Operations Operator N0

At Sopra Steria, a company recognized as a Great Place to Work, we are looking for an Operator N0 to join the team at the Control Center of a major Public Administration entity. You will be a key part of the management and monitoring of incidents that impact critical services.

• Detection, analysis, and identification of incidents using monitoring tools for services and critical sites.

• Escalation and monitoring of incidents with the various providers.

• Communication of the status and progress of incidents to the teams involved.

• Generation of procedural reports and documentation.

• Proposal of improvements to incident management tools.

• Review and validation of changes to critical services according to defined regulations.

• Support and coordination with providers during relevant implementations.

• Clear and constant communication about the status and progress of changes.

What do we have for you?

• Permanent contract and full-time schedule
• 23 vacation days
• Continuous training: technical, transversal, and language skills. We have access to certifications, training from major Technology Partners, online platforms, and much more!
• Life and accident insurance
• Possibility of joining our flexible compensation (medical insurance, nursery vouchers, transportation, meals, and training)
• Access to Privilege Club, where you will find interesting discounts from major brands
• Personalized and detailed onboarding. We accompany you every step of the way so that you feel #soprano from the very beginning.
• Office with spaces reserved for leisure. Work and fun combined!
• Camaraderie and good atmosphere, we keep the power of unity in mind.

And most importantly…You have the opportunity to develop your professional career with us: We will create a personalized career plan together. You will be trained, we will set goals, and we will follow up to ensure that we achieve them together. We listen to your priorities and fight for them.

Here your voice matters! Join us and be part of something more! 

• 100% on-site work in rotating shifts (morning, afternoon, and night)

Because working at Sopra Steria is also about feeling Sopra Steria.

We are a recognized European leader in consulting, digital services, and software development, with nearly 56,000 employees in almost 30 countries and more than 4,000 in Spain.
We focus on people, their training, and professional development, which drives us to grow and constantly improve.

We are passionate about digital, and just like you, we seek the best adventure. We want your day-to-day to become your greatest inspiration. That you learn, contribute, have fun, grow, and above all, enjoy to the fullest.

If you want to be part of a "Great Place to Work" team, keep reading!

A person with at least 1 year of experience in:

• Incident management and monitoring

• Phone support for users and providers

• Operating environments and control centers

• Use of ticketing tools (Remedy highly valued)

• Office tools (Excel, Word, Outlook, etc.)

• Spoken and written Catalan - advanced level (essential)

We are committed to respecting diversity, creating an inclusive work environment, and implementing policies that foster inclusion and promote social and cultural respect regarding gender, age, functional capacity, sexual orientation, and religion, with equal opportunities.

En Sopra Steria, empresa reconocida como Great Place to Work, buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.

• Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.

• Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.

• Generación de informes y reportes procedimentados.

• Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.

• Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.

• Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.

• Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

• Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche)

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo "Great Place to Work", ¡Sigue leyendo!

Una persona con al menos 1 año de experiencia en:

• Gestión y seguimiento de incidencias

• Soporte telefónico a usuarios y proveedores

• Entornos de operación y centros de control

• Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)

• Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)

• Catalán hablado y escrito - nivel alto (imprescindible)

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.