Guest Service Agent - Hotel Paradisus FTV

"The world is yours with Meliá"

Continuing at Meliá is an opportunity to learn, grow, and keep building your career within a global team. Here you can take on new challenges and access experiences in different destinations, while remaining part of our family.

Are you ready to take the next step in your career with us? What will your mission be?

The Guest Service Agent handles the daily operations of the department, addressing all guest requests and committing to achieving excellence in guest satisfaction.

What will your responsibilities be?

Comply with the established customer service strategy, efficiently managing all guest requests and committing to achieving their total satisfaction.

Ensure the guest experience by personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.

Inform and offer guests services and products suited to their preferences, both at the hotel and in the destination, applying upselling and cross-selling techniques to optimize the hotel's additional revenue.

Manage guest incidents, following established protocols.

Comply with the attributes, standards, and manuals that apply to your department.

Use the different guest experience management tools efficiently, as well as knowing the Voice of the Customer results, and complying with the established improvement plans.

Comply with the Sensory Architecture established for your area.

Place material orders, following the established product guidelines, to optimize financial resources.

What are the requirements?

Education in Tourism, Hospitality, Marketing, or similar fields.

Advanced Spanish and English (a third language is valued).

Minimum of 2 years of experience in a similar position.

Knowledge of hotel management, guest experience, and financial basics.

Skills: leadership, creativity, organization, service orientation, effective communication, and attention to detail.

At Meliá, we are all VIP

At Meliá Hotels International, we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout our entire team, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees are fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present." Thanks to all our collaborators, we make it possible.

To protect you and prevent fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the "Protect your application" page.

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"El mundo es tuyo con Meliá"

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?¿Cúal será tu misión?
El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas

Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.

Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Cuáles son los requisitos?

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.

Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.

Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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