Creative Services & Insights Manager

Mission

As Creative & Insights Services Manager, you will lead a strategic area within Product & Brand Development, with the aim of improving our guests' experience and generating value for our hotel network.

Creative & Insights Services brings together two specialized services that support hotels in creating content and communication materials, as well as in managing the Voice of the Customer, helping to improve the guest experience, operational efficiency, and business performance.

You will be responsible for leading a multidisciplinary team, ensuring excellent service delivery, driving innovation and continuous improvement, and contributing to the area's growth through the expansion and commercialization of services among our hotels.

Main responsibilities

• Lead, develop, and motivate the Creative & Insights Services team, fostering a culture of collaboration, innovation, and results orientation.
• Define and drive the evolution of Creative & Insights Services, ensuring its alignment with the Product & Brand Development strategy and business needs.
• Drive the growth of Creative & Insights Services by identifying expansion opportunities, presenting and commercializing services to hotels, and supporting their implementation to maximize the value delivered.
• Ensure the delivery of Creative & Insights Services, guaranteeing quality, consistency, and compliance with brand standards.
• Analyze performance indicators, customer experience, and operational efficiency to identify improvement opportunities and drive action plans.
• Manage the area's budget (P&L), ensuring efficient resource management and achievement of financial targets.
• Collaborate closely with hotels, Business Areas, and corporate teams to identify needs and develop value-added solutions.
• Ensure compliance with service standards, response protocols, and brand communication tone in all customer interactions.
• Prepare executive reports and recommendations that facilitate decision-making and contribute to continuous improvement.
• Lead transformation and innovation initiatives, promoting the implementation of new tools, processes, and methodologies that increase the area's efficiency and impact.

What are we looking for?

We are looking for a person with the ability to lead teams, strategic vision, and customer orientation, capable of combining creativity, analysis, and business insight to drive the evolution of our services and generate a positive impact on the guest experience.

Requirements

• University degree in Tourism, Marketing, Communications, or a related field.
• Minimum of 2 years of experience in leadership positions related to Customer Experience, Marketing, or service management, preferably in the hospitality sector.
• Experience leading multidisciplinary teams and cross-functional projects.
• Strategic vision and commercial orientation, with the ability to identify business opportunities, develop value propositions, and drive service expansion.
• Analytical profile, with experience tracking KPIs, budget management (P&L), and data-driven decision-making.
• Excellent communication, negotiation, and influencing skills, with a strong customer focus and the ability to manage relationships with multiple stakeholders.
• Advanced level of English.

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At Meliá, we are all VIP

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about promoting a corporate culture committed to effective equality throughout our entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We drive our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and prevent fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the "Protect your application" page.

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Misión

Como Creative & Insights Services Manager, liderarás un área estratégica dentro de Product & Brand Development, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y generar valor para nuestra red de hoteles.

Creative & Insights Services reúne dos servicios especializados que apoyan a los hoteles en la creación de contenidos y materiales de comunicación, así como en la gestión de la Voz del Cliente, contribuyendo a mejorar la experiencia del huésped, la eficiencia operativa y el rendimiento del negocio.

Serás responsable de liderar un equipo multidisciplinar, garantizando una prestación de servicios de excelencia, impulsando la innovación y la mejora continua, y contribuyendo al crecimiento del área mediante la expansión y comercialización de los servicios entre nuestros hoteles.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Creative & Insights Services, fomentando una cultura de colaboración, innovación y orientación a resultados.
• Definir e impulsar la evolución de Creative & Insights Services, asegurando su alineación con la estrategia de Product & Brand Development y las necesidades del negocio.
• Impulsar el crecimiento de Creative & Insights Services, identificando oportunidades de expansión, presentando y comercializando los servicios a los hoteles y acompañando su implantación para maximizar el valor aportado.
• Garantizar la prestación de los servicios de Creative & Insights Services, asegurando la calidad, consistencia y el cumplimiento de los estándares de marca.
• Analizar indicadores de rendimiento, experiencia de cliente y eficiencia operativa para identificar oportunidades de mejora e impulsar planes de acción.
• Gestionar el presupuesto del área (P&L), garantizando una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de los objetivos económicos.
• Colaborar estrechamente con hoteles, Business Areas y equipos corporativos para identificar necesidades y desarrollar soluciones de valor.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos de respuesta y tono de comunicación de las marcas en todas las interacciones con el cliente.
• Elaborar informes ejecutivos y recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y contribuyan a la mejora continua.
• Liderar iniciativas de transformación e innovación, promoviendo la implantación de nuevas herramientas, procesos y metodologías que incrementen la eficiencia y el impacto del área.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de combinar creatividad, análisis y visión de negocio para impulsar la evolución de nuestros servicios y generar un impacto positivo en la experiencia del huésped.

Requisitos

• Titulación universitaria en Turismo, Marketing, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de liderazgo relacionadas con Customer Experience, Marketing o gestión de servicios, preferiblemente en el sector hotelero.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos transversales.
• Visión estratégica y orientación comercial, con capacidad para identificar oportunidades de negocio, desarrollar propuestas de valor e impulsar la expansión de servicios.
• Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs, gestión presupuestaria (P&L) y toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia, con alta orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
• Nivel alto de inglés.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos

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En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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