Ticket Office Support Technician (M/F/X)

Ticket Office Support Technician (M/F/X)

Would you like to be part of a strategic technological transformation project in the railway sector?

We are looking for a person with a service vocation, communication skills, and a capacity for learning to provide on-site support to Renfe ticket office teams at Barcelona Sants station, assisting them in using the new ticket sales platform and handling inquiries related to the commercial offering.

You will join a dynamic environment where you will act as a reference figure for ticket office teams, helping them resolve operational queries and facilitating the adoption of a key business tool.

Providing on-site functional support to Renfe ticket office teams at Barcelona Sants station, ensuring the correct use of the new ticket sales platform and offering assistance with inquiries related to the commercial offering.

• Providing on-site support to ticket office teams in the use of the ticket sales platform.
• Resolving functional queries and operational doubts related to sales processes.
• Advising on products, rates, and the commercial offering.
• Collaborating in the training and support of users.
• Coordinating with the NSV Center Team for the management and follow-up of queries and incidents.
• Identifying opportunities for improvement and relaying feedback.
• Facilitating the adaptation of teams to new procedures and tools.

• Immediate start.
• Expected duration of 6 months, with an initial term until December 31, 2026 and the possibility of extension.
• Full-time schedule from Monday to Friday.
• Schedule: 1:00 PM to 9:00 PM.
• Work mode: 100% on-site.
• Location: Barcelona Sants Station (Barcelona).
• Salary: €25,000 gross per year, negotiable based on experience and profile.
• Participation in a strategic project for the implementation of a new sales platform.
• Opportunity to work very closely with daily operations and contribute to the success of the technological transformation of sales channels.

If you are looking for an opportunity to add value in a high-visibility project, working directly with end users and new technological tools in a dynamic environment, we want to meet you!

• Vocational Training or University Degree.
• Previous experience in customer service, user support, training, or operational environments.
• Fluent level of Catalan.
• Basic office software skills: Word, Excel, Teams, and Outlook.
• Ease of learning new applications and adapting to technological environments.
• Proactive, decisive profile with a service orientation.
• Good communication skills and interaction with users.

Técnico/a de Soporte a Taquillas (H/M/X)

¿Te gustaría formar parte de un proyecto estratégico de transformación tecnológica en el sector ferroviario?

Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación y capacidad de aprendizaje para dar soporte presencial a los equipos de taquilla de Renfe en la estación de Barcelona Sants, acompañándolos en el uso de la nueva plataforma de venta de billetes y en las consultas relacionadas con la oferta comercial.

Te incorporarás a un entorno dinámico donde actuarás como figura de referencia para los equipos de taquilla, ayudándoles a resolver dudas operativas y facilitando la adopción de una herramienta clave para el negocio.

Proporcionar soporte funcional y acompañamiento presencial a los equipos de taquilla de Renfe en la estación de Barcelona Sants, garantizando el correcto uso de la nueva plataforma de venta de billetes y ofreciendo apoyo en consultas relacionadas con la oferta comercial.

• Dar soporte presencial a los equipos de taquilla en el uso de la plataforma de venta de billetes.
• Resolver consultas funcionales y dudas operativas relacionadas con los procesos de venta.
• Asesorar sobre productos, tarifas y oferta comercial.
• Colaborar en la formación y acompañamiento de los usuarios.
• Coordinarte con el Equipo de Centro NSV para la gestión y seguimiento de consultas e incidencias.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladar un feedback.
• Facilitar la adaptación de los equipos a los nuevos procedimientos y herramientas.

• Incorporación inmediata.
• Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario de 13:00 a 21:00 horas.
• Modalidad de trabajo 100% presencial.
• Ubicación: Estación de Barcelona Sants (Barcelona).
• Salario de 25.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y perfil aportado.
• Participación en un proyecto estratégico de implantación de una nueva plataforma de venta.
• Oportunidad de trabajar muy cerca de la operación diaria y contribuir al éxito de la transformación tecnológica de los canales de venta.

Si buscas una oportunidad para aportar valor en un proyecto de gran visibilidad, trabajando directamente con usuarios finales y nuevas herramientas tecnológicas en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!

• Formación Profesional o Grado Universitario.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte a usuarios, formación o entornos operativos.
• Nivel fluido de catalán.
• Conocimientos de ofimática básica: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y adaptarse a entornos tecnológicos.
• Perfil proactivo, resolutivo y orientado al servicio.
• Buenas habilidades de comunicación e interacción con usuarios.