Phone Operator / Travel Assistance - Afternoon Shift - Italian and Advanced English (IRIS GLOBAL)

Provide the necessary assistance to our policyholders and coordinate travel emergency situations for our clients, ensuring the service and coverage agreed upon.

• Answer calls and collect all necessary data from the client/policyholder.
• Coordinate and manage cases with providers or internal departments for our direct policyholders; and for policyholders of our clients (domestic or international), when necessary.
• Interact with other group offices, facilitate communication and provide translation support, guidance on country-specific characteristics or cultural aspects, etc.
• Become familiar with cases and the Terms and Conditions of each policy.
• Organize the necessary logistics with external providers or internal company departments, with the aim of offering the best solution for each emergency and ensuring excellent service quality, meeting the expectations of policyholders/clients.

• Minimum education: high school diploma; university degree preferably in Tourism.
• Very high level of English and Italian C1-C2 is essential.
• At least 12 months of experience in travel assistance companies.
• Proficiency in office software tools.
• Proper segregation of waste generated at the workplace.
• Availability to work the afternoon shift from 4:00 PM to 12:00 AM, Monday to Sunday. Weekly rotating shifts: one week working, one week off.

• Knowledge of customer service in insurance companies is valued.
• Fluency in other languages is valued.

WHAT IS OUR ADDED VALUE? Benefits designed for you :)

• Permanent contract in a stable project.
• Salary according to collective agreement.
• Telework policy of 50% per week.
• Welcome program, welcome kit, "Buddy" and initial training to help you integrate.
• Flexible compensation plan from the first month.
• Discount club (Contigo Empleados) at different brands and products.
• Exclusive discounts for employees on Santalucia insurance offerings.
• We offer ongoing training and a virtual campus with various training activities available.
• Comprehensive Health and Wellness plan.
• Recognized as a Top Employer company for offering the best work environment and people management policies.
• Recognized as a Family-Responsible Company for promoting work-life balance.

We Are Sure to Be Your Future.
Join our team and discover a new way of working!

At Iris Global we work to guarantee real and effective equal opportunities that allow us to promote professional development and workplace diversity, in line with our commitment to SDG 5 (Gender Equality) of the United Nations 2030 Agenda

Proveer de la asistencia necesaria a nuestros asegurados y coordinación de las situaciones de emergencia en viaje a nuestros clientes, asegurando el servicio y coberturas pactadas.

• Recepción de la llamada y recogida de todos los datos necesarios del cliente/asegurado.
• Coordinación y gestión de los casos con los proveedores o departamentos internos de nuestros asegurados directos; y de los asegurados de nuestros clientes (nacionales o extranjeros), cuando sea necesario.
• Interactuar con otras oficinas del grupo, facilitar la comunicación y el soporte necesario en traducciones, orientación sobre las peculiaridades o aspectos culturales del país, etc.
• Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza.
• Organizar la logística necesaria con los proveedores externos o departamentos internos de la compañía, con el objetivo de ofrecer la mejor solución a cada emergencia y garantizar una excelente calidad en el servicio, cumpliendo las expectativas de los asegurados/clientes.

• Titulación mínima Bachiller, deseable formación universitaria preferiblemente Turismo.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés e Italiano C1-C2.
• Experiencia al menos 12 meses en compañías de asistencia de viajes.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Correcta segregación de los residuos generados en el puesto de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar en turno de tarde en horario de 16:00 a 24:00 de lunes a domingo (incluidos festivos nacionales y locales). Turnos rotatorios semanales de 1ª semana trabaja y 2ª semana descansa.

• Valorable conocimiento de atención a compañías de seguros.
• Valorable manejo de otros idiomas de manera fluida.

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti :)

• Contrato Indefinido en un proyecto estable.
• Salario según convenio.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Programa de acogida, kit bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
• Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable por promover la conciliación personal y laboral.

Estamos Seguros de Ser tu Futuro.
¡Únete a nuestro equipo y descubre una nueva forma de trabajar!

En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas