Medallia Consultant

GFT is a pioneering company in digital transformation. We design business solutions centered on artificial intelligence (AI-Centric), modernize IT infrastructures, and develop next-generation core systems for leaders in the banking, insurance, and industrial sectors. In close collaboration with our clients, we push boundaries to help them reach their full potential.

We are currently looking for a Medallia Consultant who wants to develop their career at GFT. We are looking for an enthusiastic and dynamic person willing to start and grow in a multicultural, challenging, and motivating environment.

Your main responsibilities are:

Although they will depend on your profile and experience, in general your main duties would include:

• Configure, parameterize, evolve, and administer the Medallia platform based on business needs.
• Participate in Customer Experience (CX) and Voice of Customer (VoC) projects, ensuring the correct capture, processing, and analysis of customer information.
• Design, implement, and optimize survey programs and feedback collection mechanisms using Medallia.
• Collaborate with business areas to understand functional objectives and translate them into solutions within the platform.
• Work together with technical teams to ensure the correct integration of Medallia with other corporate systems.
• Analyze customer experience data and prepare reports, dashboards, and metrics that facilitate decision-making.
• Propose continuous improvements in customer experience processes based on insights obtained from the platform.
• Participate in resolving functional incidents and optimizing the performance of the solution. Ensure the quality, consistency, and reliability of data managed in Medallia.
• Provide support and advice to business users on the use and capabilities of the tool.

• Minimum of 3 years of experience working with the Medallia platform.
• Demonstrable experience in Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) projects, or survey program management.
• Knowledge of configuration, administration, and functional evolution of Medallia solutions.
• Experience in defining workflows, questionnaires, alerts, and dashboards within the platform.
• Ability to interact with multidisciplinary business and technology teams.
• Knowledge of integrating Medallia with corporate applications using APIs, connectors, or integration platforms.
• Experience in data analysis, reporting, and visualization of information oriented towards customer experience.
• Experience in insurance companies or the financial sector will be valued.
• Knowledge of agile work methodologies.
• Intermediate English level, both written and spoken.

• Customer orientation and sensitivity towards improving the user experience.
• Analytical skills and orientation towards data to identify trends, opportunities, and areas for improvement.
• Communication skills to interact with technical and business stakeholders.
• Proactivity and ability to propose improvements and new solutions.
• Organizational skills and ability to manage priorities in dynamic environments. Results-oriented with a focus on delivering value to the customer.
• Ability to work in a team and collaborate with different areas of the organization.
• Problem-solving skills and initiative when facing functional incidents or challenges.
• Flexibility and adaptability to new needs and changes in scope.
• Attention to detail and commitment to the quality of the work performed.

At GFT, we consider diversity to be one of our fundamental pillars and we promote an inclusive work environment based on cooperation and mutual respect. We offer equal opportunities to all individuals regardless of race, cultural origin, sex, age, sexual orientation, gender identity, disability, or religious beliefs.

GFT has and has registered an Equality Plan that outlines the measures to be adopted with the aim of achieving equal treatment and opportunities between women and men within the company and eliminating, if any, discrimination based on sex.

Join our global team!

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural, retador y motivante.

Tus principales responsabilidades son:

Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:

• Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
• Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
• Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
• Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
• Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
• Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
• Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
• Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
• Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma.
• Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
• Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración.
• Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente.
• Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero.
• Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo.
• Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado

• Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario.
• Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio.
• Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización.
• Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado.

En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

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