Night Receptionist - Hacienda del Conde

"The world is yours with Meliá"

Joining Meliá means embarking on a journey without borders, because the opportunities to grow and develop here are endless. It means knowing that the world is yours and that you can work in many countries. And all with the feeling that you are part of a great family.

It means knowing that you have begun one of the most exciting journeys of your life, a journey in which inspiration will always be with you. Do you dare to be the owner of your professional career in an inspiring world? 😉🌟

MISSION:To fulfill the daily operations of the department, committing to achieving excellence in customer satisfaction. Work together with the team to meet and exceed clients' service expectations.

• Personalize each interaction with a guest by using their name during conversations.
• Be responsible for maintaining guest profiles to have an accurate source of information about each client's needs and preferences, respecting local data protection regulations.
• Be aware of possible VIPs arriving at or visiting the different areas of the hotel. Ensure they are received and escorted to their destination.
• To efficiently handle all administrative reception tasks, ensuring accuracy in guest accounts and correct billing/charging of guest credit cards, following local regulations regarding billing limits.
• Handle all customer complaints professionally, personally, and empathetically.
• To ensure that all relevant information is promptly communicated to the reception management team.
• Seek ways to continuously improve your personal knowledge and skills, and be actively involved with leaders in creating best practices in the office.
• Support the revenue team's established pricing strategy. Maximize hotel sales and revenue through Upselling/Cross-selling promotions.
• Ensure that clients receive a quick and efficient check-in and check-out. If applicable, be knowledgeable about the digital check-in process to serve the guest accordingly.
• Attend to internal and/or external client telephone requests, whenever the hotel does not have a centralized Guest Service Line.
• Become an ambassador for the hotel at any time you represent the company.
• Be responsible for maintaining guest profiles to ensure an accurate source of information about each client's needs and preferences.
• To ensure that all relevant information is promptly communicated to the reception management team.
• Support, maintain, and enforce the hotel's service standards.
• Ensure that all client inquiries or requests are addressed politely and efficiently, within an acceptable time frame.

You will enjoy My MeliáRewards, the exclusive loyalty program for our employees with exclusive benefits and advantages.

Additionally, enjoy the program My MeliáBenefits: with flexible compensation, exclusive discounts on a variety of products and services, an active and healthy lifestyle, and solidarity initiatives. Be proud to belong to Meliá, just as we are proud of you 😉

At Meliá, we are all VIP🌟

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the newest arrival to the most veteran, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá a constant opportunity for growth and a passport to create your future wherever you want.

Our warmth, closeness, and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a great family where we have people like you, VIP people.

• Ability to work under supervision, be courteous and helpful to both colleagues and guests, have good communication skills, be enthusiastic, and have a willingness to learn.
• Ability to understand and exceed guest expectations and needs.

At Meliá Hotels International, we believe in equal opportunities and value diversity. We do not discriminate on the basis of disability, race, religion, age, or any other reason protected by federal, state, or local laws. We believe that diversity and inclusion among our people is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this sense, our motto is "Toward a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators, we make it possible.

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟

MISIÓN:Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉

En Meliá todos somos VIP🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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