Helpdesk Technician

Ensure effective, approachable, and solution-oriented support for internal users, acting as the first point of contact for the User Service Center (CAU) to log, diagnose, and resolve incidents and requests related to the workstation and corporate IT services. Your role is focused on minimizing business disruption, ensuring traceability of requests, and delivering a consistent, high-quality support experience.

• Handle and manage user incidents and requests according to their priority and defined service levels, ensuring a swift response and proper follow-up.

• Resolve common workstation and corporate IT service incidents at the first level, reducing user downtime.

• Escalate incidents requiring specialized intervention to second-level teams, providing diagnosis, evidence, and all necessary information to facilitate resolution.

• Contribute to continuous service improvement by updating the knowledge base, managing assets, and identifying recurring incidents.

• Reception and logging: Receive, categorize, and prioritize inquiries and incidents, ensuring their traceability.

• First-level support: Diagnose and resolve incidents related to equipment, systems, connectivity, credentials, and applications.

• Remote and on-site support: Assist users and verify the correct resolution of incidents.

• Identities and access: Manage basic user tasks, passwords, permissions, and access in Active Directory, Entra ID, and Microsoft 365.

• Workstation and Microsoft 365: Configure and support equipment, peripherals, and tools such as Outlook, Teams, and OneDrive.

• Escalation and follow-up: Escalate incidents to other levels or providers and track them until closure.

• Onboarding, transfers, and offboarding: Manage equipment and access associated with new hires, role changes, and departures.

• IT inventory: Keep the record and assignment of equipment and assets up to date.

• Documentation: Document solutions and procedures to standardize and streamline support.

• Security and continuous improvement: Apply security policies and identify opportunities to improve the service.

• Immediate incorporation: Join a team committed to development and innovation.

• Stability and growth: Real opportunities for advancement within the company.

• Continuous training: Constant support for your professional development.

• Dynamic environment: An atmosphere where change and continuous improvement drive us forward.

If you are looking for a growth opportunity and want to be part of a committed team, click 'Apply' and start your new professional challenge with us!

Who are we?
At Importaco, we are a constantly growing company, specialized in offering innovative, sustainable, and high-quality solutions. Our team is made up of people passionate about what they do, and we are looking for someone like you to join us.

If you are a dynamic, proactive person with a desire to develop professionally in a growth environment, this is your opportunity!

Education:

• Education: Intermediate Vocational Training (FP Grado Medio) in Microcomputer Systems and Networks (SMR) or equivalent. Higher Vocational Training (FP Grado Superior) in Network Systems Administration (ASIR) or similar will be valued.

• Technical skills: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware and peripherals, TCP/IP networks, remote support, ticketing, IT asset management, ITIL, and basic cybersecurity best practices.

• Languages: Intermediate English.

Previous experience: 1 to 2 years of experience in Helpdesk, Service Desk, CAU, or technical support will be valued, especially in incident management, workstation support, Microsoft 365, and ticketing tools.

Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad

• Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.

• Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.

• Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.

• Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.

• Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.

• Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.

• Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias.

• Identidades y accesos: Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.

• Puesto de trabajo y Microsoft 365: Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive.

• Escalado y seguimiento: Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre.

• Altas, bajas y cambios: Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas.

• Inventario IT: Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos.

• Documentación: Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte.

• Seguridad y mejora continua: Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio.

• Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.

• Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.

• Formación continua: Apoyo constante en tu desarrollo profesional.

• Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan

Si buscas una oportunidad de crecimiento y quieres formar parte de un equipo comprometido, ¡haz clic en 'Inscribirme' y empieza tu nuevo desafío profesional con nosotros!

¿Quiénes somos?
En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.

Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

Formación:

• Formación académica: FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.

• Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad.

• Idiomas: Inglés nivel medio.

Experiencia previa: Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing.