Ingeniero de Soporte Linux Asociado

• Trayectoria académica excepcional tanto en secundaria como en la universidad
• Título universitario en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido. Carreras preferibles: Ciencias de la Computación, MIS, Ingeniería Eléctrica, etc.
• Confianza para hablar con respeto, intercambiar comentarios y compartir ideas sin vacilación.
• Historial de ir más allá de las expectativas para lograr resultados sobresalientes.
• Experiencia con la resolución de problemas en Linux (recopilación de logs y stack traces, ajuste fino mediante la edición de archivos de configuración).
• Conocimiento o experiencia práctica básica en 2 o más de:
• Administración de servidores Linux.
• Fundamentos de programación en cualquier lenguaje (bash, Perl, Ruby, Javascript, C o C++, Go).
• Redes (bonding, firewalling, bridging, switching, ajuste de sistemas de archivos de red, problemas de MTU, etc.).
• Conceptos de virtualización / computación en la nube (aprovisionamiento, monitorización, orquestación, etc.).
• Capacidad para aprender rápidamente, prosperar ante el cambio y manejar la presión de un trabajo de cara al cliente.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
• Valoración de la diversidad, educado y eficaz en una organización multicultural y multinacional.
• Orientación a resultados, con un impulso personal para cumplir con los compromisos
• Capacidad para viajar internacionalmente dos veces al año, para eventos de la empresa de hasta dos semanas de duración.

Tenga en cuenta que requerimos y realizaremos una verificación de antecedentes para este puesto.

• Experiencia en el soporte de entornos virtualizados (KVM, Virtual Box, VMWare).
• Experiencia con otras tecnologías de escritorio de código abierto.
• Contribución activa a proyectos/foros/código de código abierto.

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento para definir la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el desempeño sobresaliente. Además del salario base, ofrecemos un bono anual o comisión basada en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2.000 USD al año
• Revisión anual de la compensación
• Recompensas por reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer a los compañeros
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia

Estamos contratando un Associate Support Engineer para construir una carrera en Canonical y dar soporte a las necesidades técnicas de los clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto. Este puesto es una oportunidad para un ingeniero práctico con ganas de aprender, pasión por Linux y las tecnologías de código abierto, para trabajar con algunas de las mejores personas del sector en Canonical.

Resolvemos regularmente problemas técnicos interesantes. Desde el triaje de entornos de nube complejos, problemas de escritorio y servidor, bloqueos del kernel de Linux que nunca habíamos visto antes, hasta problemas de configuración del SO y análisis de causa raíz, proporcionamos un nivel de soporte y satisfacción experto a nuestros grupos de pares y clientes. Serás responsable de ofrecer una experiencia de soporte técnico excepcional en todo el stack técnico de Canonical, a través de la nube, el escritorio y el IoT. Desde la calificación del problema hasta su resolución completa, serás el responsable de gestionar tus casos. Cuando sea necesario, transferirás tus casos a tus colegas o involucrarás a ingenieros sénior. Este es un puesto remoto a nivel mundial.

• Trabajar desde tu oficina remota en casa para proporcionar soporte técnico a los empleados.
• Estar disponible para asumir la responsabilidad de nuevos casos a través de teléfono, correo electrónico y web.
• Actuar como defensor del cliente interno, manteniéndolo actualizado de manera oportuna.
• Garantizar que cada caso de soporte bajo tu responsabilidad se gestione de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con la mayor satisfacción del cliente posible, estableciendo las expectativas correctas y cumpliendo con tus compromisos.
• Contribuir con nuevos artículos a la base de conocimientos y mantener los artículos existentes, asegurando que el conocimiento compartido y las lecciones aprendidas estén disponibles para los clientes.
• Redactar y distribuir avisos técnicos para la comunicación interna y externa.
• Priorizar tu trabajo para cumplir primero con las tareas más importantes y urgentes.
• Seguir aprendiendo a medida que nuestros productos y servicios crecen y evolucionan.
• Comprender el proceso de desarrollo de Ubuntu para poder establecer correctamente las expectativas del cliente sobre el cronograma de una solución.
• Mantener una comunicación y un intercambio de información regulares con el resto del equipo, tanto local como remotamente.
• Identificar y sugerir cualquier oportunidad para proporcionar un mejor servicio.
• Participar en una rotación regular de trabajo los fines de semana.

Ubicación: Este es un puesto remoto a nivel global.