Dynamics 365 CE Functional Consultant

• Conduct business analysis and lead requirements-gathering workshops with the involved areas.
• Define the functional solution on Dynamics 365 Customer Engagement, aligned with business processes and platform best practices.
• Prepare detailed functional documentation (Functional Design Document - FDD), process diagrams, and user stories.
• Ensure correct system configuration, customization, and integration, guaranteeing compliance with project quality standards.
• Collaborate closely with the technical team (development, architecture, integrations) to ensure proper implementation of functional requirements.
• Manage tasks, versions, backlog, and work tracking using Azure DevOps or other ALM tools.
• Design and execute functional test plans, support users during UAT, and manage incident resolution.
• Report project status to the functional lead or project manager, identifying risks and proposing mitigation actions.
• Deliver training to end users and support the client during solution adoption and deployment.
• Contribute to continuous solution improvement and participate in product evolution activities.

At EY, we will support you in developing future-oriented skills while providing exceptional experiences to face new challenges with confidence. Our goal is to help you achieve professional success within a globally connected environment, offering you flexibility and tools to reach your goals.

We also value an inclusive culture and diversity, recognizing that each person is unique and has something valuable to contribute. We will give you a voice to share your ideas, because at EY we believe every idea matters. We will also provide you with the confidence and training you need to grow and become a great leader.

Are you ready to shape your future with confidence? Join us

EY | Building a better working world

• EY exists to build a better working world, helping our clients, people, and society create long-term value to generate value in the market.
• Thanks to data and technology, we have teams in more than 150 countries building trust and helping clients grow, transform, and operate.
• Working in Assurance, Consulting, Tax & Legal, Strategy, and Transactions, EY teams ask the best questions to find new answers to the complex issues facing our world today.

At EY, we are prepared to face the future with confidence, "shape the future with confidence"

Our goal is to support you in achieving success within a globally connected environment, collaborating with diverse teams to reach great goals.

Join us and build a unique experience and a better world for everyone.

The opportunity:

EY is positioned as a global leader in audit, consulting, transactions advisory, and strategy, tax, and legal services, with more than 400,000 professionals in over 150 countries. In Spain, we are a team of more than 6,000 professionals distributed across 15 offices.

We are looking for a Dynamics 365 CE Functional Consultant with knowledge of the Sales, Customer Service, and Customer Insights modules. The selected person will act as a bridge between business and technology, participating in functional design, solution configuration, and client support throughout the project lifecycle.

• Minimum of 3 years of experience as a Dynamics 365 CE functional consultant, ideally in the Sales, Customer Service, and Customer Insights modules.
• Proven experience in business analysis, leading workshops, and defining functional requirements.
• Ability to prepare functional documentation: FDD, AS-IS / TO-BE processes, use cases, and user stories.
• Solid knowledge of Dataverse, data models, business rules, security roles, and solution management.
• Experience in functional design of integrations and customizations on D365 CE.
• Knowledge and Tools
• Mastery of Dynamics 365 CE and its ecosystem.
• • Practical experience in configurations, customizations, and functional support for the technical team.
  • Knowledge of Power Platform, especially Power Automate (cloud flows) and Power Apps (Canvas/Model-driven).
  • Experience with integration tools and Azure services (Logic Apps, Service Bus, API Management) will be valued.
  • Experience with Azure DevOps for backlog, task, and release management.
  • Knowledge of Agile/Scrum methodologies.
  • Holding official Microsoft certifications (Dynamics 365 CE, Power Platform) will be valued.

Increase the value of our team to provide better service to our clients and support digital transformation in a changing and dynamic environment.

• Realizar análisis de negocio y conducir talleres de toma de requisitos con las áreas implicadas.
• Definir la solución funcional sobre Dynamics 365 Customer Engagement, alineada con los procesos de negocio y las mejores prácticas de la plataforma.
• Elaborar documentación funcional detallada (Functional Design Document - FDD), diagramas de procesos y user stories.
• Asegurar la correcta configuración, personalización e integración del sistema, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad del proyecto.
• Colaborar estrechamente con el equipo técnico (desarrollo, arquitectura, integraciones) para asegurar una correcta implementación de los requisitos funcionales.
• Gestionar tareas, versiones, backlog y seguimiento del trabajo mediante Azure DevOps u otras herramientas de ALM.
• Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales, apoyar a los usuarios en UAT y gestionar la resolución de incidencias.
• Reportar el estado del proyecto al lead funcional o project manager, identificando riesgos y proponiendo acciones de mitigación.
• Impartir formaciones a usuarios finales y acompañar al cliente en la adopción y despliegue de la solución.
• Contribuir a la mejora continua de la solución y participar en actividades de evolución del producto.

