Planning Assistant

Coordinate and optimize the route planning for the technical team, guaranteeing an efficient assignment of jobs, as well as offering quality support and service to both the customer and the technical team, ensuring the correct follow-up and confirmation of the tasks performed.

1. Route planning and assignment

• Create and assign daily routes for technicians according to workload, geographic location, and operational priorities.

• Adjust planning in the face of unforeseen events (sick leave, emergencies, cancellations, etc.).

  1. Customer service

  • Handle customer inquiries, complaints, and requests related to completed or pending jobs.

  • Follow up on incidents until their resolution, coordinating with the corresponding team.

  • Maintain clear, empathetic, and professional communication with the customer.

  3. Route management through optimization tool

  • Use the route optimization tool to maximize operational efficiency.

  • Analyze and interpret the tool's results and adjust manually when necessary.

  4. Control and management of confirmations

  • Verify and record appointment and job confirmations with customers.

  • Follow up on pending confirmations and manage reminders.

  • Keep systems/records updated with the status of each confirmation.

  5. Support for the technical team

  • Serve as a point of contact to resolve doubts or incidents for the technical team during their workday.

  • Facilitate necessary information for the correct execution of jobs (addresses, materials, specific customer

  instructions, etc.).

  • Collaborate in the resolution of day-to-day operational problems.

Schedule: 7:30am-3:30pm from Monday to Friday.

Location: Miravete

Benefits - opportunity to become part of the permanent staff.

• Training

  • Vocational training or degree in Administration, Logistics, or similar.

• Experience

  • Previous experience in route planning, customer service, or operational management (1-2 years recommended).

  Technical competencies

  • Proficiency in office tools (Excel/Office).

  • Experience with route optimization software and/or CRM is valued.

  Personal competencies

  • Organization and ability to manage multiple simultaneous tasks.

  • Customer orientation and communication skills.

  • Problem-solving ability and working under pressure.

  • Teamwork and collaboration with different areas (technical, customer service).

• Proficiency and mastery of the Galician language.

Coordinar y optimizar la planificación de rutas del equipo técnico, garantizando una asignación eficiente de los trabajos, así como ofrecer soporte y atención de calidad tanto al cliente como al equipo técnico, asegurando el correcto seguimiento y confirmación de las tareas realizadas.

1. Planificación y asignación de rutas

• Crear y asignar las rutas diarias de los técnicos según carga de trabajo, ubicación geográfica y prioridades operativas.

• Ajustar la planificación ante imprevistos (bajas, urgencias, cancelaciones, etc.).

  1. Atención al cliente

  • Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes relacionadas con los trabajos realizados o pendientes.

  • Dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, coordinando con el equipo correspondiente.

  • Mantener una comunicación clara, empática y profesional con el cliente.

  3. Gestión de rutas mediante herramienta de optimización

  • Utilizar la herramienta de optimización de rutas para maximizar la eficiencia operativa.

  • Analizar e interpretar los resultados de la herramienta y ajustar manualmente cuando sea necesario.

  4. Control y gestión de confirmaciones

  • Verificar y registrar las confirmaciones de citas y trabajos con los clientes.

  • Realizar seguimiento de confirmaciones pendientes y gestionar recordatorios.

  • Mantener actualizados los sistemas/registros con el estado de cada confirmación.

  5. Soporte al equipo técnico

  • Servir de punto de contacto para resolver dudas o incidencias del equipo técnico durante su jornada.

  • Facilitar información necesaria para la correcta ejecución de los trabajos (direcciones, materiales, instrucciones específicas

  del cliente, etc.).

  • Colaborar en la resolución de problemas operativos del día a día.

Horario: 7:30hr-15:30hr de lunes a Viernes.

Ubicación: Miravete

Beneficios - oportunidad de entrar a formar parte de la plantilla de forma indefinida.

• Formación

  • Formación profesional o grado en Administración, Logística o similar.

• Experiencia

  • Experiencia previa en planificación de rutas, atención al cliente o gestión operativa (recomendable 1-2 años).

  Competencias técnicas

  • Manejo de herramientas ofimáticas (Excel/Office).

  • Valorable experiencia con software de optimización de rutas y/o CRM.

  Competencias personales

  • Organización y capacidad de gestión de múltiples tareas simultáneas.

  • Orientación al cliente y habilidades de comunicación.

  • Capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión.

  • Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas (técnica, atención al cliente).

• Manejo y dominio del idioma Gallego.