Guest Experience Trainee - Meliá Valencia

Position mission: As a Guest Experience Trainee, your purpose will be to contribute to ensuring every guest enjoys a unique, personalized, and memorable stay, accompanying them before, during, and after their visit. You will play a key role in the overall guest experience, supporting the team in managing standards, analyzing feedback, and coordinating between departments to guarantee total guest satisfaction.

These will be your 6 main responsibilities:

• Welcome and accompany guests, VIPs, and groups, offering warm, attentive service and anticipating their needs.
• Manage the guest experience throughout their entire stay, from pre-arrival to check-out.
• Supervise and follow up on quality standards across the hotel's different operational areas.
• Handle and resolve incidents, ensuring they are properly addressed and followed up.
• Collect, analyze, and report guest feedback, using surveys and online platforms to identify opportunities for improvement.
• Coordinate with other departments (Reception, Housekeeping, F&B) to ensure an integrated, smooth, and consistent experience.

Join our talent community and develop your career with opportunities designed for people eager to grow, just like you.

Discover some of the benefits we offer you:

Learning Paths: You will have a clear plan from day one, with welcome sessions, follow-up, and feedback to help you acquire new skills and prepare for your professional future.

IDEAL Talent: We identify and develop the best-performing interns to offer them the best career paths within the company. In addition, you will be able to access new opportunities within Meliá, such as our Graduate programs, designed to train the company's future leaders.

Global and diverse environment: Enjoy a multicultural atmosphere where every day is an opportunity to learn, share, and take on new challenges.

• Internship period adaptable according to the academic agreement.
• Rotating schedule, adjusted to the operational needs of the department.

Meliá Valencia is one of the city's most representative hotels, located in the heart of the business district and with a high volume of international guests. With a modern offering, detail-oriented service, and a clear commitment to excellence, the hotel positions itself as a benchmark within the Meliá Hotels International brand.

We are looking for someone with a passion for hospitality, positive energy, and a strong willingness to learn. Specifically:

• Students of Tourism, Hospitality, Protocol, or related fields, with the possibility of signing an internship agreement.
• High level of Spanish and English; other languages will be a plus.
• Service vocation and a guest-experience-oriented mindset.
• Strong communication skills, empathy, and a proactive attitude.
• Organizational skills and ability to work in a team.
• A desire to grow within a leading hotel chain and actively contribute to the continuous improvement of service.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People", follow us at:

Misión del puesto: Como Guest Experience Trainee, tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped.

Estas serán tus 6 principales responsabilidades:

• Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde el pre‑arrival hasta el check‑out.
• Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel.
• Atender y gestionar incidencias, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora.
• Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente.

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo, ajustado a las necesidades operativas del departamento.

Meliá Valencia es uno de los hoteles más representativos de la ciudad, ubicado en pleno corazón del distrito de negocios y con un alto volumen de huéspedes internacionales. Con una oferta moderna, un servicio orientado al detalle y una clara apuesta por la excelencia, el hotel se posiciona como referente dentro de la marca Meliá Hotels International.

Buscamos a una persona con pasión por la hotelería, energía positiva y muchas ganas de aprender. En concreto:

• Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas, con posibilidad de firmar convenio.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán un plus.
• Vocación de servicio y sensibilidad orientada a la experiencia del cliente.
• Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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