Guest Experience Coordinator - Fénix Gran Meliá

"The world is yours with Meliá"

Discover an endless path at Meliá, where opportunities for growth and development are infinite. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and become part of our extensive global family.

• Training in tourism, social sciences, public relations, or related fields.

• Native Spanish and advanced level of English.
• A third language will be positively valued.

• My MeliáRewards: Participate in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages.
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Located in the heart of Madrid, Fénix Gran Meliá is one of the city's most iconic luxury hotels and part of The Leading Hotels of the World, a prestigious collection of independent hotels recognized for offering exceptional experiences, personalized service, and the highest quality standards.

We are looking for a Guest Experience Coordinator passionate about service excellence, capable of anticipating our guests' needs and creating memorable moments that exceed their expectations. If you enjoy crafting unique experiences and are a detail-oriented person, this opportunity is for you.

• Be part of Meliá Hotels International, a leading company in the international hotel sector.
• Work at a property that is a member of The Leading Hotels of the World, a global benchmark in luxury hospitality.
• Real opportunities for professional growth and development within a global company.
• Continuous training programs and talent development.
• Access to benefits and special rates for employees at hotels within the group.

• Comply with the attributes, standards, and manuals applicable in their department, as well as ensure compliance in other areas.
• Ensure customer experience by personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.
• Efficiently use the different customer experience management tools.
• Be aware of Voice of the Customer results and comply with the defined improvement plans.
• Manage guests' digital experience in accordance with the overall strategy.
• Manage customer incidents following established protocols.
• Ensure compliance with sensory architecture in the different hotel areas regarding lighting, decoration, aroma, and ambient music.
• Verify material orders following established product guidelines, in order to optimize financial resources.

• Knowledge of brand strategies.
• Knowledge of hotel management and/or customer experience tools.
• Financial knowledge.
• Advanced proficiency in Microsoft Office 365 suite.
• Knowledge of hotel operations.
• Ability to work as part of a team.
• Organizational and planning skills.
• Proactivity and innovation.
• Communication skills.
• Strong commitment to service.
• Problem-solving skills.
• Attention to detail.

• External: 2 years of experience in a similar position.
• Internal: At least 1 year of experience in the Guest Experience department or in another department with direct guest contact.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

• Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.

• Español nativo y nivel avanzado de inglés.
• Un tercer idioma será valorado positivamente.

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.

Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.

• Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional.
• Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.
• Programas de formación continua y desarrollo del talento.
• Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.
• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.
• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.
• Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.

• Conocimiento de estrategias de marca.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.
• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Habilidades de comunicación.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle.

• Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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