Customer Support Intern

Would you like to join a young, highly scalable project with great growth potential and make an impact in the streetwear world?

Your mission as a Customer Support Intern at COLD CULTURE will be to dive into the world of customer service, providing guidance and resolving issues across the various channels COLD CULTURE uses to connect with its customers. With a hands-on approach, you will contribute to the unique experience of our customers, honing your skills in managing inquiries and collaborating with the team to solidify your learning during this internship period.

Here are the contributions you will make in this role:

• Provide exceptional customer guidance across various omnichannel platforms, including email, WhatsApp, and social media, ensuring a positive experience consistent with our streetwear brand image.

• Resolve issues and inquiries, acting as the bridge between the customer and the internal team to solve problems and continuously improve our services.

• Establish and maintain effective communication with shipping agencies to monitor and update order statuses, ensuring timely and satisfactory delivery of our products globally.

• Collaborate with other departments to improve processes and procedures, contributing to the ongoing enhancement of the customer experience.

• Provide valuable feedback on customer trends and expectations, contributing to the evolution of our services and products.

• You have a high level of English (C1), enabling you to communicate effectively in an international environment.

• You demonstrate exceptional problem-solving skills and empathy in customer service situations.

• You are organized and capable of managing multiple tasks and inquiries simultaneously.

• You have a proactive and positive attitude toward tackling challenges in a dynamic environment.

• You are able to enter into an internship agreement with your educational institution or university.

• You have previous experience in customer service roles, especially in the fashion or ecommerce industry.

• You are familiar with customer service tools and customer relationship management (CRM) systems.

• You share our passion for streetwear fashion and understand the importance of an exceptional customer experience.

Join COLD CULTURE and become part of our international movement.

Our motto is "Thinking Worldwide," and we apply this to everything we do. It means thinking big and taking on challenges that have a global impact. We want to build a global community that shares the same lifestyle.

¿Te gustaría unirte a un proyecto joven, muy escalable, con una gran evolución y hacer impacto en el mundo streetwear?

Tu misión como Customer Service Intern en COLD CULTURE será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientes. Con un enfoque práctico, contribuirás a la experiencia única de nuestros clientes, perfeccionando tus habilidades en gestión de consultas y colaborando con el equipo para consolidar tu aprendizaje durante este periodo de prácticas

Aquí te adjuntamos las contribuciones que tendrás para esta posición:

• Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, garantizando una experiencia positiva y coherente con nuestra imagen de marca streetwear.

• Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios.

• Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos, asegurando la entrega puntual y satisfactoria de nuestros productos a nivel global.

• Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo al constante perfeccionamiento de la experiencia del cliente.

• Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente, contribuyendo a la evolución de nuestros servicios y productos.

• Posees un alto nivel de inglés (C1), permitiéndote comunicarte de manera efectiva en un entorno internacional.

• Demuestras habilidades excepcionales de resolución de problemas y empatía en situaciones de servicio al cliente.

• Eres organizado/a y capaz de gestionar múltiples tareas y consultas simultáneamente.

• Tienes una actitud proactiva y positiva para abordar desafíos en un entorno dinámico.

• Tienes posibilidad de realizar convenio con tu centro de estudios/universidad.

• Tienes experiencia previa en roles de servicio al cliente, especialmente en la industria de la moda o ecommerce.

• Estás familiarizado/a con herramientas de atención al cliente y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

• Compartes nuestra pasión por la moda streetwear y comprendes la importancia de una experiencia de cliente excepcional.

Únete a COLD CULTURE y forma parte de nuestro movimiento internacional.

Nuestro lema es "Thinking Worldwide", esto lo aplicamos en todo lo que hacemos. Significa pensar a lo grande y asumir retos que impacten a nivel global. Queremos crear una comunidad global que comparta el mismo lifestyle.