SAT Dispatcher

At Henry Schein, we work every day with a clear purpose: to help healthcare professionals provide the best possible care to their patients. To achieve this, we know that excellence in service is essential.

We are looking to hire a SAT Dispatcher to join our Technical Assistance Service team. You will be a key piece in coordinating technical interventions, ensuring that our clients receive agile, efficient, and top-quality service.

If you are an organized, resourceful person with a customer-focused mindset and you enjoy coordinating multiple tasks in a dynamic environment, we would love to meet you.

Your main mission will be to plan and coordinate the daily activity of the technical team, ensuring the correct allocation of resources, follow-up on incidents, and an excellent experience for our clients.

You will work closely with different departments to ensure that each intervention is carried out efficiently and within Henry Schein's quality standards.

• Plan and coordinate the schedules of the field technician team.

• Manage repairs, preventive maintenance, installations, and equipment relocations.

• Handle customer inquiries and incidents by phone, email, and digital platforms.

• Provide administrative and operational support to the technical team.

• Prepare quotes related to technical services.

• Follow up on work orders until their successful resolution.

• Manage technical and administrative documentation associated with the service.

• Coordinate the availability of materials, spare parts, and inventory control among technicians.

• Manage complaints and keep clients informed about the status of their requests.

• Collaborate with the Sales, Spare Parts, Purchasing, Logistics, and Administration departments to ensure excellent service.

• Keep internal management systems up to date.

At Henry Schein, we believe that people are our greatest asset. That is why we offer an environment where you can learn, grow, and be part of a team committed to excellence.

We offer you:

• Join a leading multinational company in the healthcare sector.

• Permanent contract.

• Hybrid work model (50%): one week in the office and one week remote.

• Fixed salary of €21,750 gross per year, paid in 14 installments (extra pay in summer and winter).

• Annual variable bonus of up to €2,000, tied to goal achievement.

• €110/month (January to November) on a restaurant card.

• 24 working days of vacation.

• Day off for your birthday.

• December 24th and 31st are non-working days.

• Continuous training and professional development opportunities.

• A collaborative, close-knit, and innovative work environment where everyone has the opportunity to contribute and grow.

We are a global company present in more than 30 countries and a leader in solutions for healthcare professionals. Our success is built on the people who make up our team and on a culture grounded in collaboration, integrity, innovation, and commitment to our clients.

If you are looking for a project where your work has a real impact and you want to be part of a company that invests in the development of its people, we want to meet you.

Location - Madrid
Department - Technical Assistance Service (SAT)
Contract type - Permanent
Work mode - Hybrid (50% - 1 week at home - 1 week in the office)

We are looking for someone with strong organizational, planning, and communication skills, capable of working effectively in an environment where customer service coordination is essential.

We will particularly value:

• Previous experience in service coordination roles, customer service, or Technical Assistance Service (SAT).

• Proficiency in Microsoft Office, especially Outlook and Excel.

• Experience with ERP, CRM, or service management tools will be valued.

• Ability to manage multiple priorities simultaneously.

• Customer orientation and service mindset.

• Strong communication and teamwork skills.

• Proactive, results-oriented attitude with a commitment to continuous improvement.

At Henry Schein, we promote a diverse, equitable, and inclusive work environment. We believe that diversity drives innovation and strengthens our teams. Therefore, we guarantee equal opportunities in all our recruitment and professional development processes, valuing the talent and potential of every person regardless of gender, age, origin, disability, sexual orientation, identity, or any other condition protected by current legislation.

We sincerely appreciate your interest in joining our team. We value each application and dedicate the necessary time to review them carefully. If you do not receive a response from us within 15 days of submitting your application, unfortunately, you have not been selected to move forward in the selection process at this time.

We encourage you to continue exploring new opportunities within our company and once again express our gratitude for considering Henry Schein as the next step in your career.

Thank you very much, and we wish you the best of luck in your professional search!

At Henry Schein Schmidt, we promote a diverse and inclusive work environment. We are committed to providing equal opportunities to all qualified applicants, regardless of their ethnic background, gender, religion, sexual orientation, disability, age, or any other characteristic protected by law.

En Henry Schein trabajamos cada día con un propósito claro: ayudar a los profesionales de la salud a ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes. Para conseguirlo, sabemos que la excelencia en el servicio es fundamental.

