Iberia BPO Lead & Business Analyst

Implementation of Initiatives

• Support the implementation of strategically important global initiatives, including the deployment of GSC and the implementation of GTOM.
• Coordinate and support the local adoption of tools (e.g., CPQ, myHG).
• Ensure the timely, structured, and high-quality execution of projects at the national level.

Process Governance and Continuous Improvement

• Analyze current processes to identify inefficiencies, bottlenecks, and opportunities for improvement.
• Implement continuous improvement initiatives at the national level using the First Choice toolbox.
• Drive the reduction of process deviations and promote compliance with SOPs.

Systems and Tools

• Gather feedback from the network regarding the company's tools in use, e.g., FLOW, CPQ, myHG, Qlik, and/or Reporting.
• Review tool enhancements in collaboration with other country stakeholders.
• Communicate enhancements/requirements to the global IT/BPO department.
• Coordinate the community of Super Users within the country.

Change Management and User Adoption

• Communicate changes clearly to users and support transition activities. • Monitor adoption levels and proactively address resistance or skill gaps.
• Training and capability building
• Implement country-specific onboarding programs related to new tools or processes.
• Develop local capabilities to sustain improvements independently.

Stakeholder Engagement

• Collaborate closely with the Country Manager and cross-functional departments.
• Act as the liaison with the country and coordinate regularly with the global BPO team.
• Collect and communicate country feedback.
• Audit and maintain contact with external stakeholders (carriers, warehouses, etc.).

Barcelona

About Hillebrand Gori: a company of DHL Global Forwarding.

Hillebrand Gori is a powerhouse in beer, wine, and spirits, with a legacy dating back to 1844, and has been part of the DHL Group since March 2022. Specializing in the transport and handling of delicate products, from individual bottles to large volumes, our reputation is built on expertise, passion, and knowledge of the unique needs of these delicate products. If you are passionate about logistics, customer service, and want to join a world leader in beverage logistics solutions, you are in the right place.

Job Purpose: Lead the national implementation of the initiatives described in the global IT/BPO roadmap, ensuring alignment with Hillebrand Gori's strategic priorities and Strategy 2030. The National BPO Lead drives operational excellence, strengthens process governance, supports the adoption of global standards, and ensures the full utilization of systems and tools within the country.

• Bachelor's degree or equivalent professional experience in business, operations, supply chain, or related fields.
• Minimum of 4 years of relevant experience in operations, business process improvement, or project management.
• Experience working in a matrix environment.

Knowledge and Skills

• Solid knowledge of TMS.
• Process analysis skills, including root cause identification and solution design.
• Basic competencies in project management and change management.
• Ability to train, coach, and influence people at different levels. • Effective communicator, capable of engaging with teams and senior management.
• Continuous improvement mindset; knowledge of Lean/Six Sigma is a plus.
• Analytical and problem-solving skills, with attention to detail and quality.
• High degree of responsibility, autonomy, and ability to work under pressure.
• Advanced knowledge of Excel, BI tools (e.g., Qlik), and AI.

We offer many rewards:

• Competitive salary and free access to learning opportunities.
• Fruit and massages in the office.
• Sanitas health insurance.
• 2 days of remote work per week plus two additional days per month.
• Discount on company share purchase.
• Be part of an international and diverse network of colleagues.
• And much more...

Implementación de Iniciativas

• Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.
• Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p. ej., CPQ, QRS, myHG).
• Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.

Gobernanza de Procesos y Mejora Continua

• Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.
• Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.

Sistemas y Herramientas

• Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p. ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.
• Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.
• Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.
• Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.

Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario

• Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición. • Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.
• Capacitación y desarrollo de capacidades
• Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.
• Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.

Relación con las partes interesadas

• Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales.
• Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO.
• Recopilar y comunicar los comentarios de los países.
• Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.).

Barcelona

Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding.

Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022. Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.

Objetivos del puesto: Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030. El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.

• Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados.
• Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos.
• Experiencia trabajando en un entorno matricial.

Conocimientos y habilidades

• Sólido conocimiento de TMS.
• Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones.
• Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio.
• Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles. • Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección.
• Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos.
• Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA.

Te esperan muchas recompensas:

• Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje.
• Fruta y masajes en la oficina.
• Seguro de salud Sanitas.
• 2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes.
• Descuento en la compra de acciones de la empresa.
• Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros.
• Mucho más...