Customer Service Operator

Deciding on your career and your employer means deciding on your future, a future in which you will invest your passion and a large part of your time, energy and ability

Are you a visionary Call Center agent ready to drive innovation and take our company to new heights? We are looking for a dynamic and experienced professional to join our team and make a significant impact. Join our team and contribute to our success!

• Respond to incoming customer inquiries
• Process order change requests, incl. Returns, cross- &sell whenever possible
• Provide information on delivery status
• Guide customers to the self-service portal and web store
• Manage accounts and review customer feedback; increase retention
• Handle claims & warranties, e.g., for damaged goods, delays
• Share key reasons for customer complaints or recurring claim issues with the local manager
• Act in alignment with local guidelines for quantity and quality
• Support the sales team (sales agents; alt. Channels) to achieve performance by sharing customer insights and aligning customer priorities across all channels
• Recording orders, credits, claims, and repairs
• Managing new customer accounts
• Excel reporting
• Phone support for sales network and customers
• Handle requests for delivery notes, invoices, proof of receipt, etc.

As an employer, the BERNER Group dares to be different and offers every employee the opportunity to dare to be more. Together, we push our own limits and help shape a better tomorrow.

• Higher Level Diploma in Administration
• Computer skills / AI training
• Advanced Excel level.
• English proficiency
• Proactive, communicative person accustomed to teamwork
• Desirable: SAP knowledge

BERNER PUSHING THE LIMITS - para aquellos que se atreven a más

Tomar una decisión sobre tu carrera y tu empleador es una elección sobre tu futuro, un futuro en el que invertirás tu pasión y una gran parte de tu tiempo, energía y capacidad

¿Es usted un agente de Call Center visionario dispuesto a impulsar la innovación y llevar a nuestra empresa a nuevas cotas? Estamos buscando un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo y tener un impacto significativo. Únase a nuestro equipo y contribuya a nuestro éxito!

• Responder a las preguntas entrantes de los clientes
• Tomar las solicitudes de cambio de pedido, incl. Devoluciones, cross- &sell siempre que sea posible
• Proporcionar información sobre el estado de la entrega
• Conducir activamente a los clientes hacia el portal de autoservicio y la tienda web
• Gestionar las cuentas y consultar los comentarios de los clientes; aumentar la retención
• Gestionar las reclamaciones & garantías, por ej, por mercancías dañadas, retrasos
• Comparta los motivos clave de las quejas de los clientes o los problemas recurrentes de las reclamaciones con el responsable local
• Actuar en alineación con las directrices locales de cantidad y calidad
• Apoyar al equipo de ventas (agentes de ventas; alt. Canales) para alcanzar el rendimiento compartiendo los conocimientos de los clientes y alineando las prioridades de los clientes en todos los canales
• Grabación de pedidos, abonos, reclamaciones y reparaciones.
• Gestión Altas de Clientes
• Informes en Excel
• Atención telefónica red de ventas y clientes
• Atender solicitudes de albaranes, facturas, conformes de recibo, etc.

El Grupo BERNER, como empleador, se atreve a diferenciarnos y a ofrecer a cada empleado la oportunidad de atreverse a ser más. Juntos, superamos nuestros propios límites y contribuimos a moldear un mejor mañana.

• Grado Superior en Administración
• Conocimientos informáticos / Formación en IA
• Nivel avanzado de Excel
• Conocimientos de ingles
• Persona proactiva, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipo
• Deseable: Conocimientos de SAP