Buscamos incorporar un/a Dispatcher SAT para formar parte de nuestro equipo de Servicio de Asistencia Técnica. Serás una pieza clave en la coordinación de las intervenciones técnicas, asegurando que nuestros clientes reciben un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad.

Si eres una persona organizada, resolutiva, con orientación al cliente y disfrutas coordinando múltiples tareas en un entorno dinámico, nos encantará conocerte.

Tu principal misión será planificar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico, garantizando la correcta asignación de recursos, el seguimiento de las incidencias y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para asegurar que cada intervención se desarrolla de forma eficiente y dentro de los estándares de calidad de Henry Schein.

• Planificar y coordinar las agendas del equipo de técnicos de campo.

• Gestionar reparaciones, mantenimientos preventivos, instalaciones y traslados de equipos.

• Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.

• Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico.

• Elaborar presupuestos relacionados con los servicios técnicos.

• Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su correcta resolución.

• Gestionar la documentación técnica y administrativa asociada al servicio.

• Coordinar la disponibilidad de materiales, repuestos y el control de stock entre técnicos.

• Gestionar reclamaciones y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.

• Colaborar con los departamentos de Ventas, Repuestos, Compras, Logística y Administración para garantizar un servicio excelente.

• Mantener actualizada la información en los sistemas internos de gestión.

En Henry Schein creemos que las personas son nuestro mayor valor. Por ello, ponemos a tu disposición un entorno donde podrás aprender, desarrollarte y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia.

Te ofrecemos:

• Incorporarte a una compañía multinacional líder en el sector de la salud.

• Contrato indefinido.

• Modalidad de trabajo híbrida (50%): una semana en oficina y una semana en remoto.

• Salario fijo de 21.750 € brutos anuales en 14 pagas (extra verano y extra invierno).

• Variable anual de hasta 2.000 €, vinculado al cumplimiento de objetivos.

• 110€/mes (enero a noviembre) en tarjeta restaurante.

• 24 días laborables de vacaciones.

• Día libre por tu cumpleaños.

• 24 y 31 de diciembre no laborables.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Un entorno de trabajo colaborativo, cercano e innovador, donde cada persona tiene la oportunidad de aportar y crecer.

Somos una compañía global presente en más de 30 países y líder en soluciones para profesionales de la salud. Nuestro éxito se basa en las personas que forman parte de nuestro equipo y en una cultura sustentada en la colaboración, la integridad, la innovación y el compromiso con nuestros clientes.

Si buscas un proyecto donde tu trabajo tenga un impacto real y quieras formar parte de una empresa que apuesta por el desarrollo de sus profesionales, queremos conocerte.

Ubicación - Madrid
Departamento - Servicio de Asistencia Técnica (SAT)
Tipo de contrato - Indefinido
Modalidad - Híbrida (50% - 1 semana en casa - 1 semana en oficina)

Buscamos una persona que destaque por su capacidad de organización, planificación y comunicación, capaz de desenvolverse con soltura en un entorno donde la coordinación y la atención al cliente son fundamentales.

Valoraremos especialmente:

• Experiencia previa en puestos de coordinación de servicios, atención al cliente o Servicio de Asistencia Técnica (SAT).

• Manejo habitual de Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.

• Se valorará experiencia con ERP, CRM o herramientas de gestión de servicios.

• Capacidad para gestionar varias prioridades de forma simultánea.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

En Henry Schein promovemos un entorno de trabajo diverso, equitativo e inclusivo. Creemos que la diversidad impulsa la innovación y fortalece nuestros equipos. Por ello, garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y desarrollo profesional, valorando el talento y el potencial de cada persona con independencia de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.

We sincerely appreciate your interest in joining our team. We value each application and dedicate the necessary time to review them carefully. If you do not receive a response from us within 15 days of submitting your application, unfortunately, you have not been selected to move forward in the selection process at this time.

We encourage you to continue exploring new opportunities within our company and once again express our gratitude for considering Henry Schein as the next step in your career.

Thank you very much, and we wish you the best of luck in your professional search!

At Henry Schein Schmidt, we promote a diverse and inclusive work environment. We are committed to providing equal opportunities to all qualified applicants, regardless of their ethnic background, gender, religion, sexual orientation, disability, age, or any other characteristic protected by law.