Receptionist - Ibiza

"The world is yours with Meliá" 

Continuing at Meliá is an opportunity to learn, grow, and keep building your career within a global team. Here you can take on new challenges and access experiences in different destinations, while remaining part of our family.

Are you ready to take the next step in your career with us?

OPERATIONS 

• Personalize each interaction with a guest by using their name during conversations. 

• Be responsible for maintaining guest profiles to ensure an accurate source of information about each client's needs and preferences, in compliance with local regulations on mandatory data. 

• Be aware of potential VIPs arriving at or visiting the different areas of the hotel. Ensure that they are received and accompanied to their destination.  

• Efficiently handle all administrative tasks at the front desk, ensuring the accuracy of guest accounts and the correct billing/charging of guests' credit cards, following local regulations regarding payment limits. 

• Handle all guest complaints in a professional, personal, and empathetic manner  

• Ensure that all relevant information is communicated in a timely manner to the front desk management team. 

• Seek ways to continuously improve personal knowledge and skills and be actively involved with leaders in creating best practices in the office. 

• Support the rate strategy established by the Revenue team. Maximize hotel sales and revenue by promoting Upselling/Cross-selling  

• Ensure that guests receive a quick and efficient check-in and check-out. If applicable, be knowledgeable about the digital check-in process and assist the guest accordingly.  

• Handle telephone requests from internal and/or external customers, should the hotel not have a centralized Guest Service Line service.  

• Become an ambassador of the hotel at all times when representing the company. 

• Be responsible for maintaining guest profiles to ensure an accurate source of information about each client's needs and preferences. 

• Ensure that all relevant information is promptly communicated to the front desk management team. 

• Ability to work under supervision, be polite and helpful with both colleagues and guests, have good communication skills, and be enthusiastic and willing to learn. 

• Ability to understand and exceed guest expectations and needs. 

• Support, maintain, and enforce the hotel's service standards. 

• Ensure that all guest inquiries or requests are handled in a polite and efficient manner, within an acceptable time frame. 

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Know the brand philosophy and comply with the standards, operational manuals and identity that apply to their department.  

• Ensuring the customer experience and personalizing their visit, anticipating their needs and exceeding their expectations.  

• Handle customer incidents, communicating the actions taken to their supervisor. Escalate the incident to their supervisor if they cannot provide a solution. 

• Know the Voice of the Customer goals and carry out the necessary actions to achieve them.  

• Support your supervisor with the Sensory Architecture established for your areas.  

• Know and promote the hotel's services and facilities, as well as the entertainment program, experiences and events. 

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE 

• Know the hotel's evacuation plan.  

• Know the personal protective equipment and use it correctly. 

• Know the methods, work procedures and risks inherent to their activity. 

• Assume the responsibilities assigned to them in the Occupational Health and Safety Management System Manual. 

internship

At Meliá, we are all VIP

REMEMBER: Before submitting your application, you must inform your direct supervisor and/or Hotel Director, as well as your Human Resources manager, of your interest in participating in the internal selection process. Your line manager does not have the authority to authorize or block the submission of an application, but they must be duly informed.

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about promoting a corporate culture committed to effective equality throughout our entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and prevent fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the "Protect your application" page.

If you want to be "Very Inspiring People", follow us at: 

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“El mundo es tuyo con Meliá” 

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

OPERATIONS 

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. 

• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. 

• Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.  

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. 

• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática  

• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. 

• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. 

• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling  

• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.  

• Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.  

• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. 

• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. 

• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción. 

• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. 

• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. 

• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. 

• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable. 

CUSTOMER EXPERIENCE 

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.  

• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.  

• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución. 

• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.  

• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.  

• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos. 

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE 

• Conocer el plan de evacuación del Hotel.  

• Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente. 

• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad. 

• Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 

internship

En Meliá todos somos VIP

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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