Adoption & Change Manager - Digital Water

💧 Are you passionate about technology and want to see how your work transforms the real world?

At our company, you will be part of a collaborative team that will support you every step of the way. If you are looking for an environment where your impact is tangible and your professional growth is assured…

This opportunity is for you!

🚀 What will your mission be?

You will be responsible for ensuring customer success after the implementation of digital solutions, guaranteeing effective platform adoption and value generation over time.
You will act as the main point of contact for the customer during the operations phase, accompanying them through their change and transformation process, managing their expectations, and aligning their needs with product capabilities and internal teams.

Your goal is to ensure that the implemented solution is used effectively, evolves with the customer's needs, and contributes to improving their operational processes, while also identifying opportunities for growth and expansion of platform usage.

Your responsibilities will include:

• Customer management and adoption: Ensure effective platform adoption. Accompany the customer through their organizational change process. Define the evolution roadmap. Monitor generated value. Manage customer expectations.

• Liaison and internal coordination: Main point of contact post-implementation. Coordinate with implementation, product, and support teams. Translate customer needs. Prioritize improvements.

• Evolution and value generation: Identify expansion opportunities. Detect new needs. Support value propositions. Accompany digital transformation.

• Monitoring: Periodic reviews. Usage analysis. Ensure satisfaction. Manage risks.

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So, if you want to make an impact on the world, do it hand in hand with a team that will help you with whatever you need, and in a company where growth opportunities are real,

Idrica is the place for you!

PROJECT

🌟 What will make you stand out?

• Having enough experience to be autonomous in your day-to-day work.

• Being able to hold a fluent conversation in English, as you will work with teams from different countries and both meetings and written communication may be in English.

• Degree in civil, telecommunications, industrial, or environmental engineering.

• Knowledge of digital solutions: IoT, Big Data, GIS, SCADA, and asset management.
  Training in leadership, team management, and coordination of technical projects.

• Certifications: PMP, Lean Management, ITIL, or similar.

• Minimum 5 years of experience in software projects or implementation.

• Experience in customer management, both remote and on-site, acting as the main point of contact and achieving demonstrable results.

• Experience in digital environments and digital transformation processes.

• Experience in the water and/or energy sector will be valued.

💧 ¿Te apasiona la tecnología y quieres ver cómo tu trabajo transforma el mundo real?

En nuestra empresa formarás parte de un equipo colaborativo que te apoyará en cada paso. Si buscas un entorno donde tu impacto sea tangible y tu crecimiento profesional esté asegurado…

¡Esta oportunidad es para ti!

🚀 ¿Cuál será tu misión?

Será responsable de asegurar el éxito del cliente tras la implantación de soluciones digitales, garantizando la adopción efectiva de la plataforma y la generación de valor a lo largo del tiempo.
Actúa como interlocutor principal del cliente en fase de operación, acompañándole en su proceso de cambio y transformación, gestionando sus expectativas y alineando sus necesidades con las capacidades del producto y los equipos internos.

Su objetivo es asegurar que la solución implantada se utilice de forma efectiva, evolucione con las necesidades del cliente y contribuya a la mejora de sus procesos operativos, identificando además oportunidades de crecimiento y expansión del uso de la plataforma.

Tus responsabilidades incluirán:

• Gestión de cliente y adopción: Asegurar la adopción efectiva de la plataforma. Acompañar al cliente en su proceso de cambio organizativo. Definir roadmap de evolución. Monitorizar valor generado. Gestionar expectativas del cliente

• Interlocución y coordinación interna: Punto de contacto principal en post-implantación. Coordinación con implantación, producto y soporte. Traducción de necesidades del cliente. Priorización de mejoras

• Evolución y generación de valor: Identificar oportunidades de ampliación. Detectar nuevas necesidades. Apoyar propuestas de valor. Acompañar transformación digital

• Seguimiento: Revisiones periódicas. Análisis de uso. Asegurar satisfacción. Gestionar riesgos

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Así que, si quieres causar un impacto en el mundo, hacerlo de la mano de un equipo que te ayudará en lo que necesites y en una empresa donde las oportunidades de crecimiento son reales,

¡Idrica es tu sitio!

PROJECT

🌟 ¿Qué te hará destacar?

• Tener la suficiente experiencia como para ser autónomo/a en tu día a día.

• Poder mantener una conversación fluida en inglés, ya que trabajarás con equipos de diferentes países y tanto las reuniones como la comunicación escrita puede ser en inglés.

• Grado en ingeniería civil, telco, industrial o ambiental

• Conocimientos en soluciones digitales: IoT, Big Data, GIS, SCADA y gestión de activos.
  Formación en liderazgo, gestión de equipos y coordinación de proyectos técnicos.

• Certificados: PMP, Lean Management, ITIL o similar

• Mínimo 5 años de experiencia en proyectos software o implantación

• Experiencia en la gestión de clientes, tanto remota como presencial, actuando como principal punto de contacto y alcanzando logros demostrables

• Experiencia en entornos digitales y procesos de transformación digital

• Se valorará experiencia en el sector agua y/o energía