Customer Services - Gestión de Clientes

Do you have at least 2 years of experience as customer services and a very high level of French (C2)?

If you are an organized and proactive person and you enjoy customer service management, at Randstad Professionals we are looking for you.

• Service order management: Processing repair and calibration jobs, handling material return authorizations (RMA), tracking the status of orders and redirecting tasks to other laboratories in the network when necessary.
• Database administration: Creation, updating and preventive maintenance of customer files and billing data in the system to ensure proper order processing.
• Customer service (Back & Front Office): Handling inquiries from the French customer portfolio regarding delivery times, quotes, logistics and administrative issues.

• Experience: Proven track record in order processing activities, customer service or administrative tasks in a Back Office role.
• Languages: Native or bilingual level of French (mandatory) and a good level of English (spoken and written).
• Tools: Demonstrated experience using SAP for order processing, as well as good command of MS Office.
• Skills: Customer orientation, attention to detail, organizational skills and ability to adapt to multicultural environments.

• Salary: Competitive salary of around €32,000 gross per year.
• Permanent contract.
• Flexible start and end times with a 30-minute window (standard schedule from 8:30 AM to 5:30 PM).
• Remote work: Hybrid model with the option to work remotely up to 30% of your working hours.
• Social benefits: Comprehensive package including top-tier private health insurance and gym membership, among others.

¿Tienes experiencia de al menos 2 años como customer services y posees un nivel de Francés muy alto (C2) ?

Si eres una persona organizada y resolutiva y te gusta la gestión de clientes, en Randstad Professionals te estamos buscando.

• Gestión de órdenes de servicio: Procesamiento de trabajos de reparación y calibración, tramitación de autorizaciones de devolución de material (RMA), seguimiento continuo del estado de las órdenes y desvío de tareas a otros laboratorios de la red europea cuando sea necesario.
• Administración y actualización de BBDD: Creación, actualización y mantenimiento preventivo de fichas de clientes y datos de facturación en el sistema para asegurar una correcta tramitación de los pedidos.
• Atención al cliente (Back & Front Office): Resolución de consultas de la cartera de clientes de Francia relativas a plazos de entrega, presupuestos, logística e incidencias de carácter administrativo.

• Experiencia: Trayectoria previa contrastada en actividades de tramitación de pedidos, servicio al cliente o tareas administrativas de Back Office.
• Idiomas: Dominio bilingüe o nativo del idioma Francés (imprescindible) y buen nivel de Inglés (hablado y escrito).
• Herramientas: Experiencia demostrable en el uso de SAP para la tramitación de pedidos, además de un buen manejo de MS Office.
• Competencias: Orientación al cliente, atención al detalle, capacidad de organización y facilidad para adaptarte a entornos multiculturales.

• Salario: Salario competitivo de unos 32.000 — brutos/año.
• Contrato indefinido.
• Flexibilidad de entrada y salida de 30 minutos (horario habitual de 8:30 a 17:30).
• Teletrabajo: Modelo híbrido con opción a teletrabajar hasta un 30% de tu jornada laboral.
• Beneficios sociales: Completo paquete que incluye seguro médico privado de primer nivel y abono de gimnasio, entre otros.