Patient Operations Center Agent with German or Basque

Do you have experience in customer service with a fluent level of German or Basque? Do you have good command of office software?

We are looking for professionals to provide careful and effective care for a recognized company in the healthcare sector.

Provide personalized service for inquiries or information by phone or through any other channel we have available.

Managing the scheduling of requests for medical procedures ordered by hospital physicians.

Manage the necessary authorizations for the patient, either by phone, through online portals, or by email.

Offer a quality, personalized service aimed at meeting the needs of our internal and external clients (healthcare and non-healthcare staff).

Identify and propose action points in the service aimed at achieving continuous improvement in perceived quality.

Perform administrative tasks typical of a customer service department, such as emails, tickets, or interdepartmental management.

To offer, in every interaction, added-value actions proactively, aimed at the client, highlighting the Group's distinctive care service.

Training in Administration is valued.

Telephone excellence.

Advanced office software skills.

Immediate availability.

At least 1 year of experience in a similar position.

Skills: Teamwork, Responsibility, Commitment, Productivity, Quality/Excellence, Customer orientation.

German or Basque required.

Continuous training: learning and development through the Group's University and specific training plans, which will allow you to grow personally and professionally.

Access to the health and wellness care program, which includes initiatives such as:

Health care: physical and mental wellness plans (access to medical care services, health maintenance programs, as well as psychological support).

Financial care: flexible compensation programs, facilities for managing your salary, and exclusive discounts.

Family care: projects focused on promoting healthy living and the balance between personal and professional life.

Volunteering program

¿Tienes experiencia en atención al cliente con un nivel fluido de alemán o euskera?, ¿tienes un buen manejo a nivel ofimático?

Buscamos profesionales para ofrecer una atención cuidada y eficaz para reconicida empresa del sector sanitario.

Ofrecer atención personalizada de citación o información por teléfono o cualquier otro canal que tengamos a disposición del usuario.

Gestionar la citación de las peticiones para los actos médicos solicitados por los facultativos de los hospitales.

Gestionar el trámite de las autorizaciones necesarias para el paciente tanto de forma telefónica como a través de los portales de internet o vía correo electrónico.

Ofrecer un servicio de calidad, personalizado y orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos (personal asistencial, no asistencial).

Identificar y proponer puntos de acción en el servicio orientados a conseguir la mejora constante de la calidad percibida.

Efectuar tareas administrativas propias de un servicio de atención al cliente, emails, ticket o gestión interdepartamental.

Ofrecer en cada contacto acciones de valor añadido de forma proactiva al cliente orientadas a poner en valor el servicio diferencial asistencial del Grupo.

Valorable formacion en Administración.

Excelencia Telefónica.

Habilidad Ofimática avanzada.

Disponibilidad Inmediata.

Experiencia de al menos 1 año en puesto similar.

Competencias: Trabajo en equipo, Responsabilidad, Compromiso, Productividad, Calidad / Excelencia, Orientación al cliente.

Imprescindible Alemán o Euskera.

Formación continua: aprendizaje y desarrollo a través de la Universidad del Grupo y los planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente

Acceso al programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:

Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico).

Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.

Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Programa de voluntariado