En EY, te acompañaremos en el desarrollo de habilidades orientadas al futuro, mientras te proporcionamos experiencias excepcionales para enfrentar nuevos retos con confianza. Nuestro objetivo es apoyarte para alcanzar el éxito profesional dentro de un entorno globalmente conectado, donde te facilitaremos herramientas y flexibilidad para que puedas alcanzar tus metas.

Además, valoramos una cultura inclusiva y la diversidad, reconociendo que cada persona es única y tiene algo valioso que aportar. Te daremos voz para que compartas tus ideas, porque en EY creemos que cada idea es importante. También te proporcionaremos la confianza y formación necesarias para que puedas crecer y convertirte en un gran líder.

¿Estás listo para dar forma a tu futuro con confianza? Únete a nosotros

EY | Building a better working world

• EY existe para construir un mundo de trabajo mejor, ayudamos a nuestros clientes, personas y sociedad a crear un valor a largo plazo para generar valor en el mercado.
• Gracias a los datos y la tecnología, tenemos equipos en más de 150 países generando confianza y ayudando a los clientes a crecer, transformarse y operar.
• Trabajando en Assurance, Consulting, Tax&Legal, Strategy y Transactions, los equipos de EY se hacen las mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a complejos problemas en los que se encuentra nuestro mundo a día de hoy.

En EY, estamos preparados para afrontar el futuro con confianza, "shape the future with confidence"

Nuestro objetivo es apoyarte para que alcances el éxito dentro de un entorno globalmente conectado, colaborando con equipos diversos para alcanzar grandes metas.

Únete a nosotros y construye una experiencia única y un mundo mejor para todos.

La oportunidad:

EY se posiciona como un líder global en servicios de auditoría, consultoría, asesoramiento en transacciones y estrategia, legal y fiscal, contando con más de 400.000 profesionales en más de 150 países. En España, somos un equipo de más de 6.000 profesionales distribuidos en 15 oficinas.

Buscamos un/a Dynamics 365 CE Functional Consultant con conocimiento en los módulos de Sales, Customer Service y Customer Insights. La persona seleccionada actuará como puente entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional, la configuración de la solución y el acompañamiento al cliente durante todo el ciclo del proyecto.

• Experiencia mínima de 3 años como consultor/a funcional de Dynamics 365 CE, idealmente en los módulos de Sales, Customer Service y Customer Insights.
• Experiencia contrastada en análisis de negocio, conducción de workshops y definición de requisitos funcionales.
• Capacidad para elaborar documentación funcional: FDD, procesos AS-IS / TO-BE, casos de uso y user stories.
• Sólido conocimiento de Dataverse, modelos de datos, reglas de negocio, security roles y gestión de soluciones.
• Experiencia en diseño funcional de integraciones y customizaciones sobre D365 CE.
• Conocimientos y Herramientas
• Dominio de Dynamics 365 CE y su ecosistema.
• • Experiencia práctica en configuraciones, personalizaciones y soporte funcional al equipo técnico.
  • Conocimientos de Power Platform, especialmente Power Automate (cloud flows) y Power Apps (Canvas/Model-driven).
  • Se valorará experiencia con herramientas de integración y servicios de Azure (Logic Apps, Service Bus, API Management).
  • Experiencia con Azure DevOps para gestión de backlog, tareas y versiones.
  • Conocimiento de metodologías Agile / Scrum.
  • Valorable contar con certificaciones oficiales de Microsoft (Dynamics 365 CE, Power Platform).

Aumentar el valor de nuestro equipo de Microsoft para, de esta manera dar un mejor servicio a nuestros clientes y ayudar a la transformación digital en un entorno cambiante y dinámico.