Customer Service Coordinator

Do you have experience managing customer service teams? Do you have experience in logistics, transportation, or B2B companies?

Leadership and coordination of sub-teams: Operational management of the Inbound (internal support) and Outbound (B2B commercial service) lines.

Operational continuity management: Planning schedules, distributing the daily workload, and organizing the vacation calendar while ensuring SLA standards are met.

Escalation resolution: Technical judgment and decision-making authority in managing high-level incidents to avoid bottlenecks and relieve pressure on the management reporting line.

Operational KPI control: Monitoring a daily flow of 3,000 to 5,000 incidents using CRM and ticketing tools.

Strategic liaison: Ensuring assertive, fluid communication between internal departments and corporate clients.

Proven prior experience coordinating or managing Customer Service teams in B2B, Supply Chain, Transportation, or Logistics environments.

Experience in transportation companies is highly valued.

Residence near Coslada.

Car is highly valued.

English proficiency (minimum B2 level) for fluid communication.

Advanced/intermediate Excel skills and proficiency with ticketing and CRM tools.

Proactive profile ("focused on providing solutions rather than passing on problems") with managerial composure for working under pressure.

Fixed salary range: from €28,000 to €33,000 gross per year (100% fixed), depending on profile.

Stable schedule: Monday to Friday from 9:00 AM to 6:00 PM (no on-call duties or weekend commitments). With 1 hour for lunch.

Hybrid work model (1 day of remote work per week).

Technical and project development plan in the medium term.

¿Tienes experiencia gestionando equipos de customer service? ¿Tienes experiencia en empresas de logística, transporte o B2B?

Liderazgo y coordinación de subequipos: Dirección operativa de las líneas Inbound (soporte interno) y Outbound (atención comercial B2B).

Gestión de la continuidad operativa: Planificación de cuadrantes, distribución de la carga de trabajo diaria y organización del calendario vacacional asegurando los estándares de SLA.

Resolución de escalaciones: Criterio técnico y autoridad decisoria en la gestión de incidencias de alto nivel para evitar cuellos de botella y descongestionar la línea de reporte gerencial.

Control de KPIs operativos: Supervisión mediante CRM y herramientas de ticketing de un flujo diario de 3.000 a 5.000 incidencias.

Interlocución estratégica: Garantizar una comunicación asertiva y fluida entre departamentos internos y clientes corporativos.

Experiencia previa acreditada en coordinación o gestión de equipos de Customer Service en entornos B2B o de Supply Chain, Transporte o Logística.

Muy valorable experiencia en empresas de transporte.

Residencia cercana a Coslada.

Muy valorable con coche.

Dominio de Inglés (nivel B2 mínimo) para interlocución fluida.

Manejo avanzado/intermedio de Excel y soltura en herramientas de ticketing y CRM.

Perfil proactivo ("orientado/a a aportar soluciones y no a trasladar problemas") con temple directivo para el trabajo bajo presión.

Banda salarial fija: desde 28.000 € – hasta 33.000€ brutos anuales (100% fijo), según perfil

Horario estable: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00h (sin guardias ni compromisos de fin de semana). Con 1h para comer.

Modelo de trabajo híbrido (1 día de teletrabajo a la semana).

Plan de desarrollo técnico y de proyectos a medio plazo.