Summer Internship Granada Office

Mission: 

For our office in Granada we are looking for an intern with a full-time schedule and hours Monday to Thursday from 8:30 AM to 2:00 PM and from 4:00 PM to 6:30 PM, Friday from 9:00 AM to 3:00 PM.

Mission: 

Manage customer interactions at the office during their visit in order to comply with the strategy set by the bank and the branch. 

They will seek to meet the customer's operational needs, providing an outstanding customer experience and ensuring that said action is carried out in accordance with established parameters. 

Functions: 

 
1. Inform customers or prospects about our product offering so that they choose the ones that best fit their financial needs. Proactively seek cross-selling opportunities based on those needs. Meet the commercial targets set (Commercial Action). 

2. Resolve any issues raised or operations requested in the most effective and satisfactory way possible, always striving for high standards in Customer Experience. 

3. Execute those operations or actions required by the customer in accordance with existing procedures, internal audit standards, and security (Execution of Procedures and Operations). 

4. Demonstrate knowledge of the bank's products and campaigns, as well as the market and competition. Understand the functioning and operations of other bank channels with which there is a direct relationship (Knowledge and Training). 

5. Share with their supervisor, and the branch, any relevant information about customers or processes that they may gather while performing their customer service duties to help improve the bank. 

Requirements: 

• Bachelor's Degree/Graduate/Diploma/Vocational Training (Law, Economics, Business Administration) + Official MIFID certification (valuable) + LCI certificate. 

• Minimum 6 months of experience in customer service in the banking sector and in providing services for financial advisory. 

• Banking operations, financial products, and sales techniques 

Motivo: 

Para nuestra oficina de Granada estamos buscando a un becario con jornada total y horario Lunes a Jueves de 8:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30, viernes de 9:00 a 15:00.

Misión: 

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. 

Buscarán satisfacer las necesidades operativas del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos. 

Funciones: 

 
1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial). 

2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente. 

3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa). 

4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación). 

5. Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco. 

Requisitos 

• Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI. 

• Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero. 

• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta