Commercial Risk Process Transformation Senior Manager

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

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The position reports to the Commercial Risk Head, within the Wholesale & Sustainability Risk unit of Global Risk Management.

Commercial Risk's mission is to transform the risk management model of the Commercial/Enterprise segment to enable its profitable growth, evolving towards a more proactive, agile, automated, scalable, and client-oriented management approach. The function drives, together with the Risk and Business teams in the countries, the end-to-end transformation of the credit model, simplifying and differentiating processes based on risk and complexity, anticipating client financing needs, and leveraging data, models, and technology to progressively increase automation and management capacity. The goal is to combine a better client experience and greater growth capacity with sound risk management, ensuring that the transformation generates measurable impact on business, efficiency, and risk.

Lead the end-to-end transformation of credit processes for the Commercial/Enterprise segment, from diagnosing and mapping the current process (AS-IS) to designing and implementing the target model (TO-BE), identifying opportunities for simplification, automation, and improvement.

The position will be responsible for translating process designs into concrete, executable action plans, coordinating transversally across Risk, Business, Data, Models, Engineering, and countries, and ensuring that implemented initiatives generate observable improvements in KPIs related to agility, efficiency, adoption, client experience, and profitable growth, while maintaining adequate risk management.

There is also an important distinction: we are not looking for a Project Manager to track a transformation plan. We are looking for someone capable of taking a credit process, mapping it, understanding it, challenging it, redesigning it, converting the TO-BE into actionable steps, and ultimately demonstrating through KPIs that the new process works better than the previous one. That, in my view, should be the differentiating DNA of this position.

• Analyze, design, and map end-to-end Commercial Risk processes, documenting in a structured manner the current state (AS-IS), identifying activities, decisions, roles, systems, data, models, controls, timelines, dependencies, and key friction points.
• Design target processes (TO-BE) by applying principles of simplification, standardization, automation, and client orientation, differentiating workflows and intervention levels based on the complexity and characteristics of the operations.
• Identify and prioritize concrete transformation opportunities, challenging existing activities and controls, eliminating low-value tasks, and determining which decisions or activities can be simplified, automated, or managed through models and tools.
• Translate process designs into executable action plans, defining initiatives, deliverables, owners, milestones, dependencies, functional requirements, and success criteria needed to evolve from the AS-IS to the TO-BE.
• Define KPIs to measure the impact of transformations, establishing a clear link between process changes and outcomes in terms of response times, productivity, automation, adoption, client experience, commercial activity, and profitable growth.
• Lead strategic Commercial Risk transformation initiatives, including differentiated and agile admission processes, Fast Track/PF Lite, automatic renewals, pre-approved credits/Financial Programs, proactive management, and evolution of the Midsize operating model.
• Coordinate the implementation of target processes across different countries, considering their varying starting points, operating models, and capabilities, while maintaining the common principles of the global model and managing local adaptations as needed.
• Act as the functional liaison between Risk, Commercial, and specialist teams - Data, Models, Engineering, and Technology-, translating process needs into concrete functional requirements and ensuring that developed solutions meet transformation objectives.
• Establish mechanisms to monitor execution and adoption, identifying deviations from objectives, dependencies, and roadblocks, proposing corrective actions, and escalating necessary decisions.
• Actively lead and participate in global forums and with country teams, structuring complex problems, facilitating decision-making, generating alignment among stakeholders, and ensuring follow-through on commitments.
• Identify best practices within countries and other Group areas, assessing their potential for reuse and scalability to accelerate the global Commercial Risk transformation.
• Drive the industrialization and adoption of new ways of working, ensuring that changes to processes, operating models, and tools are embedded into day-to-day operations and generate sustainable results.

Knowledge

• Deep understanding of the end-to-end wholesale credit process, including origination, admission, analysis, decision-making, delegations, formalization, renewal, monitoring, and proactive management.
• Mastery of process design methodologies and tools, with the ability to map complex processes, identify friction points, and clearly represent flows, activities, decisions, roles, systems, and dependencies.
• Experience in process redesign and transformation, including AS-IS diagnosis, TO-BE design, simplification, standardization, automation, and industrialization.
• Ability to translate target processes into concrete actions, defining roadmaps, initiatives, owners, deliverables, milestones, dependencies, and success criteria.
• Knowledge of impact measurement methodologies and the definition of process, outcome, and adoption KPIs, enabling objective evaluation of the results of implemented transformations.
• Knowledge of operating models and the interaction between Risk and Commercial, including organizational structures, roles and responsibilities, governance, SLAs, and delegation frameworks.
• Functional knowledge of credit process digitalization and automation, with the ability to interact with Data, Models, Engineering, and Technology specialists and translate business/risk needs into functional requirements.
• Sufficient knowledge of portfolio management and risk/business metrics to understand the impact of process decisions and steer initiatives towards outcomes of profitable growth and adequate risk management.

Education

• More than 10 years of professional experience, preferably in Risk, process transformation, strategic/operational consulting, or related functions within the financial sector.
• Relevant experience in wholesale/Commercial credit processes, with practical knowledge of their end-to-end operation.
• Demonstrable experience leading process transformation projects, from diagnosis and design through to implementation and results measurement.
• Experience in designing, modeling, and documenting complex processes, with the ability to subsequently convert them into initiatives and execution plans.
• Experience defining and using KPIs to measure the impact of transformations, going beyond merely tracking project milestone completion.
• Experience working in matrix organizations and cross-functional projects, coordinating multiple stakeholders without direct hierarchical reporting lines.
• Experience in international projects or across different geographies, with experience coordinating implementations at varying levels of maturity being particularly valued.
• Previous experience working jointly with commercial, technology, Data/Analytics, or model development teams is valued.

• Bachelor's degree in Business Administration, Economics, Engineering, or equivalent qualifications. Postgraduate education in Transformation, Processes, Risk, Finance, Business Analytics, or an MBA is valued.
• Advanced English is essential, with the ability to lead meetings, workshops, and executive presentations in international environments. Minimum C1 level.

Experience

Analytical Thinking, Client Orientation, Communication, Conceptualization, Impact Management, Leading by Influence, Managing Execution, Negotiation, Pragmatics, Proactive Thinking, Problem Structuring, Process Methodologies, Process Streamlining, Self Reliance, Solutions Management, Teamwork

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

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La posición reporta al Commercial Risk Head, dentro de la unidad de Wholesale & Sustainability Risk de Global Risk Management.

Commercial Risk tiene como misión transformar el modelo de gestión de riesgos del segmento Commercial/Enterprise para habilitar su crecimiento rentable, evolucionando hacia una gestión más proactiva, ágil, automatizada, escalable y orientada al cliente. La función impulsa, junto con los equipos de Riesgos y Negocio de los países, la transformación end-to-end del modelo de crédito, simplificando y diferenciando procesos en función del riesgo y la complejidad, anticipando las necesidades de financiación de los clientes y aprovechando datos, modelos y tecnología para incrementar progresivamente la automatización y capacidad de gestión. El objetivo es combinar una mejor experiencia de cliente y mayor capacidad de crecimiento con una gestión sólida del riesgo, asegurando que la transformación genere impacto medible en negocio, eficiencia y riesgo.

Liderar la transformación end-to-end de los procesos de crédito del segmento Commercial/Enterprise, desde el diagnóstico y representación del proceso actual (AS-IS) hasta el diseño e implantación del modelo objetivo (TO-BE), identificando oportunidades de simplificación, automatización y mejora.

La posición será responsable de traducir el diseño de los procesos en planes de acción concretos, medibles y ejecutables, coordinando transversalmente a Riesgos, Negocio, Data, Models, Engineering y países, y asegurando que las iniciativas implementadas generen mejoras observables en KPIs de agilidad, eficiencia, adopción, experiencia de cliente y crecimiento rentable, manteniendo una adecuada gestión del riesgo.

Hay además una distinción relevante, no buscamos un Project Manager que haga seguimiento de un plan de transformación. Buscamos a alguien que sea capaz de coger un proceso de crédito, dibujarlo y entenderlo, cuestionarlo, rediseñarlo, convertir el TO-BE en acciones implementables y, finalmente, demostrar mediante KPIs que el nuevo proceso funciona mejor que el anterior. Ese debería ser, para mí, el ADN diferencial de esta vacante.

• Analizar, diseñar y representar procesos end-to-end de Commercial Risk, documentando de forma estructurada el estado actual (AS-IS), identificando actividades, decisiones, roles, sistemas, datos, modelos, controles, tiempos, dependencias y principales puntos de fricción.
• Diseñar los procesos objetivo (TO-BE) aplicando principios de simplificación, estandarización, automatización y orientación al cliente, diferenciando los circuitos y niveles de intervención en función de la complejidad y características de las operaciones.
• Identificar y priorizar oportunidades concretas de transformación, cuestionando actividades y controles existentes, eliminando tareas de bajo valor y determinando qué decisiones o actividades pueden simplificarse, automatizarse o gestionarse mediante modelos y herramientas.
• Traducir el diseño de procesos en planes de acción ejecutables, definiendo iniciativas, entregables, responsables, hitos, dependencias, requerimientos funcionales y criterios de éxito necesarios para evolucionar desde el AS-IS hasta el TO-BE.
• Definir los KPIs que permitan medir el impacto de las transformaciones, estableciendo una conexión clara entre las modificaciones realizadas en el proceso y sus resultados en términos de tiempos de respuesta, productividad, automatización, adopción, experiencia de cliente, actividad comercial y crecimiento rentable.
• Liderar iniciativas estratégicas de transformación de Commercial Risk, incluyendo procesos de admisión diferenciados y ágiles, Fast Track/PF Lite, renovación automática, generación de créditos preaprobados/Financial Programs, gestión proactiva y evolución del modelo operativo Midsize.
• Coordinar la implantación de los procesos objetivo en los distintos países, considerando sus diferentes puntos de partida, modelos operativos y capacidades, manteniendo los principios comunes del modelo global y gestionando las adaptaciones locales cuando sean necesarias.
• Actuar como nexo funcional entre Risk, Commercial y equipos especialistas -Data, Models, Engineering y Tecnología-, traduciendo las necesidades del proceso en requerimientos funcionales concretos y asegurando que las soluciones desarrolladas respondan al objetivo de transformación.
• Establecer mecanismos de seguimiento de la ejecución y adopción, identificando desviaciones respecto a los objetivos, dependencias y bloqueos, proponiendo acciones correctoras y escalando las decisiones necesarias.
• Liderar y participar activamente en foros globales y con países, estructurando problemas complejos, facilitando la toma de decisiones, generando alineamiento entre stakeholders y asegurando el seguimiento de los compromisos adquiridos.
• Identificar buenas prácticas existentes en países y otras áreas del Grupo, evaluando su potencial de reutilización y escalabilidad para acelerar la transformación global de Commercial Risk.
• Impulsar la industrialización y adopción de las nuevas formas de trabajo, asegurando que los cambios de procesos, modelos operativos y herramientas se incorporen al funcionamiento ordinario y generen resultados sostenibles.

Conocimientos

• Conocimiento profundo del proceso de crédito mayorista end-to-end, incluyendo originación, admisión, análisis, decisión, delegaciones, formalización, renovación, seguimiento y gestión proactiva.
• Dominio de metodologías y herramientas de diseño y representación de procesos, con capacidad para mapear procesos complejos, identificar puntos de fricción y representar de forma clara flujos, actividades, decisiones, roles, sistemas y dependencias.
• Experiencia en rediseño y transformación de procesos, incluyendo diagnóstico AS-IS, diseño TO-BE, simplificación, estandarización, automatización e industrialización.
• Capacidad para traducir procesos objetivo en acciones concretas, definiendo roadmaps, iniciativas, responsables, entregables, hitos, dependencias y criterios de éxito.
• Conocimiento de metodologías de medición de impacto y definición de KPIs de proceso, resultado y adopción, que permitan evaluar objetivamente el resultado de las transformaciones implementadas.
• Conocimiento de modelos operativos y de interacción entre Risk y Commercial, incluyendo estructuras organizativas, roles y responsabilidades, governance, SLAs y esquemas de delegación.
• Conocimiento funcional de digitalización y automatización de procesos de crédito, con capacidad para interactuar con especialistas de Data, Models, Engineering y Tecnología y traducir necesidades de negocio/riesgo en requerimientos funcionales.
• Conocimiento de gestión de portfolios y métricas de riesgo y negocio suficiente para comprender el impacto de las decisiones de proceso y orientar las iniciativas hacia resultados de crecimiento rentable y adecuada gestión del riesgo.

Formación

• Más de 10 años de experiencia profesional, preferentemente en Riesgos, transformación de procesos, consultoría estratégica/operativa o funciones relacionadas dentro del sector financiero.
• Experiencia relevante en procesos de crédito mayorista/Commercial, con conocimiento práctico de su funcionamiento end-to-end.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación de procesos, desde el diagnóstico y diseño hasta la implantación y medición de resultados.
• Experiencia en diseño, modelización y documentación de procesos complejos, siendo capaz de convertirlos posteriormente en iniciativas y planes de ejecución.
• Experiencia definiendo y utilizando KPIs para medir el impacto de transformaciones, más allá del mero seguimiento del cumplimiento de hitos del proyecto.
• Experiencia trabajando en organizaciones matriciales y proyectos transversales, coordinando múltiples stakeholders sin dependencia jerárquica directa.
• Experiencia en proyectos internacionales o con diferentes geografías, siendo especialmente valorable la experiencia coordinando implantaciones con distintos grados de madurez.
• Valorable experiencia previa trabajando conjuntamente con equipos comerciales, tecnológicos, Data/Analytics o desarrollo de modelos.

• Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería o titulaciones equivalentes. Valorable formación de posgrado en Transformación, Procesos, Finanzas, Riesgos, Business Analytics o MBA.
• Inglés alto imprescindible, con capacidad para liderar reuniones, workshops y presentaciones ejecutivas en entornos internacionales. Mínimo C1.

Experiencia

Analytical Thinking, Client Orientation, Communication, Conceptualization, Impact Management, Leading by Influence, Managing Execution, Negotiation, Pragmatics, Proactive Thinking, Problem Structuring, Process Methodologies, Process Streamlining, Self Reliance, Solutions Management, Teamwork