Customer Marketing Automation, Expert

This is a position to join the Customer Marketing Automation team at Mango.

In your day-to-day, you will be responsible for:

• Lead the strategy and roadmap for campaigns and journeys across the entire customer lifecycle (onboarding, activation, recurrence, winback, loyalty).

• Define, design, and implement triggered journeys and campaigns in Salesforce Marketing Cloud based on behavioral and transactional data.

• Translate business needs into lifecycle marketing use cases, prioritizing them according to their impact on revenue, retention, and customer lifetime value (CLV).

• Design and execute omnichannel communication strategies (email, SMS, push), including A/B and multivariate testing plans to optimize results.

• Analyze the performance of initiatives and generate actionable, data-driven recommendations.

• Manage marketing automation projects in complex environments, coordinating dependencies, timelines, and deliverables with key teams (Campaigns, Content, Design, IT, Analytics, Retail, and eCommerce).

• Act as an expert in customer lifecycle, coordinating multiple teams to ensure initiatives come to fruition, even without direct reports.

We would like you to be someone who:

• Brings solid experience (approximately 5–8 years) in CRM and Marketing Automation, managing complex, multichannel campaigns.

• Has worked with Salesforce Marketing Cloud (or similar enterprise tools), especially in the design and execution of journeys.

• Has a strong business orientation and a clearly customer-centric mindset, with a focus on lifecycle, retention, and CLV.

• Is data-driven, with solid knowledge of digital analytics (ideally Google Analytics) and a working knowledge of SQL for customer data analysis.

• Is familiar with testing strategies (A/B, multivariate) and the logic of continuous improvement.

• Feels an affinity for the fashion and retail world and is eager to deeply understand the Mango customer.

• Has strong project management skills, can coordinate teams without direct hierarchical authority, and communicates clearly and influentially.

• Holds a degree in Marketing, Business Administration, Advertising, or a related field.

• Enjoy a flexible schedule and hybrid work that adapts to your needs. At Mango, we are committed to balancing professional and personal life.

• At Mango, the weekend starts on Friday. We offer intensive working hours on Fridays and the days before public holidays.

• Plan your vacation according to your preferences. At Mango, we value your time and want you to enjoy every moment.

• As part of the Mango team, you will get a discount on all our lines, so you can always stay up to date!

• Flexible compensation package with tax advantages: health insurance, training, catering, and a childcare program.

• Free company transportation from Barcelona and El Vallés.

• At Mango, we invest in your personal and professional growth. Access a wide range of training, personalized mentoring, continuous development programs, and internal promotion opportunities that will drive you toward success. On a technical level, you will be able to train in the use of different technology platforms, as well as participate in workshops, meetups, communities of practice, team buildings, and company meetings.

• Think big! Mango offers you international opportunities in over 120 markets to expand your horizons and grow with us on a global level.

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Permanent

At Mango, we dress everything we do with passion. With roots in Barcelona and a presence in over 120 countries, we inspire the world with creativity, innovation, and authenticity.

Our multicultural team is the engine of our success. We are proud to take fashion further, connecting our unique style with people all around the world.

At Mango, we believe in an inclusive culture where creativity and innovation inspire us to take fashion further. Therefore, we are committed to providing equal opportunities for all people, valuing the authenticity of each individual.

Se trata de una posición para formar parte del equipo de Customer Marketing Automation de Mango.

En tu día a día, te encargarás de:

• Liderar la estrategia y el roadmap de campañas y journeys a lo largo de todo el ciclo de vida de la clienta (onboarding, activación, recurrencia, winback, fidelización).

• Definir, diseñar e implementar journeys y campañas trigger en Salesforce Marketing Cloud basados en datos de comportamiento y transacciones.

• Traducir necesidades de negocio en casos de uso de lifecycle marketing, priorizándolos según su impacto en revenue, retención y customer lifetime value (CLV).

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, SMS, push), incluyendo planes de test A/B y multivariante para optimizar resultados.

• Analizar el rendimiento de las iniciativas y generar recomendaciones accionables basadas en datos.

• Gestionar proyectos de marketing automation en entornos complejos, coordinando dependencias, timings y entregables con equipos clave (Campañas, Content, Diseño, IT, Análisis, Retail y eCommerce).

• Ejercer un rol experto en customer lifecycle, coordinando múltiples equipos para que las iniciativas se materialicen, aunque no tengas equipo a cargo directo.

Nos gustaría que fueras una persona que:

• Aporta experiencia sólida (5–8 años aprox.) en CRM y Marketing Automation, gestionando campañas complejas y multicanal.

• Ha trabajado con Salesforce Marketing Cloud (o herramientas enterprise similares), especialmente en el diseño y ejecución de journeys.

• Tiene una fuerte orientación a negocio y una visión claramente customer-centric, con foco en ciclo de vida, retención y CLV.

• Es data-driven, con buenos conocimientos de analítica digital (idealmente Google Analytics) y nociones de SQL para explotación de datos de clienta.

• Está familiarizada con estrategias de testing (A/B, multivariante) y con la lógica de mejora continua.

• Siente afinidad por el mundo de la moda y el retail y tiene ganas de entender a fondo a la clienta Mango.

• Tiene alta capacidad de gestión de proyectos, sabe coordinar equipos sin responsabilidad jerárquica directa y comunica de forma clara e influyente.

• Cuenta con formación en Marketing, ADE, Publicidad o similar.

• Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En Mango, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.

• En Mango, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.

• Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En Mango, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.

• Como parte del equipo de Mango, tendrás descuento en todas nuestras líneas, ¡para que estés siempre a la última!

• Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.

• Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.

• En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nivel técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.

• ¡Piensa en grande! Mango te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nivel global.

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En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.