Customer Interaction Specialist

Would you like to join DFDS as a Customer Interaction Specialist in our Passenger & Customer Service department?

At DFDS, we are looking for motivated and energetic people with a positive attitude, strong interpersonal skills, and the ability to resolve issues practically and efficiently.

If you would like to join our team as a Customer Interaction Specialist in our Passenger & Customer Service department in Tarifa (Cádiz), we want to meet you!

• Handle calls, emails, and chats.

• Provide information on schedules, fares, and travel conditions.

• Sell and modify tickets (passengers and vehicles).

• Manage secure payments and issue confirmations.

• Resolve operational issues (changes due to weather, cancellations).

• Advise on documentation (passports, minors, vehicles, pets).

• Collaborate with operations and ports to ensure smooth boardings.

• Languages: Spanish, French and/or English. Arabic (a plus).

• Experience in customer service, preferably in tourism, transport, or call center environments.

• Communication skills, empathy, and incident management.

• Basic knowledge of CRM tools and reservation systems.

• Availability to work shifts (including weekends and holidays).

• Own vehicle.

If your personality, skills, experience, and ambition match this position, we would love to meet you.

We look forward to hearing from you soon!

¿Te gustaría formar parte de DFDS como Customer Interaction Specialist en nuestro departamento de Passenger & Customer Service?

En DFDS buscamos personas motivadas y enérgicas, con actitud positiva, buenas habilidades interpersonales y capacidad para resolver incidencias de forma práctica y eficaz.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo como Customer Interaction Specialist en nuestro departamento de Passenger & Customer Service en Tarifa (Cádiz), ¡queremos conocerte!

• Atender llamadas, emails y chats.

• Información sobre horarios, tarifas y condiciones de viaje.

• Venta y modificación de billetes (pasajeros y vehículos).

• Gestión de pagos seguros y emisión de confirmaciones.

• Resolver incidencias operativas (cambios por meteorología, cancelaciones).

• Asesorar sobre documentación (pasaportes, menores, vehículos, mascotas).

• Colaborar con operaciones y puertos para garantizar embarques sin problemas.

• Idiomas: español, francés y/o inglés. Árabe (valorable).

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos turísticos, transporte o call center.

• Habilidades de comunicación, empatía y gestión de incidencias.

• Conocimiento básico de herramientas CRM y sistemas de reservas.

• Disponibilidad para trabajar a turnos (incluye fines de semana y festivos).

• Vehículo propio.

Si tu personalidad, habilidades, experiencia y ambición encajan con este puesto, nos encantará conocerte.

¡Esperamos saber de ti pronto!