de procesos del sector asegurador.
• Fuertes habilidades de networking y trabajo en equipo.
• Rigor analítico para entender escenarios empresariales complejos y gestionar situaciones de alta presión.

• Licenciatura o Grado en Ingeniería, Gestión de Seguridad, TI o áreas relacionadas.
• Valorable Posgrado en Gestión de Seguridad o Resiliencia.

• Inglés fluido hablado y escrito.

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.

Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.

Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.

Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación.

En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.

Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!