Receptionist at H10 Villa de la Reina

H10 Hotels is looking to hire a Receptionist for our hotel H10 Villa de la Reina, in Madrid.

Their duties will be:

• To carry out guest reception professionally, with initiative and responsibility, providing detailed information about all the services the hotel offers and handling all related tasks.
• Check-in and check-out.
• Perform customer service duties, provide accurate information, and process any service requests the guest may need.
• Receive, process, and direct guest complaints.
• Telephone assistance.
• Reservation management and sales closings.
• Billing, control, and cash register closing.
• Show a proactive and collaborative attitude toward guests, conveying empathy and a conciliatory approach for conflict resolution.
• Provide ongoing support to other colleagues during accommodation sub-processes such as check-in, check-out, billing, and telephone assistance.

Fixed-term

On-site

Tourism

• Minimum of two years of experience
• Degree in Tourism or a related field
• Substitution contract due to vacation leave.
• Advanced level of English; other languages will be valued
• Outgoing person with an interest in learning.
• Knowledge of SAP will be valued

H10 Hotels precisa incorporar a un/a Recepcionista en nuestro hotel H10 Villa de la Reina, en Madrid.

Sus funciones serán:

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
• Check-in y check-out.
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeos durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

fixed-term

on-site

Turismo

• Experiencia mínima de dos años
• Graduado/a en Turismo o similar
• Contrato de sustitución por vacaciones.
• Nivel avanzado en inglés y se valorarán otros idiomas
• Persona extrovertida y con interés en aprender.
• Se valorarán conocimientos de SAP