Head of Ecommerce & Digital

At Cold Culture, a streetwear brand expanding internationally, we are looking for a Head of Ecommerce & Digital.

If you are passionate about product, urban culture, and want to grow in the purchasing area within a rapidly expanding brand, this opportunity is for you.

We are looking for a Head of Ecommerce & Digital with an owner's mindset for the digital business and a hybrid profile (strategic, technical, analytical, and creative) capable of leading all the brand's digital channels: ecommerce, CRM, email marketing, and customer support. You will be responsible for the strategy, execution, and P&L of the end-to-end digital business, leveraging automation and data analysis to multiply revenue and profitability.

We are not looking for just an ecommerce profile; we are looking for someone who understands the digital business as a complete ecosystem, from acquisition to retention.

• Digital Business P&L: definition of sales targets, margins, and contribution to the business across all online channels.

• Comprehensive Digital Strategy: a unified vision and roadmap for ecommerce, CRM, email marketing, aligned with the brand's global objectives.

• Digital Product Roadmap: prioritization of features, optimizations, and new launches on the store (Shopify).

• Ecommerce Operations Oversight: catalog, pricing, inventory, promotions, logistics, payment methods, and return policies.

• Performance & SEO Guarantee: site speed, Core Web Vitals, accessibility, and store scalability.

• Customer Lifecycle Strategy: segmentation, personalization, and contact plans to maximize LTV, purchase frequency, and retention.

• Email & SMS Marketing (Klaviyo): campaign calendar, automated flows (welcome, cart abandonment, post-purchase, winback), and continuous optimization of deliverability, open rates, and conversion.

• Loyalty & Community Programs: design and implementation of initiatives that turn buyers into brand fans.

• Creation and maintenance of dashboards with critical KPIs (revenue by channel, LTV, CAC, ARPU, churn, conversion rate).

• Regular presentation of results and actionable insights to management, with clear recommendations for improvement.

• Experience in fashion or streetwear.

• Knowledge of Headless Commerce (Hydrogen/Remix, Shopify Functions).

• GA4, Meta Blueprint, or Klaviyo certifications.

• Experience with BI tools (Looker, Power BI) or basic SQL.

• Familiarity with AI tools for content generation or analysis.

• Management and mentorship of a Shopify Developer: sprint/backlog planning, code review (Liquid/React/Shopify Functions), and quality assurance.

• Supervision of the ecommerce team, catalog, UX/UI, and CRM.

• Cross-functional collaboration with Design, Performance Marketing, Customer Success, and Operations to align acquisition, conversion, and retention initiatives.

• Coordination and supervision of the Customer Support team.

• Coordination of external agencies and partners (paid media, creatives, technology) as needed.

• +5 years leading digital business and ecommerce for DTC / digital retail brands.

• Proven experience managing CRM and email marketing at a strategic and operational level (ideally Klaviyo).

• Proficiency with Shopify at a technical level (Liquid, APIs, advanced apps, Shopify Plus).

• Advanced English

• Experience supervising developers or tech teams (1-3 people).

• Data-driven and agile mindset: hypothesis → experiment → learning → scaling.

• Tools: GA4, GTM, Klaviyo, Shopify Analytics, Meta/Google Ads, Hotjar.

• P&L vision: ability to translate digital initiatives into business impact.

En Cold Culture, marca de streetwear en plena expansión internacional, buscamos un/a Head of Ecommerce & Digital.

Si te apasiona el producto, la cultura urbana y quieres desarrollarte en el área de compras dentro de una marca en rápido crecimiento, esta oportunidad es para ti.

Buscamos un/a Head of Ecommerce & Digital con mentalidad de owner del negocio digital y un perfil híbrido (estratégico, técnico, analítico y creativo) capaz de liderar todos los canales digitales de la marca: ecommerce, CRM, email marketing y customer support. Serás la persona responsable de la estrategia, la ejecución y el P&L del negocio digital end-to-end, apoyándote en la automatización y el análisis de datos para multiplicar ingresos y rentabilidad.

No buscamos solo un perfil de ecommerce: buscamos a alguien que entienda el negocio digital como un ecosistema completo, desde la captación hasta la fidelización.

• P&L del negocio digital: definición de objetivos de ventas, márgenes y contribución al negocio en todos los canales online.

• Estrategia digital integral: visión y roadmap conjunto de ecommerce, CRM, email marketing, alineados con los objetivos globales de la marca.

• Roadmap de producto digital: priorización de funcionalidades, optimizaciones y nuevos lanzamientos en la tienda (Shopify).

• Supervisión de operaciones del ecommerce: catálogo, pricing, inventario, promociones, logística, métodos de pago y políticas de devolución.

• Garantía de performance & SEO: velocidad, Core Web Vitals, accesibilidad y escalabilidad de la tienda.

• Estrategia de CRM y ciclo de vida del cliente: segmentación, personalización y planes de contacto para maximizar LTV, frecuencia de compra y retención.

• Email & SMS marketing (Klaviyo): calendario de campañas, flujos automatizados (welcome, abandono de carrito, post-compra, winback) y optimización continua de deliverability, open rate y conversión.

• Programas de fidelización y comunidad: diseño e implementación de iniciativas que conviertan compradores en fans de la marca.

• Creación y mantenimiento de dashboards de KPIs críticos (revenue por canal, LTV, CAC, ARPU, churn, tasa de conversión).

• Presentación periódica de resultados e insights accionables a dirección, con recomendaciones claras de mejora.

• Experiencia en moda o streetwear.

• Conocimientos de Headless Commerce (Hydrogen/Remix, Shopify Functions).

• Certificaciones GA4, Meta Blueprint o Klaviyo.

• Experiencia con BI (Looker, Power BI) o SQL básico.

• Familiaridad con herramientas de IA para generación de contenido o análisis.

• Gestión y mentoría de un/a Shopify Developer: planificación de sprint/backlog, revisión de código (Liquid/React/Shopify Functions) y aseguramiento de calidad.

• Supervisión del equipo ecommerce, catálogo, UX/UI, CRM.

• Colaboración interfuncional con Diseño, Marketing de Performance, Customer Success y Operaciones para alinear iniciativas de adquisición, conversión y retención.

• Coordinación y supervisión del equipo de Customer Support.

• Coordinación de agencias y partners externos (paid media, creatividades, tecnología) cuando aplique.

• +5 años liderando negocio digital y ecommerce en marcas DTC / retail digital.

• Experiencia demostrable gestionando CRM y email marketing a nivel estratégico y operativo (idealmente Klaviyo).

• Dominio de Shopify a nivel técnico (Liquid, APIs, apps avanzadas, Shopify Plus).

• Inglés avanzad

• Experiencia supervisando developers o equipos tech (1-3 pax).

• Mentalidad data-driven y ágil: hipótesis → experimento → aprendizaje → escalado.

• Herramientas: GA4, GTM, Klaviyo, Shopify Analytics, Meta/Google Ads, Hotjar.

• Visión de P&L: capacidad de traducir iniciativas digitales en impacto de negocio.